- •О.В. Ромашов, л.О. Ромашова социология и психология управления
- •Издательство «экзамен» москва
- •Введение
- •Глава 1. Социология и психология управления как самостоятельная научная дисциплина
- •1. Гуманизация образования. Взаимосвязь всех сфер жизнедеятельности
- •2. Объективные предпосылки возрастания научного знания к системе управления
- •3. Объект, предмет, задачи курса и принципы социологии и психологии управления
- •4. Исторический путь развития управленческой мысли и основные теории управления
- •1. Теория рационализации ф. Тейлора
- •2. Административная теория а. Файоля
- •3. «Классическая» теория организаций
- •4. Теория «человеческих отношений» э. Мэйо
- •5. Иерархическая теория потребностей а. Маслоу
- •6. Двухфакторная теория мотивации ф. Херцберга
- •7. Теория стилей руководства Мак Грегора
- •8. Шкала лидерского поведения
- •9. Теория стилей руководства р. Лайкерта
- •10. Стратегия модификации
- •5. Вопросы для повторения и обсуждения
- •Глава 2. Социальная природа управления
- •1. Общественная (групповая) потребность в управлении
- •2. Структура социальных систем. Управление (самоуправление) как атрибут социальных систем
- •3. Социальные и психологические ресурсы эффективного управления
- •4. Социальные последствия и ответственность за результаты управления
- •5. Вопросы для повторения и обсуждения
- •Глава 3. Управление как разновидность общественно-необходимого труда
- •1. Управление как трудовой процесс
- •2. Социологические и психологические аспекты управленческой деятельности
- •3. Профессионализм в управлении и профессионально-значимые качества, необходимые субъекту управленческого труда
- •4. Критерии оценки управленческого труда
- •5. Вопросы для повторения и обсуждения
- •Глава 4. Социальная организация и проблемы самоуправления в ней
- •1. Сущность организации
- •2. Структура социальной организации. Социальные процессы в трудовой организации
- •3. Самоуправление в трудовой организации
- •4. Вопросы для повторения и обсуждения
- •Глава 5. Аппарат управления как социальная группа
- •1. Структура управления
- •2. Общие функции социологии и психологии управления
- •3. Функции аппарата управления. Симптомы бюрократизации в его деятельности
- •4. Деятельность руководителей по укреплению социально-психологического единства (сплоченности) между всеми социальными группами системы управления
- •5. Управление конфликтами
- •6. Вопросы для повторения и обсуждения
- •Глава 6. Личность в системе управления
- •1. Понятие личности и ее социологическая и социально-психологическая структура
- •2. Социальные позиции и роли личности в системе управленческих отношений
- •3. Личностный потенциал работника в рыночных условиях хозяйствования
- •4. Уровень притязаний личности в трудовой организации
- •5. Вопросы для повторения и обсуждения
- •Глава 7. Проблемы иерархии и власти в управлении
- •1. Иерархия и власть как объективные предпосылки процесса управления
- •2. Виды власти
- •3. Стили руководства
- •Характеристика различных стилей руководства
- •4. Отношение в социальных системах по поводу реализации властных полномочий. Общение руководителей с подчиненными
- •5. Вопросы для повторения и обсуждения
- •Глава 8. Руководитель в системе управления
- •1. Руководитель и лидер
- •2. Мышление руководителя
- •3. Социально-психологические аспекты деятельности руководителя трудовой организации в рыночных условиях хозяйствования
- •4. Реализация управленческого комплекса ролей руководителя в условиях рынка
- •5. Вопросы для повторения и обсуждения
- •Глава 9. Способности к управленческой деятельности
- •1. Способности к управленческой деятельности, их понятие в психологии
- •2. Определение состава управленческих способностей
- •3. Управленческие (менеджерские) характеристики и общеорганизационные способности
- •4. Структурно-психологический критерий деления способностей
- •5. Вопросы для повторения и обсуждения
- •Глава 10. Организационная и управленческая культура как цель и продукт управленческого труда
- •1. Концепция организационной культуры. Понятие и структура
- •1. Базовая цель
- •2. Общая политика
- •3. Кодекс поведения
- •2. Развитие и поддержание организационной культуры
- •3. Влияние культуры на организационную эффективность
- •4. Управление организационной культурой
- •5. Организационная патология и управленческая культура
- •6. Вопросы для повторения и обсуждения
- •Глава 11. Социально-психологические особенности принятия управленческих решений
- •1. Общая характеристика процессов принятия управленческих решений
- •2. Характеристика процессуальной организации принятия управленческих решений
- •3. Структурная организация процессов принятия управленческих решений
- •4. Феноменология принятия управленческих решений
- •5. Индивидуальные различия управленческих решений
- •6. Вопросы для повторения и обсуждения
- •Глава 12. Социальное партнерство как управленческая проблема
- •1. Социальное партнерство в социально-трудовой сфере как общественное явление
- •2. Условия и основные факторы социального партнерства
- •3. Субъекты социального партнерства
- •4. Механизм управления через систему социального партнерства
- •5. Вопросы для повторения и обсуждения
- •Глава 13. Проблемы «выживания» трудовых организаций (предприятий) в рыночных условиях хозяйствования
- •1. Изменчивость среды и требования к формированию новой парадигмы управления
- •2. Закон выживания. Обеспечение внешней адаптации и внутренней интеграции как двуединая задача эффективного управления
- •3. Психологические проблемы переориентации кадров и формирование новых психологических установок, норм и традиций, диктуемых рыночной экономикой
- •4. Управленческая деятельность по выводу трудовой организации (предприятия) из зоны банкротства
- •5. Вопросы для повторения и обсуждения
- •Глава 14. Зарубежный опыт социологии и психологии управления
- •1. Особенности управления в корпорациях сша
- •2. Система управления в Японии: основные положения, принципы, социальный опыт
- •3. Система управления на предприятиях Финляндии, Швеции
- •4. Вопросы для повторения и обсуждения
- •Глава 15. Социальные технологии и особенности управления в XXI веке
- •1. Инновационно-практическая направленность социальных технологий
- •2. Социальные технологии формирования лидера и команды
- •3. Социальные технологии управления в экстремальных ситуациях
- •4. Социальные технологии повышения эффективности функционирования организации и управления ею
- •5. Особенности управления в XXI веке и формирование инновационной управленческой культуры
- •6. Вопросы для повторения и обсуждения
- •Основные термины и понятия употребляемые в социологии и психологии управления
- •Примерная тематика докладов и рефератов по дисциплине «социология и психология управления»
- •Рекомендуемая литература по курсу «социология и психология управления»
- •Методические рекомендации
- •Приложение Тест 1. Методика т. Элерса
- •Тест 2. Оптимист или пессимист?
- •Тест 3. Готовы ли Вы к сотрудничеству?
- •Тест 4. Экономический практикум для специалиста по экономике
- •Тест 5. Расчетливы или экономны ли Вы?
- •Тест 6. Психологический практикум
- •Тест 7. Методика оценки поведения в конфликте (опросник к. Томаса)
- •Инструкция
- •Текст опросника
- •Обработка и интерпретация результатов
- •Тест 8. «Шкала глубины конфликта»
- •Шкала глубины конфликта
- •Тест 9. Ваш творческий потенциал
- •Тест 10. Степень развития администраторских или лидерских способностей
- •Тест 11. Экстраверт – Интраверт – Амбаверт
- •Вы относитесь к группе интравертов, если:
- •Тест 12. Подбор людей для формирования работоспособной команды с учетом основных черт и качеств личности
- •Следите за тем, чтобы внутри пары вопросов не давать одинаковых ответов
- •Что делать дальше?
- •Тест 13. Изучение сплоченности коллектива
- •Тест 14. Изучение психологического климата коллектива
- •Подсчет итогов
- •Содержание
- •Глава 12. Социальное партнерство как управленческая проблема 131
- •Глава 13. Проблемы «выживания» трудовых организаций (предприятий) в рыночных условиях хозяйствования 143
- •Глава 14. Зарубежный опыт социологии и психологии управления 154
- •Глава 15. Социальные технологии и особенности управления в XXI веке 161
- •Олег Викторович Ромашов, Людмила Олеговна Ромашова социология и психология управления
- •107066, Москва, ул. Александра Лукьянова д. 4, стр. 1.
- •424000, Г. Йошкар-Ола, ул. Комсомольская, 112 По вопросам реализации обращаться по тел.: 263-96-60.
4. Вопросы для повторения и обсуждения
1. Расскажите о принципах управления и стимулирования в корпорациях США.
2. В чем суть системы управления и стимулирования труда в Японии?
3. Какова оценка системы кадров в Японии? Каковы ее составляющие?
4. Специфика и особенности управления и стимулирования труда работников на предприятиях Финляндии, Швеции.
5. Какие из всех перечисленных систем управления новации можно и необходимо использовать в системе управления персоналом на российских предприятиях?
Глава 15. Социальные технологии и особенности управления в XXI веке
1. Инновационно-практическая направленность социальных технологий
Возросший в последние десятилетия интерес к социологии и психологии обусловлен как пониманием научной и общественной значимости этих направлений науки, так и усиливающимся в широких кругах общества пониманием того, что с помощью социологических и психологических знаний и их практического использования могут быть даны хорошо обоснованные экспертные заключения, сформулированы практически значимые рекомендации по оптимизации и повышению эффективности управления. А это, в свою очередь, приводит к расширению применимости социологических и психологических знаний, к более активной и масштабной их реализации в социальной инженерии, социотехнике, в социальных технологиях.
Возникает вполне естественный вопрос, в какой степени правомерно применение термина «технология» к изучению социальных процессов и явлений и управления ими? В попытке ответить на него необходимо отметить многогранность понятия «технология», его полуфункциональность. В настоящее время в научном обиходе употребляется значительное количество определений данного понятия. Наиболее распространенным из них является определение, приведенное в «Советском энциклопедическом словаре», изданном в 1979 г. Оно гласит: «Технология (от греч. Techne – искусство, мастерство, умение и...логия), совокупность методов обработки, изготовления, изменения состояния, свойств, формы сырья, материала или полуфабриката, осуществляемых в процессе производства продукции. Задача технологии как науки – выявление физических, химических, механических и др. закономерностей с целью определения и использования на практике наиболее эффективных и экономичных производственных процессов».
При достаточно внимательном прочтении этого определения бросается в глаза ограниченное толкование искусства, мастерства, умения, сведения этих чрезвычайно широких понятий к чрезмерно узкому кругу обработки, изготовления и изменения сырья в процессе создания материальной продукции. Между тем мастерство, умение, а тем более искусство – это такие социальные феномены, которые включают в себя не только воздействие на материальные процессы и явления, но и прежде всего на духовный мир, трудовую деятельность людей, их взаимоотношения, ценностные ориентации, мотивы деятельности и установки. Так, еще К. Маркс в своем труде «Капитал» подчеркивал: «Технология вскрывает активное отношение человека к природе, непосредственный процесс производства его жизни, а вместе с тем и его общественных условий жизни и проистекающих из них духовных представлений». Здесь в состав технологии как активного действия человека включается воздействие его не только на природные процессы, но и на общественные условия его жизни и вытекающие из них духовные представления.
Сходную позицию занимает известный американский экономист и социолог Дж. Гэлбрейт, который считает, что технология означает систематизированное применение научного знания для решения практических задач. В данном утверждении явно проскальзывает американский практицизм, когда любое научное знание должно приносить практическую пользу обществу. Американский социолог, специалист в области социологии организаций, описывает технологию как средство преобразования сырья – будь это люди, информация или физические материалы – в искомые продукты и услуги. Опираясь на подобного рода представления, известные американские специалисты в области менеджмента М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури подчеркивают: «Технология есть любое средство, с помощью которого входящие в производство элементы преобразуются в выходящие; они охватывают машины, механизмы, инструменты, навыки и знания», а также – «Технология – любое средство преобразования исходных материалов, будь то люди, информация или физические материалы – для получения желаемой продукции или услуг»*.
* Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: «Дело», 1992. – С. 109.
Исходя из приведенных трактовок понятия «технология», можно сделать вывод об универсальном характере использования этого термина в любой сфере человеческой активности – будь это в сфере производственной, торговой, предметно-финансовой, медицинской, военной, образовательной, художественной и т.д. А это означает, что технология не просто связана с миром социального и психологического, но и непосредственно вплетена в него, поскольку социальное и психологическое как специфическое качество общества исторически возникает, развивается, совершенствуется, проявляется и функционирует только в результате и в процессе активной человеческой деятельности, направленной на окружающий природный и социальный мир.
Сказанное позволяет выявить специфическое место и роль социальных технологий в общей системе технологических процессов, а также дать определение изучаемому феномену. Место социальной технологии в системе социологии и психологии управления определяется тем, что она имеет вполне определенную предметную область и сферу применимости. Роль же ее обусловлена тем, что она позволяет оказывать целенаправленное и активное, главным образом управленческое воздействие на социальные объекты, вскрывать в них скрытые потенции и резервы их развития и совершенствования, определять пути и способы достижения желаемого социального результата.
Социальная технология – это умение применять приемы и способы активного воздействия на социальную систему в целом либо на отдельные ее части в условиях нарастающей взаимозависимости, динамики и обновления общественных процессов в целях получения наилучшего социального результата при наименьших управленческих издержках. Как видим, социальная технология представляет собой способ достижения определенной социальной цели в результате развертывания конкретного социального процесса путем аналитического его расчленения на систему последовательных и взаимосвязанных этапов, процедур и операций. При этом процедура понимается как набор действий, посредством которых осуществляется управление соответствующим социальным процессом или явлением, а операция – как непосредственное действие, способ решения определенной задачи в рамках данной процедуры. Следовательно, социальная технология выступает в качестве специфического элемента сложноструктурированного механизма управления и средства перевода намеченных результатов и поставленных целей.
В реальной жизни используются самые разнообразные социальные технологии. Каждой из них присущи свои черты и признаки. В то же время какими бы разнообразными ни казались социальные технологии им присущ ряд общих признаков. Поэтому предоставляется возможность их классифицировать. В зависимости от того, на каком уровне общественных отношений разрабатываются и внедряются социальные технологии, можно выделить следующие две группы:
-
крупномасштабные, то есть технологии макросистем, включающие общество в целом, его основные подсистемы, большие социальные группы и т.д.;
-
мезотехнологии, включающие общественные институты, крупные трудовые организации, территориально-поведенческие системы и т.д.;
-
микротехнологии, рассчитанные на небольшие объединения людей, общественные процессы на микроуровне, включающие технологии саморегуляции, направленные на развитие и рациональное использование человеческого потенциала.
Возможна классификация социальных технологий и по основным сферам общественной жизни. Представляет интерес выделение групп социальных технологий по основным видам человеческой деятельности:
-
производственно-трудовая,
-
общественно-политическая,
-
познавательная,
-
семейно-трудовая и т.д.
Как видим, идет процесс технологизации социальных явлений и процессов. Он чаще всего включает в себя следующие взаимосвязанные этапы.
Первый этап – теоретический. Он предполагает определение цели объекта технологизации, аналитическое расчленение социального объекта на составляющие его компоненты, синтетическое изучение его взаимосвязей и взаимодействий, выявление тенденций его развития.
Методический этап технологизации представляет собой выбор методов, средств получения информации о социальном объекте, ее обработки, анализа, принципов ее верификации (проверки), способов ее трансформации в конкретные выводы и практически применяемые рекомендации.
Процедурный этап технологизации социального объекта составляет практическая деятельность по разработке социальных технологий. Этот этап включает в себя ряд процедур, каждая из которых представляет собой совокупность операций. Наиболее существенное значение имеют четыре основных процедуры формирования социальных технологий.
Первая из них – формирование цели развития данного социального объекта. В нее включаются такие операции:
-
диагноз,
-
прогноз,
-
формирование конечной цели,
-
стратегия действия,
-
тактика решения конкретных задач.
Вторая процедура – принятие решения. Она состоит из следующих операций:
-
выявление проблемной ситуации,
-
обоснование вариантов действия,
-
выбор оптимального варианта, принятие решения.
Третья процедура – организация социального действия. Она включает в себя такие операции:
-
распределение задач между исполнителями,
-
теоретическое, психологическое и управленческое обеспечение исполнения,
-
координация и регулирование процесса исполнения, контроль за исполнением.
Четвертая процедура – анализ результатов. В нее входят следующие операции:
-
сопоставление затраченных ресурсов финансовых средств,
-
трудовых усилий с полученным результатом,
-
сравнение запланированных и достигнутых результатов,
-
выдвижение новых проблемных ситуаций,
-
переход к формированию новых или уточнению старых целей деятельности.
Наличие всех названных этапов, процедур и операций технологизации определенного социального объекта свидетельствует о том, что мы имеем дело с социальной технологией, применяемой в определенной сфере общественной деятельности.
Одна из специфических и одновременно наиболее важных особенностей социальной технологии – умение эффективно работать с людьми, раскрывать их потенциальные ресурсы и возможности в целях оптимизации и повышения эффективности их деятельности. А это неразрывно связано с выделением факторов, в наибольшей степени влияющих на индивидуальное поведение и успешную деятельность каждого человека, вовлеченного в соответствующую организацию – производственную, политическую, культурную, спортивную и т.д.
Среди этих факторов исходным в управлении людьми является выявление их способностей. У одних определенных способностей больше, чем у других. Например, одни могут заниматься компьютерным программированием или организацией заседаний и собраний, другие – планированием или подготовкой письменных отчетов, третьи – генерировать новые идеи или руководить работой других. Если руководители понимают значимость социальной технологии и умеют ею пользоваться, то они смогут распределить работу по способностям. Однако на практике на поведение человека оказывает влияние целый комплекс и других факторов, которые вынуждают человека вести себя с учетом ситуации. Поэтому разумно развивать конкретные способности работника под определенную задачу и обучать его этому. Так поступают на японских фирмах.
В реализации принципов социальной технологии в работе с людьми необходимо принимать во внимание, что со способностями личности тесно связана ее предрасположенность к определенному виду деятельности. Предрасположенность – это фактически имеющийся потенциал человека в отношении выполнения вполне определенной работы. Например, предрасположенность к управлению очень важна при определении кандидатов на обучение менеджменту. Если руководитель не умеет правильно оценить предрасположенность человека к определенной работе, время, усилия и расходы, понесенные в связи с его обучением, будут потрачены впустую.
Одним из важных факторов, влияющих на индивидуальное поведение и успешность деятельности личности в определенной сфере общественной жизни, являются ее потребности. С точки зрения реализации социальной технологии, каждая организация должна стремиться создавать ситуации, в которых удовлетворение потребностей работника вело бы к осуществлению задач и достижению целей данной организации.
Весьма существенным фактором, влияющим на индивидуальное поведение и успешность деятельности человека, который необходимо использовать в социальной технологии управления, являются ценностные ориентации личности. Они представляют собой совокупность социальных ценностей, выступающих в качестве целей жизни и основных средств их достижения, и поэтому приобретают функцию регуляторов социального поведения человека. Именно в ценностных ориентациях находит свое воплощение предрасположенность личности к определенному восприятию и оценке условий жизни и деятельности. Поэтому они выполняют роль опорных пунктов в осуществлении личностью производственной, политической, познавательной и иной деятельности, в ее направленности на повышение ее эффективности.
В социальных технологиях широко используется изучение и активное воздействие на интересы людей, включенных в ту или иную сферу деятельности. Интересы выступают в качестве постоянного побудительного механизма деятельности личности, подталкивающего ее к более глубокому ознакомлению с новыми фактами, событиями, знаниями в определенной сфере действительности. К активной деятельности в этой сфере в соответствии со своими потребностями, представлениями и целями.
Основываясь на прошлом опыте и оценке текущей ситуации, человек формирует ожидания относительно определенных результатов своей деятельности. Ожидания людей становятся важным фактором активизации или, напротив, свертывания, угнетения их деятельности. Поэтому в социальной технологии управления социальными процессами очень важно учитывать ожидания людей и активно использовать их для совершенствования их деятельности по достижению целей организации.
Еще одним важным аспектом социальной технологии является тщательный анализ и учет точек зрения, отношения людей к тем или иным сторонам социальных процессов, в которые они включены. Известный американский социальный психолог Дэрил Бем определил отношение как то, что нравится, и то, что не нравится, как неприязнь или привязанность к предметам, людям, группам, к окружающей нас среде. Именно из определенного отношения людей к тому делу, которым они занимаются, или к той организации, в которой они работают, формируется знаменитый «корпоративный дух», когда работники стремятся следовать установленным правилам и нормам организации.
И, наконец, важнейшим фактором, влияющим на успешное осуществление людьми деятельности, является их активность -трудовая, общественно-политическая, познавательная и т.д. Активность проявляется как реализуемая способность человека осуществлять социально значимые действия во всех сферах жизнедеятельности.
Итак, основными факторами, используемыми социальной технологией в целях управленческого воздействия на людей и обеспечения их успешной деятельности, выступают: способности, предрасположенность, интересы, потребности, ценностные ориентации, ожидания, отношения и активность. То есть социальные технологии как раз и представляют собой такие системы методов и способов деятельности, которые ориентированы на положительный результат, удачное завершение начатого дела. В то же время важное место в социальных технологиях занимает формирование лидера и управленческой команды.