44. Паблік рилешенз та імідж організації.

Імідж асоціюється, перш за все, із паблік рілейшнз. Паблік рілейшнз — це самостійна функція менеджменту з встановлення та підтримки комунікацій між компанією та її групами громадськості. Крім цього, формування іміджу вважають своїм повноваженням рекламісти, маркетологи, фахівці з корпоративних комунікацій, менеджери з персоналу, журналісти.

Колективне сприйняття організації її громадськістю напідставі того, що вона говорить і що робить, створює імідж організації.  Імідж- це враження яке організація та її співробітники справляють на людей і яке фіксується в їхній свідомості у формі певних емоційно забарвлених стереотипних уявлень.

Структура іміджу організації

1.Зовнішній вигляд організації

2.Стиль роботи керівництва організації

3.Облаштування робочих місць і режим роботи організації

4.Товарний вигляд продукції і її реклама

5.Зовнішній вигляд, стиль, поведінка і діяльність персоналу

Імідж коректується в різних формах

- Дописування іміджу - доповнення іміджу характеристиками, найактуальнішими в певний період або на певній території, доповнення фізичними прикметами.

- Викреслювання окремих характеристик іміджу – аналогічне з попередньою формою: у разі потреби (змінилася ситуація, наприклад) деякі характеристики починають замовчуватися.

- Підкреслення певних характеристик в іміджі супротивника.

- Приписування міфічних наслідків у разі перемоги противника

Фірмовий стиль формується як єдність таких найважливіших компонентів: фірмової емблеми (або графічної символіки); фірмового шрифту; фірмової колірної гами; слогана; фірмового блоку (основного тексту).

Завдання PR-кампанії. 1). «Позиціонування» - інформування, створення і підтримка зрозумілого цільовими аудиторіями та громадськості образу корпорації. - створенні системи позитивних стереотипів у внутрішньої і зовнішньої громадськості щодо корпорації, що робить її обізнаною про найбільш суттєвих, відмінних якостях і функції даної корпорації від інших.  2) «Піднесення іміджу». - змінити встановилися, можливо, негативні стереотипи уявлень громадськості про корпорації.  3) «Відбудови від конкурентів». - позиціюванні даної корпорації на тлі конкурентів. 4) «Контрреклама» або «відмивання».

Головною функцією іміджу є формування позитивного ставлення до кого-небудь або чого-небудь.  До того ж позитивний імідж, як правило, сприяє підвищенню престижу, а отже, авторитету і впливу.Позитивний імідж є так само важливим фактором високого рейтингу, що дуже важливо в насиченій різноманітною інформацією публічної діяльності Саме тому американці говорять, що позитивний імідж коштує мільярди доларів. На досягнення позитивного ставлення і довіри і повинна бути спрямована РR-діяльність.

  Імідж формується з двох сторін - відповідність вимогам каналах масової комунікації, з іншого - відображення певних характеристик компанії. Імідж покликаний «вписатися» в наявну картину суспільства, а не конфліктувати з нею.

показники, що сприяють формуванню ставлення громадськості до установи:

1. ефективність діяльності як цілісної структури, так і окремих її функціональних одиниць;

2. впорядкованість, згуртованість та монолітність організації;

3. рівень культури, зокрема, етичні норми;

4. ставлення співробітників до своєї установи та її керівників;

5. стиль взаємодії з макро- та мікросередовищем;

6. відображення та врахування потреб населення, менталітету громадян та історичних особливостей місцевості.

Деякі компанії, прагнучи отримати імідж відомої компанії, створюють так звані псевдо-бренди. Технологія їх створення полягає в тому, щоб нова марка нагадувала вже відому і викликала позитивні асоціації у споживача.

 Важлива і торгова марка, яка називається логотип (емблема, фірмовий знак). У логотипах в тій чи іншій формі відображаються ідеї надійності, стабільності. 

Для створення іміджу компанії необхідно мати фірмовий слоган-девіз, який в афористичній формі може виражати концепцію діяльності цієї компанії або її відмінні характеристики. Важливе значення має і сама назва фірми. 

Особливо важлива роль паблік рилейшнз у створенні і підтримці корпоративного іміджу. Найбільший обсяг ПР-послуг падає на такі сектори ринку, як телекомунікації, споживчі та фармацевтичні товари, фінанси, товари та послуги, що надаються фірмами один одному. 

  Розробка плану з формування іміджу спрямована на досягнення 3 головних задач:

1. Досягнення високого рівня компетенції й ефективна робота з суспільством.

2. Підтримка іміджу успішної компанії, що формує довіру.

3. Встановлення емоційного зв'язку з суспільством.

Основні характеристики іміджу як психічного образу. 1)імідж - об'єкт ідеальний, що виникає у свідомості людей, і він не підлягає прямому вимірюванню, оцінити його можна лише по їхнім стосункам, що виявляється в спілкуванні, діяльності, виборі тому при створенні іміджу необхідно проводити його моніторинг і вивчати реакції на нього; 2) ефективний імідж повинен бути цілісним і несуперечливим, відповідним однозначним узагальненим уявленням; 3)як ідеальне утворення імідж нестійкий, його постійно треба «підкріплювати» рекламою або різноманітними цільовими РR-акціями; 4) як стереотип імідж повинен містити обмежену кількість компонентів, складність конструкції буде тільки заважати його сприйняттю, а отже, зробить ставлення до нього неоднозначним; 5) імідж, хоча він і ілюзорний образ, повинен все ж бути в якійсь мірі реалістичним, явне прикрашання достоїнств призведе до зниження довіри; 6) імідж повинен бути прагматичним, тобто орієнтований обмежене коло завдань, що відповідають цілям організації або особливостям цієї ситуації її розвитку; 7)ефективний імідж повинен володіти властивістю варіабельності, абсолютно «жорстка і незмінна конструкція» неприйнятна, ситуація трансляції іміджу завжди динамічна, може виникнути необхідність внесення коректив; 8)імідж повинен викликати сильний емоційний відгук, це випливає з самого визначення.

типології іміджу.

1) інформація про те, за якими ознаками формується імідж.  ►зовнішнім, тобто проявляється в основному у зовнішньому середовищі, орієнтованої на клієнтів або споживачів (фірмовий стиль, логотип, слоган, інтер'єри офісу, зовнішній вигляд персоналу тощо); ►внутрішнім, який формується як враження про роботу і відносинах персоналу (корпоративні відносини, етика поведінки, особливості ділового спілкування, традиції тощо). 2) емоційне забарвлення іміджу.  ►позитивний імідж (на його досягнення спрямована вся РR-діяльність); ►негативний імідж (формується в основному в політиці політичними опонентами за допомогою так званого «чорного РR» та антиреклами; в комерційній діяльності створюється істотно менше, але якщо така робота проводиться конкурентами, то неявно, опосередковано з використанням психологічних технологій «таємного примусу»). 3)цілеспрямованість РR-дятельності. 

►природний імідж, складаний стихійно, без спеціальних РR-акцій та реклами в результаті практичної діяльності організації; ►штучний, створюваний спеціально рекламою або РR-акціями і не повною мірою відповідає характеру і результативності діяльності організації. 4) ступінь раціональності сприйняття.  ►когнітивним, що дає «суху» спеціальну інформацію (орієнтований головним чином на людей обізнаних, вузьких фахівців); ►емоційним, чуттєвим (такий імідж орієнтований на широку аудиторію і покликаний викликати сильний емоційний оклик). 5) зміст іміджу, відповідність його специфіці діяльності. 

► політичний імідж; ►імідж керівника (і його команди); ►імідж організації; ►імідж території (міста, регіону, країни); ►імідж ідеї, проекту. Кожен з цих типів іміджів має свою психологічну специфіку, яка і визначає стратегію і методи його формування, особливості РR і рекламної діяльності.