- •Общество с ограниченной ответственностью "АвтоГрад 76"
- •150049, Г. Ярославль, ул. Магистральная, д. 4
- •Рецензия
- •Содержание
- •1 Характеристика предприятия
- •1.3 План центра
- •2.Организация технологических процессов.
- •2.1 Процедура кругового осмотра автомобиля
- •2.2 Процедура оформления заказ-наряда сервисным консультантом при приеме автомобиля на сервисное обслуживание и при подготовке к выдаче после окончания работ.
- •2.3 Должностная инструкция мастера-приемщика
- •I. Общие положения
- •II. Должностные обязанности
- •1. Мастер-приемщик отвечает за:
- •2. Задачи, выполняемые мастером-приемщиком:
- •3. Необходимые знания и умения:
- •III. Права
- •IV. Ответственность
- •2.4 Должностная инструкция Начальника техцентра
- •II. Должностные обязанности
- •III. Права
- •IV. Ответственность
- •2.5 Должностная инструкция Старшего слесаря
- •II. Должностные обязанности
- •Задачи выполняемые Старшим слесарем:
- •Необходимые знания и умения
- •III. Права
- •IV. Ответственность
- •2.6 Организация работ по то и тр автомобилей
- •3 Технологические процессы то, ремонта автомобилей и их агрегатов.
- •3.1 Технологический процесс первого технического обслуживания
- •3.2 Уборочно-моечные работы.
- •Конструкторская часть
- •4.1 Ремонт
- •4.2 Снятие, разборка и сборка ступиц
- •4.3 Инструкция по применению съёмника
3. Необходимые знания и умения:
-
Знать основные стандарты послепродажного обслуживания.
-
Знать основы законодательства о защите прав потребителя.
-
Уметь заключать договоры на сервисное обслуживание.
-
Знать и предлагать дополнительный спектр услуг компании
-
Знать устройство автомобиля.
-
Знать программы технического обслуживания автомобилей.
-
Знать техническую документацию.
-
Знать технику продаж деталей расходной группы.
-
Уметь пользоваться журналом предварительной записи или другой системой планирования.
-
Уметь пользоваться системой расчета стоимость работ на механический и кузовной ремонт
-
Составляет график приема клиентов на день (по возможности 15 минут на клиента)
-
Предусматривает время для срочных работ.
-
Заносит в журнал предварительной записи автомобили с возвратом.
-
Заранее резервирует автомобили для проката в зависимости от потребностей клиента.
-
При необходимости обращается за помощью к другим специалистам.
-
При предварительной записи проверяет наличие особых запчастей.
-
Составляет и проверяет счета до прихода клиента.
-
Может оценить загруженность автосервиса. (Планирование)
-
Записывает слова клиента в заказ-наряд не озвучивая предварительные заключения без диагностики.
-
Производит осмотр автомобиля совместно с клиентом.
-
Уточняет и фиксирует просьбы клиента.
-
Дает высказаться клиенту, не прерывая его.
-
Задает вопросы, способствующие выражению мыслей клиента.
-
Принимает во внимание замечания и предположения собеседника.
-
Использует технику продаж комплексных предложений.
-
Предлагает временное решение в случае проблем с автомобилем (подменный автомобиль, аренда и т. д.)
-
Подготавливает аргументацию, перед тем как позвонить клиенту по поводу возникшей проблемы (точная смета и т. д.)
-
Всегда готов привести подтверждение своим словам.
-
Умеет добиться частичного или полного согласия клиента в ходе переговоров.
-
Может объяснить стоимость работ.
-
Умеет уладить разногласия с клиентом, не прибегая к помощи руководства.
-
Умеет предлагать и продавать дополнительные услуги.
-
Умеет должным образом общаться по телефону.
-
Его внешний вид опрятен и соответствует стандартам.
-
Доброжелателен и умеет расположить собеседника.
-
Не обращается к нескольким клиентам одновременно.
-
Обращается к клиенту по имени при каждой возможности.
-
Избегает разговора на повышенных тонах, не реагирует на провокации.
-
Поддерживает хорошие отношения со всеми сотрудниками Общества.
III. Права
Мастер-приемщик имеет право:
1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.
2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей должностной инструкций обязанностями.
3. Сообщать непосредственному руководителю обо всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в производственной деятельности предприятия (его структурных подразделениях) и вносить предложения по их устранению.
4. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений предприятия и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
5. Привлекать специалистов структурных подразделений к решению задач, возложенных на него с разрешения руководства.
6. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении им его должностных обязанностей и прав.