2.3 Должностная инструкция мастера-приемщика

I. Общие положения

1. Мастер-приемщик подчиняется непосредственно начальнику технического центра и отвечает за надлежащее применение послепродажного обслуживания автомобилей в коммерческой зоне сервисного центра предприятия.

2. Он отвечает за реализацию коммерческих целей, установленных руководителем сервисного центра.

3. Он занимается продажей услуг с направлением в ремзону и консультированием клиентов.

4. В своей деятельности Мастер-приемщик руководствуется:

- Уставом предприятия

- Правилами внутреннего трудового распорядка предприятия

- Пприказами и распоряжениями Директора

- Распоряжениями Заместителя директора, директора техцентра предприятия

5. Мастер-приемщик должен знать:

5.1. Постановления, распоряжения, приказы, методические и нормативные материалы по обслуживанию и ремонту автомобилей.

5.2. Систему стандартов сервисного обслуживания.

5.3. Технологические процессы и режимы ремонта автомобилей.

5.4. Основные технологические и конструктивные данные легковых автомобилей.

5.5. Действующие в отрасли и на предприятии стандарты и технические условия.

5.6. Порядок составления смет (товарных накладных) на проведение работ (продажу запасных частей) в техцентре,

5.7. Основы экономики, организации производства, труда и управления.

5.8. Правила и нормы охраны труда.

6. На время отсутствия мастера-приемщика (болезнь, отпуск, командировка, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

II. Должностные обязанности

1. Мастер-приемщик отвечает за:

• удовлетворенность клиентов сервисного центра,

• осуществление коммерческой политики,

• связь между клиентом и ремонтной зоной,

• степень загруженности ремонтных бригад (если в структуре предприятия нет мастера цеха),

• соблюдение правил, процедур, инструкций и стандартов, касающихся его деятельности,

• поддержание в порядке доверенных ему материальных средств и оборудования,

• функциональные связи на его участке деятельности,

• поддержание в надлежащем состоянии зоны приемки (чистота, порядок, помещение для ожидания и т. д.),

• обновление рекламных и промо материалов на своем рабочем месте

2. Задачи, выполняемые мастером-приемщиком:

• Назначить встречу с клиентом

• Сделать соответствующую запись в журнале предварительной записи.

• Встретить и поприветствовать клиента.

• Открыть заказ-наряд.

• Осуществить приемку автомобиля и произвести осмотр вместе с клиентом.

• Отметить все необходимые работы в заказ-наряде.

• Произвести калькуляцию работ.

• Дать клиенту подписать заказ-наряд и отдать ему дубликат.

• Утвердить вместе с клиентом способ отслеживания проведения ремонта (звонок для согласования дополнительных работ и т. д.)

• Тесно сотрудничать с мастером цеха.

• Информировать клиента о ходе работ и их завершении.

• Проводить клиента до автомобиля.

• Убедиться в оплате счета и при необходимости напомнить клиенту о неоплате.

• Предлагать дополнительные услуги при назначении встречи (прокат автомобиля и т. д.), при приемке (комплекс-сервис и т. д.), при возврате (дата следующего обслуживания, и т. д.).

• Ежедневно уточнять список клиентских автомобилей в техцентре.

• Контролировать рекламации своих клиентов.

• Следить за тем, чтобы зона приема производила приятное впечатление (чистота, порядок, помещение для ожидания и т. д.)

• Обновлять рекламные и промо материалы на своем рабочем месте

• Визировать заказы запчастей

• Отслеживать заказы запчастей и следить за их поступлением на склад предприятия

• Следить за загрузкой цеха и информировать об этом Нач. техцентра

• Следить за соблюдением сроков выполнения работ

• Следить за соблюдением рентабельности проводимых техцентром работ.