43. Современные подходы к изучению лидерства

Современные подходы к эффективному лидерству включают концепцию субститутов и усилителей влияния, само- и сверхруководство.

В частности, трансформационное руководство и харизматический подход появились в последние годы на основе попыток сформулировать качества лидеров, позволяя увлекать за собой людей. Установлено, что те, кто идет за харизматическими лидерами, отличаются высокой мотивацией, способны работать с энтузиазмом и достигать значимых результатов. Такого рода лидеры особенно необходимы на переломных этапах развития, в период выхода из кризисного состояния, осуществления радикальных реформ и изменений.

Предлагается несколько новых идей управления и лидерства:

поддержка только высокоприбыльных проектов — активность внутри фирмы для повышения ее прибыльности;

введение полной автономии линейных менеджеров, находящихся в контакте с потребителями, разрешение им организовывать работу по своему усмотрению, изменять технологии для удовлетворения запросов клиентов;

управление помимо существующей иерархии;

использование формальной и неформальной информационных сетей, объединяющих автономные элементы.

44. Коммуникации - это обмен информацией между двумя людьми и более.

Коммуникационный процесс - это обмен информацией между двумя или более людьми. Основная цель коммуникационного процесса — обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений.

В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента:

1. Отправитель - лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее.

2. Сообщение - собственно информация, закодированная с помощью символов.

3. Канал - средство передачи информации.

4. Получатель - лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.

45. виды коммуникаций

По видам коммуникации различают:

По субъекту и средствам коммуникаций:

1.Межлич.коммуникации –, осущ-е между людьми в ситуациях «лицом к лицу» и в группах 2.Коммуникации, осущ-е с помощью технич.средств, инф-х технологий Осущ-ся с помощью эл.почты, телекоммуник. систем, управленч

По форме общения:3.Верб.коммуникации – осущ. с помощью устной речи как системы кодирования. 4.Неверб.коммуникации -сообщения, с помощью жестов, мимики, и т.д.

По каналам общения:5.Формальные коммуникации -позволяют упорядочивать и ограничивать инф. потоки; 6.Неформальные коммуникации–соц.взаимодействия между людьми, выражение чел.потребности в общении; дополняют формальные коммуникации. часто называют «виноградной лозой», информация в ней часто распростран. с помощью слухов.

По направленности общения:7.Нисходящие коммуникации- направленные сверху вниз от руководителя к подчиненным.

8.Восход. коммуникации -, направленные снизу вверх от подчиненных к рук-лю.

По организационному признаку:

9.Горизонт.коммуникации – направл. на координацию деятельности сотрудников различных отделов и подразделений на одних и тех же уровнях для достижения целей организации;

10.Диагон. коммуникации- осущ. работниками отделов и подразделений различных уровней иерархии.

46. Коммуникативная компетентность рассматривается как система внутр. ресурсов, необходимых для построения эффективной коммуникации в определённом круге ситуаций личностного взаимодействия. Компетентность в общении предполагает готовность и умение строить контакт на разной психологич. дистанции – и отстранённой и близкой.

Коммун.компетентность складывается из способностей: 1. Давать социально-психологический прогноз коммуникативной ситуации, в которой предстоит общаться;2. Социально-психологич.програм-ть пр-с общения, опираясь на своеобразие коммуникатив. ситуации; 3. Осущ.соц-.псих.управление процессами общения в коммуникативной ситуации.

Методы. На роль основных критериев отбора претендуют два критерия; они формируются как принципы диагностики:

1.никакой оценки личности без оценки актуального или потенциального окружения; 2.никакой оценки без развития

Большой блок методик основан на анализе “свободных описаний” различных коммуникативных ситуаций, задаваемых экспериментатором вербально или с помощью изобразительных средств.совокупность методик, получивших название репертуарного матричного тестирования, или техники репертуарных решёток (Федотова 1984), и позволяющих определить элементарный состав и способ строения когнитивных структур, на основе которых происходит организация социопертивного опыта.Оба названных методических подхода позволяют выявлять те составляющие когнитивных ресурсов, которые реально используются людьми при ориентировке в коммуникативных ситуациях, являющихся для них значимыми. Полученные таким путём психодиагностические данные могут служить надёжной основой для выбора приёмов коррекции, выявленных в ходе исследования неадекватностей в развитии познавательной сферы. “методах анализа конкретных ситуаций”. Этот подход имеет то ограничение, что не позволяет непосредственно оценивать когнитивные ресурсы, используемые при ориентировке коммуникативного действия.

47. Конфликт - это столкновение интересов,мнений.

типы конфликтов: внутриличност.,межличност., между личностью и группой, межгрупповой.

ТИПОЛОГИЯ КОНФЛИКТОВ

производственно-технологические: в руководстве фирмы это

конфликты по поводу выбора стратегии, экономические: по поводу экономических интересов субъектов трудового взаимодействия;♦ административно-управленческие: по поводу разделения прав и обязанностей, структуры организации, принятия решений;♦ социально-психологические: по поводу коммуникаций, совместимости, организационно-трудовых конфликты, вызываемые недостатками в разделении труда, его организации,* Внутриличностный конфликт,* Межличностный конфликт.* Межгрупповой конфликт

Виды: Реалистический(предметный);Фаза: Фаза конструктивная(Нарушение общения при сохранении

направленностина предмет спора);Фаза деструктивная(I стадия – обратимая: необоснованная критика;II стадия – необратимая:переход на личности, оскорбления, отход от предмета спора

- Нереалистический (беспредметный);Фаза деструктивная

Формы:• забастовка;• демонстрация;• обращение к общественности через СМИ;• пикеты и т.д.

Целями конфликта в деловой сфере могут быть: достижение (либо сохранение) средств производства, экономической позиции, власти и других ценностей, пользующихся общественным признанием, а также подчинение, нейтрализация либо устранение действительного или мнимого противника.

48.стадии конфликтов:

предконфликтная стадия.

Этапы предконфликтно стадии :

♦ сначала у субъекта возникает чувство неудовлетворенности

♦ чувство неудовлетворенности перерастает в состояние фрустрации, отражающееся на поведении;♦ собственное состояние осознается, и начинается поиск причин, и виновников;♦ мотивация к устранению фрустрации;♦ принимаются меры к цивилизованному разрешению конфликтной ситуации, либо начинается демонстрация конфликтного поведения

стадия собственно конфликта

♦ мобилизация ресурсов в отстаивании своих интересов;

*использование силы или угрозы (демонстрации) силы в отстаивании своих интересов, появление жертв конфликта;

♦ тупиковая ситуация, прекращение взаимодействия, совместной

деятельности, распад системы.

Стадия после конфликта может включать следующие этапы:

♦ осознание сторонами тупика в ситуации;♦ поиск новых подходов; возможно, смена лидеров;♦ переосмысление собственных интересов с учетом опыта конфликтного поведения и тупиковой ситуации;

♦ понимание и попытка учета интересов другой стороны;

♦ переход к новому этапу взаимодействия, поиск конструктивного решения

49. методы урерулир.конфликтов:

Уход (избегание) – физический или ментальный уход от конфликта;

данная ситуация нередко завершается взаимным проигрышем.

♦ Смягчение (приспособление) – попытка изменить свои требования в соответствии с интересами другой стороны, обычно в ущерб себе, что детерминирует результат «проигрыш – выигрыш».

♦ Силовой подход (принуждение) – ставка на агрессивное давление

без учета интересов оппонента. Наиболее вероятен результат «выигрыш – проигрыш».

♦ Компромисс – поиск золотой середины или желание отказаться от ряда требований в обмен на определенные уступки другой стороны. Результаты неочевидны.

♦ Конфронтация (сотрудничество) – анализ основных причин конфликта, совместный поиск взаимоприемлемого решения. Известна также как решение проблемы или интеграция. Результаты – «выигрыш – выигрыш».

Методу урегулир.конфликтов: 1) внутриличностные, т.е. методы воздействия на отдельную личность;

2) структурные, т.е. методы по устранению организационных конфликтов;

3) межличностные методы или стили поведения в конфликте;

4) переговоры;

5) ответные агрессивные действия.