Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
22 Деловые коммуникации.pdf
Скачиваний:
12
Добавлен:
18.03.2016
Размер:
379.1 Кб
Скачать

-изучение теории и практики ведения деловых переговоров - их организации и подготовки, концептуальных подходов к ним;

-освоение психологии делового общения, тактических приемов на переговорах и техники аргументации, предотвращения конфликтных ситуаций;

-рассмотрение вопросов делового этикета, бизнес-протокола и атрибутов делового общения; изучение исторических аспектов развития делового протокола;

-анализ видов деловой переписки (включая и международную), особенности составления деловых документов;

-теоретическое и практическое освоение методики организации и проведения деловых бесед, коммерческих переговоров, деловых совещаний, официальных приемов.

Объем дисциплины и виды учебной работы

заочная форма обучения

Вид работы

Трудоемкость, часов

6 семестр

Всего

Общая трудоемкость

108

108

Аудиторная работа:

18

18

Лекции (Л)

6

6

Практические занятия (ПЗ)

2

2

Лабораторная работа (ЛБ)

2

2

КСР

8

8

Самостоятельная работа:

86

86

Самостоятельное изучение разделов

43

43

Контрольная работа (К)1

3

 

Самоподготовка (проработка и повторе-

 

 

ние лекционного материала и материала

 

 

учебников и учебных пособий, подготов-

30

30

ка к практическим занятиям, коллоквиу-

 

 

мам, рубежному контролю и т.д.)

 

 

Подготовка и сдача экзамена

10

10

Вид итогового контроля: экзамен

 

 

3. КОМПЕТЕНЦИИ ОБУЧАЮЩЕГОСЯ, ФОРМИРУЕМЫЕ В РЕЗУЛЬТАТЕ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

Процесс изучения дисциплины направлен на формирование элементов следующих компетенций в соответствии с ФГОС ВПО и ООП ВПО по данному направлению подготовки:

- способностью осуществлять межличностные, групповые и организационные коммуникации (ПК-9);

Компоненты компетенции Формы и средства формирования

Знает

Лекция.

основные теории и концепции взаимодействия людей в ор-

Самостоятельная работа, лабо-

ганизации, включая вопросы мотивации, групповой дина-

раторные работы, решение те-

мики, командообразования, коммуникаций, лидерства и

стовых и кейс-заданий

управления конфликтами

 

Умеет

Лабораторные работы, практи-

анализировать коммуникационные процессы в организа-

ческие работы с использовани-

ции и вырабатывать предложения по повышению их эф-

ем интерактивных форм рабо-

фективности; логически верно, аргументировано и ясно

ты.

строить устную и письменную речь; осуществлять меж-

Самостоятельная работа, реше-

личностные, групповые и организационные коммуникации

ние тестовых и кейс-заданий

Владеет

Лабораторные работы, практиче-

5

навыками деловых коммуникаций; навыками разрешения кон-

ские работы. Самостоятельная ра-

фликта интересов с позиций социальной ответственности

бота, решение тестовых и кейс-

Оценка уровней освоения компетенций

заданий.

 

 

 

 

Уровни осво-

Знает

Умеет

Владеет

Средства

ения компе-

 

 

 

 

оценивания

тенции

 

 

 

 

 

Пороговый

частично теории и

частично анализи-

частично навы-

Тесты: №№

уровень

концепции взаимо-

ровать коммуника-

ками деловых

…, практиче-

 

действия людей в ор-

ционные процессы

коммуникаций

ские работы,

 

ганизации

в организации

 

 

кейс-задания

 

 

 

 

 

№№…, экза-

 

 

 

 

 

мен

Средний уро-

теории и концепции

анализировать ком-

навыками дело-

Тесты: №№

вень

взаимодействия лю-

муникационные

вых коммуника-

…, практиче-

 

дей в организации,

процессы в органи-

ций; навыками

ские работы,

 

включая вопросы

зации и вырабаты-

разрешения кон-

кейс-задания

 

мотивации, группо-

вать предложения

фликта

№№…, кол-

 

вой динамики, ко-

по повышению их

 

 

локвиум, эк-

 

мандообразования

эффективности; ло-

 

 

замен

 

 

гически верно, ар-

 

 

 

 

 

гументировано и

 

 

 

 

 

ясно строить уст-

 

 

 

 

 

ную и письменную

 

 

 

 

 

речь

 

 

 

Продвинутый

основные теории и

анализировать ком-

всеми навыками

Тесты: №№

уровень

концепции взаимо-

муникационные

деловых комму-

…, кейс-зада-

 

действия людей в ор-

процессы в органи-

никаций; навы-

ния №№…,

 

ганизации, включая

зации и вырабаты-

ками

разреше-

практические

 

вопросы мотивации,

вать предложения

ния

конфликта

работы, кол-

 

групповой динами-

по повышению их

интересов с по-

локвиум, эк-

 

ки, командообразова-

эффективности; ло-

зиций

социаль-

замен.

 

ния, коммуникаций,

гически верно, ар-

ной ответствен-

 

 

лидерства и управле-

гументировано и

ности

 

 

 

ния конфликтами

ясно строить уст-

 

 

 

 

 

ную и письменную

 

 

 

 

 

речь; осуществлять

 

 

 

 

 

межличностные,

 

 

 

 

 

групповые и орга-

 

 

 

 

 

низационные ком-

 

 

 

 

 

муникации

 

 

 

- способностью к взаимодействиям в ходе служебной деятельности в соответствии с этическими требованиями к служебному поведению (ПК-10);

Компоненты компетенции

Формы и средства формиро-

Знает

вания

Лекция.

способы разрешения конфликтных интересов с позиции

Самостоятельная работа, лабо-

социальной ответственности; способы работы с кодексами

раторные работы, решение те-

этического служебного поведения в системе государствен-

стовых и кейс-заданий

ной и муниципальной службы; способы поступать в соот-

 

ветствии с этическими требованиями, проявления нетерпи-

 

мости к отступлениям от правил этического поведения

 

6

Умеет

 

 

 

Лабораторные работы, практи-

выстраивать служебные отношения в коллективе; диагно-

ческие работы с использовани-

стировать этические проблемы и применять основные мо-

ем интерактивных форм рабо-

дели принятия этичных управленческих решений; приме-

ты.

 

нять принципы служебной этики при карьерном движении

Самостоятельная работа, реше-

и оценке коррупционного поведения служащих

 

ние тестовых и кейс-заданий

Владеет

 

 

 

Лабораторные работы, практи-

навыками разрешения конфликтных интересов с позиции

 

ческие работы. Самостоятель-

социальной ответственности; навыками работы с кодекса-

ная работа, решение тестовых и

ми этического служебного поведения в системе государ-

 

кейс-заданий.

 

ственной и муниципальной службы; навыками поступать в

 

 

соответствии с этическими требованиями, проявления не-

 

 

терпимости к отступлениям от правил этического поведе-

 

 

ния

 

 

 

 

 

Оценка уровней освоения компетенций

 

 

 

Уровни осво-

Знает

Умеет

Владеет

Средства оце-

ения компе-

 

 

 

 

нивания

тенции

 

 

 

 

 

Пороговый

частично способы

частично выстра-

Частично навыка-

Тесты: №№…,

уровень

разрешения кон-

ивать служебные

ми разрешения

практические

 

фликтных интере-

отношения в кол-

конфликтных ин-

работы, кейс-

 

сов с позиции со-

лективе; диагно-

тересов с позиции

задания №№

 

циальной ответ-

стировать этиче-

социальной ответ-

…, экзамен

 

ственности;

ские проблемы

ственности; навы-

 

 

способы работы с

 

ками работы с ко-

 

 

кодексами этиче-

 

дексами этическо-

 

 

ского служебного

 

го служебного по-

 

 

поведения в си-

 

ведения

 

 

стеме государ-

 

 

 

 

 

ственной и муни-

 

 

 

 

 

ципальной служ-

 

 

 

 

 

бы

 

 

 

 

Средний уро-

способы разреше-

выстраивать слу-

навыками разре-

Тесты: №№…,

вень

ния конфликтных

жебные отноше-

шения конфликт-

практические

 

интересов с пози-

ния в коллективе;

ных интересов с

работы, кейс-

 

ции социальной

диагностировать

позиции социаль-

задания №№

 

ответственности;

этические пробле-

ной ответственно-

…, коллокви-

 

способы работы с

мы и применять

сти; навыками ра-

ум, экзамен

 

кодексами этиче-

основные модели

боты с кодексами

 

 

ского служебного

принятия этичных

этического слу-

 

 

поведения в си-

управленческих

жебного поведе-

 

 

стеме государ-

решений

ния в системе го-

 

 

ственной и муни-

 

сударственной и

 

 

ципальной служ-

 

муниципальной

 

 

бы; способы по-

 

службы; всеми на-

 

 

ступать в соответ-

 

выками поступать

 

 

ствии с этически-

 

в соответствии с

 

 

ми требованиями

 

этическими тре-

 

 

 

 

бованиями

 

Продвинутый

все способы раз-

выстраивать слу-

Всеми навыками

Тесты: №№…,

уровень

решения кон-

жебные отноше-

разрешения кон-

кейс-задания

 

фликтных интере-

ния в коллективе;

фликтных интере-

№№…, практи-

7

Формы и средства формирования
Лекция.
Самостоятельная работа, лабораторные работы, решение тестовых и кейс-заданий
Лабораторные работы, практические работы с использованием интерактивных форм работы.
Самостоятельная работа, решение тестовых и кейс-заданий
Лабораторные работы, практические работы. Самостоятельная работа, решение тестовых и кейс-заданий.

сов с позиции со-

диагностировать

сов с позиции со-

ческие работы,

циальной ответ-

этические пробле-

циальной ответ-

коллоквиум,

ственности; все

мы и применять

ственности; всеми

экзамен.

способы работы с

основные модели

навыками работы

 

кодексами этиче-

принятия этичных

с кодексами эти-

 

ского служебного

управленческих

ческого служебно-

 

поведения в си-

решений; приме-

го поведения в си-

 

стеме государ-

нять принципы

стеме государ-

 

ственной и муни-

служебной этики

ственной и муни-

 

ципальной служ-

при карьерном

ципальной служ-

 

бы; способы по-

движении и оцен-

бы; всеми навыка-

 

ступать в соответ-

ке коррупционно-

ми поступать в со-

 

ствии с этически-

го поведения слу-

ответствии с эти-

 

ми требованиями,

жащих

ческими требова-

 

проявления нетер-

 

ниями, проявле-

 

пимости к отступ-

 

ния нетерпимости

 

лениям от правил

 

к отступлениям от

 

этического пове-

 

правил этического

 

дения

 

поведения

 

- владением основными технологиями формирования и продвижения имиджа государственной и муниципальной службы, базовыми технологиями формирования общественного мнения (ПК-11);

Компоненты компетенции

Знает

способы предоставления интересов и официальной информации органов государственной власти и муниципальной службы, способами применения базовых технологий для формирования общественного мнения, основные приемы организации связей с общественностью, приемы формирования и продвижения имиджа органов государственной власти и муниципальной службы

Умеет

объяснять сущность и основные направления деятельности органов государственной и муниципальной службы, выбирать оптимальные способы влияния на общественное мнение, учитывать современные проекты и программы при принятии управленческих решений, формировать и продвигать имидж государственной и муниципальной службы, применять технологию маркетинга в области формирования и продвижения имиджа и профессиональной деятельности

Владеет

Приемами предоставления интересов и официальной информации органов государственной власти и муниципальной службы, навыками применения базовых технологий для формирования общественного мнения, основными приемами организации связей с общественностью, приемами формирования и продвижения имиджа органов государственной власти и муниципальной службы

Оценка уровней освоения компетенций

8

Уровни осво-

Знает

Умеет

Владеет

Средства оце-

ения компе-

 

 

 

нивания

тенции

 

 

 

 

Пороговый

Частично способы

Частично объяс-

частично приема-

Тесты: №№…,

уровень

предоставления

нять сущность и

ми предоставле-

практические

 

интересов и офи-

основные направ-

ния интересов и

работы, кейс-

 

циальной инфор-

ления деятельно-

официальной ин-

задания №№

 

мации органов го-

сти органов госу-

формации органов

…, экзамен

 

сударственной

дарственной и му-

государственной

 

 

власти и муници-

ниципальной

власти и муници-

 

 

пальной службы

службы

пальной службы

 

Средний уро-

способы предо-

объяснять сущ-

приемами предо-

Тесты: №№…,

вень

ставления интере-

ность и основные

ставления интере-

практические

 

сов и официаль-

направления дея-

сов и официаль-

работы, кейс-

 

ной информации

тельности органов

ной информации

задания №№

 

органов государ-

государственной и

органов государ-

…, коллокви-

 

ственной власти и

муниципальной

ственной власти и

ум, экзамен

 

муниципальной

службы, выбирать

муниципальной

 

 

службы, способа-

оптимальные

службы, навыка-

 

 

ми применения

способы влияния

ми применения

 

 

базовых техноло-

на общественное

базовых техноло-

 

 

гий для формиро-

мнение, учитывать

гий для формиро-

 

 

вания обществен-

современные

вания обществен-

 

 

ного мнения,

проекты и про-

ного мнения,

 

 

основные приемы

граммы при при-

основными прие-

 

 

организации свя-

нятии управленче-

мами организации

 

 

зей с обществен-

ских решений,

связей с обще-

 

 

ностью

формировать и

ственностью

 

 

 

продвигать имидж

 

 

 

 

государственной и

 

 

 

 

муниципальной

 

 

 

 

службы

 

 

Продвинутый

Все способы

объяснять сущ-

всеми приемами

Тесты: №№…,

уровень

предоставления

ность и основные

предоставления

кейс-задания

 

интересов и офи-

направления дея-

интересов и офи-

№№…, практи-

 

циальной инфор-

тельности органов

циальной инфор-

ческие работы,

 

мации органов го-

государственной и

мации органов го-

коллоквиум,

 

сударственной

муниципальной

сударственной

экзамен.

 

власти и муници-

службы, выбирать

власти и муници-

 

 

пальной службы,

оптимальные

пальной службы,

 

 

способами при-

способы влияния

навыками при-

 

 

менения базовых

на общественное

менения базовых

 

 

технологий для

мнение, учитывать

технологий для

 

 

формирования об-

современные

формирования об-

 

 

щественного мне-

проекты и про-

щественного мне-

 

 

ния, основные

граммы при при-

ния, основными

 

 

приемы организа-

нятии управленче-

приемами органи-

 

 

ции связей с об-

ских решений,

зации связей с об-

 

 

щественностью,

формировать и

щественностью,

 

 

приемы формиро-

продвигать имидж

приемами фор-

 

 

вания и продвиже-

государственной и

мирования и про-

 

9