38 Психологические особенности подготовки и проведения интервью.

1. Пилотная встреча. Цели пилотной встречи: сбор базовой информации, фиксация ощущения легкой заинтересованности в себе у собеседника, четкая фиксация информации о человеке, создание повода для будущей встречи. Особенности плотной встречи в документе ПЖ 6. Взгляд:- деловой интерес - треугольник с вершинами: центр лба, глаз и глаз;- личный интерес - треугольник с вершинами: глаз, глаз и губы. 2. Подготовка к интервьюПодготовка к интервью бывает:1) повседневная подготовка - 2) подготовка к конкретному интервью3. Этапы проведения интервью. Виды интервью:- по технике проведения: свободные / несвободные;- по цели: ситуативные / проблемные / биографические;- по композиции: линейные / кольцевые / спиральные / мозаичные;- по форме работы интервьюера: активное / пассивное;- по форме работы респондента: управляемых и свободноеНапример, интервью с руководителем спортивной делегации в летнем лагере (свободное по технике, ситуативное по цели с элементами биографического, по композиции - линейное, активное и управляемое). Вопросы:- явные / неявные;- наводящие / узловые. 

Перечень плохих интервьюеров достаточно широк:

1. Миссионеры, стремящиеся вместо получения информации довести до опрашиваемого идею, навязать свое представление;

2. Моралисты;

3. Ветреники (несерьезные);

4. Властные;

5. Тревожные;

6. Сентиментальные;

7. Действующие по шаблону.

Для того чтобы избежать подобной маски, необходима не только общая подготовка, но и тщательная подготовка к каждому конкретному интервью, поскольку в противном случае вы будете слабо ориентироваться в теме и характере собеседника, и ваше «Я» будет стремиться к упрощенным моделям поведения, которые как раз и отражены в списке плохих интервьюеров.

Конкретная подготовка включает сбор данных по теме, сбор данных об информаторах, выбор информатора, сбор данных о конкретном информаторе, составление опросника (лучше выбрать одну-две темы. Для первого интервью с конкретным человеком – одну. Иногда используют опросник-дерево или линейный опросник).

Важный этап - договор об интервью. Здесь обязательно оговаривается цель интервью и время интервью.

При договоре об интервью рекомендуется использовать позитивную постановку вопроса в противовес негативной:

Негативная постановка вопроса	Позитивная постановка вопроса
Не затруднит ли вас побеседовать со мной?	Вас ведь не затруднит побеседовать со мной?
У вас нет необходимой мне информации?	Вы ведь поделитесь со мной необходимой информацией?
У вас не найдется для меня 10 минут?	Вас не затруднит найти для меня 10 минут?
Вы не перезвоните мне вечером?	Вам ведь не трудно будет позвонить мне вечером?
Вы не поможете мне в этом вопросе?	Вы ведь окажете мне помощь в этом вопросе?

 

Рекомендуемое время интервью – не более 50 минут. Респонденту же лучше сказать, что интервью продлится около часа.

Далее оговаривается место проведения интервью.

Обязательные условия качественного интервью:

- отсутствие посторонних в зоне интервью. Если это условие нарушается, есть вероятность возникновения так называемого дисбаланса ролей, когда респондент чувствует себя равным или ребенком по отношению к журналисту (а такое восприятие журналиста – не редкость), по отношению же к окружению он выполняет, например, роль руководителя. Кроме того, как показывают исследования, 56% присутствующих вмешивается в интервью и затрудняют работу журналиста;

- в помещении или на улице не должно быть жарко или душно;

- не должно быть шумно.

В случае, когда нарушаются два последних условия, у респондента появляется настойчивое желание побыстрее закончить интервью.

При подготовке к интервью рекомендуется спросить у респондента, где и когда ему удобнее побеседовать, и предупредить о том, что интервью не должно прерываться звонками, разговорами с сотрудниками и т.п.

Поскольку основной проблемой интервью является получение знаний о респонденте, менеджеру по персоналу необходимо четко понимать природу и особенности этого процесса. Можно выделить три основных аспекта процесса извлечения знаний:

• психологический;

• лингвистический;

• методический.

Психологические проблемы извлечения знаний

Из трех аспектов извлечения знаний психологический является ведущим, поскольку он определяет успешность и эффективность взаимодействия (общения) менеджера по кадрам и кандидата на должность.

Очень приблизительно потери информации в ходе беседы (Мицич, 1987) отражены на рисунке 1: до менеджера по персоналу, проводящего интервью, доходит лишь менее трети информации, которой владеет и о которой хочет рассказать кандидат на должность. Потери информации связаны с объективными законами общения и ограничениями вербального (словесного) общения.

Менеджер по кадрам может увеличить информативность общения с кандидатом за счет использования психологических знаний.

39. Общение журналиста в редакционном коллективе.

Редакционный коллектив – объединение ярких творческих индивидуальностей, и здесь без конфликтов не обойтись. По наблюдениям специалистов, 80% конфликтов возникает помимо желания их участников. Особенно актуально это в отношении редакционного коллектива, для которого часто характерен ироничный, ернический стиль общения.

Редакционный коллектив – объединение ярких творческих индивидуальностей, и здесь без конфликтов не обойтись. По наблюдениям специалистов, 80% конфликтов возникает помимо желания их участников. Особенно актуально это в отношении редакционного коллектива, для которого часто характерен ироничный, ернический стиль общения.

Есть два типа ситуаций, столь часто повторяющихся в редакциях и играющих столь существенную роль в общении журналиста с коллегами, что обойти их молчанием не представляется возможным – это общение в ситуации инновации (нововведения) и взаимодействие с руководством. В первом случае вся работа журналиста, с ее установкой на креативность, представляет собой сплошной инновационный процесс, а во втором случае у журналиста с одной стороны и редактора, учредителя с другой – столь различные задачи, модели деятельности, что общение неизменно рождает сложности.