лекції ПіМ2011pdf

винагород. Роз'яснення вимог до праці. Суть цього методу полягає в роз'ясненні очікуваних від співробітника чи підрозділу результатів. При цьому визначають такі параметри: рівень очікуваних результатів, шляхи руху інформації, система повноважень і відповідальності, процедури, правила.

Координаційні та інтеграційні механізми. Як координаційний механізм для управління конфліктною ситуацією використовують ланцюг команд, тобто чітко визначають ієрархію повноважень і взаємодії людей, порядок прийняття рішень та інформаційні потоки в організації. Якщо двоє або більше підлеглих вступають у конфлікт, його можна вирішити, доручивши їх керівнику прийняти рішення. Визначення загально-організаційних комплексних цілей їх ефективне досягнення потребує спільних зусиль двох і більше співробітників, груп, відділів, які знижують ймовірність виникнення конфлікту між ними. Використання системи винагород. Оскільки винагорода суттєво впливає на поведінку людей, їі теж можна використовувати як метод управління конфліктною ситуацією. Достойних працівників винагороджують подякою, премією, визнанням чи підвищенням по службі. При цьому потрібно уникати стимулювання неконструктивної поведінки осіб або груп.

Міжособистісні методи. Передбачають певний стиль поведінки учасників конфлікту, який дасть змогу вирішити конфлікт з найменшими моральнопсихологічними втратами для учасників і виробничими — для організації. До цих методів (стилів) належать: ухилення, згладжування, компроміс, вирішення проблеми. Ухилення. Вдаючись до цього методу, людина намагається відійти від конфлікту. Основними способами такої поведінки є уникнення ситуацій, які провокують протиріччя та уникнення обговорення питань, що можуть спровокувати різке протистояння думок. Згладжування. Цьому стилю властива поведінка, зумовлена переконанням у недоцільності загострення ситуації (оскільки це негативно позначається на всіх), основана на намаганні стимулювати почуття спільності між співробітниками. Примушування. У межах цього стилю переважають намагання примусити протилежну сторону прийняти свою точку зору. Особа, яка використовує цей стиль, поводить себе агресивно і використовує владу примушуванням. Такий стиль ефективний, коли керівник має велику владу над підлеглими. Недоліком його є пригноблення ініціативи, велика ймовірність недоврахування всіх чинників, оскільки відображається тільки одна точка зору. Компроміс. Полягає у прийнятті точки зору іншої сторони, але тільки до певної межі. Здатність до компромісу високо цінується в управлінських ситуаціях, оскільки зводить до мінімуму недоброзичливість і часто дає змогу вирішити конфлікт. Однак використання компромісу на ранній стадії розвитку конфлікту може зашкодити діагностиці проблеми й вибору оптимальних методів її вирішення Вирішення проблеми. Цьому стилю властиве визнання розбіжностей у думках, готовність ознайомитися з іншими

52

точками зору, щоб зрозуміти причини конфлікту і знай ти прийнятний для всіх сторін вихід

Теоретичні завдання та запитання

1.Сутність комунікацій, види та типи.

2.Комунікаційний процес та його базові елементи

3.Етапи процесу комунікації

4.Розкрити поняття "п'ять "С" комунікацій"

5.Сутність, основні засади керівництва

6.Сутність, основні засади лідерства

7.Розкрити різницю між керівництвом і лідерством

8.Теорії лідерства

9.Стилі керівництва

10.Підходи до керівництва.

11.Конфлікт та елементи конфліктної ситуації

12.Методи управління конфліктними ситуаціями

Тестові завдання

1.Сукупність індивідів, які постійно взаємодіють між собою на основі створених та функціонуючих інформаційних каналів:

а) комунікаційний процес; б) комунікаційна мережа; в) неформальні комунікації; г) керівництво.

2.Вид управлінської діяльності, який на засадах лідерства та влади забезпечує виконання функцій менеджменту, формування методів менеджменту та їх трансформацію в управлінські рішення шляхом використання комунікацій

а) вплив; б) лідерство;

в) менеджмент; г) керівництво; д) управління.

3.Звична манера поведінки керівника щодо підлеглих з метою вплинути на них і спонукати їх до досягнення цілей організації:

а) авторитарний стиль; б) демократичний стиль; в) стиль керівництва; г) індивідуальний стиль.

53

4.Зіткнення різноспрямованих тенденцій у психіці окремої людини, у взаємовідносинах двох і більше людей, або їх формальних і неформальних об'єднань, зумовлене розбіжністю у поглядах, позиціях, інтересах:

а) конфліктна ситуація; б) інцидент; в) криза; г) конфлікт.

5.Методи управління конфліктними ситуаціями:

а) роз'яснення вимог до праці, координаційний та інтеграційний механізми, визначення загально-організаційних комплексних цілей, використання системи винагород;

б) ухилення, згладжування, компроміс, вирішення проблеми; в) бойкот; саботаж; цькування (переслідування; словесна агресія; фізичне

насильство; масові стихійні або організовані виступи (страйки, мітинги протесту).

г) ліквідація (самоліквідація) об'єкта, усунення опонентів.

6.Управління стресами - це:

а) прийняття управлінських рішень; б) загальна функція менеджменту;

в) мотивування діяльності працівників; г) планування діяльності організації; д) конкретна функція менеджменту; е) моральна підтримка керівника.

7.Конфлікти бувають:

а) функціональні; б) доброзичливо-демократичні; в) ліберальні;

г) орієнтовані на виробництво; ґ) попередні.

8.Складовими елементами процесу комунікацій є:

а) канал; б) відправник;

в) встановлення альтернатив; г) планування діяльності відділу збуту

10. Лідерство – це:

а) можливість вливати на поведінку інших людей; б) здатність впливати на колег;

в) здатність обмінюватися думками зі співробітниками;

54

г) повноваження.

11.Чи відрізняються категорії “управління” та “менеджмент”?

а) так, кардинально відрізняються; б) ні, вони тотожні;

в) управління – це складова менеджменту; г) менеджмент – це складова управління

12.Влада – це:

а) здатність впливати на працівників на засадах особистих якостей; б) можливість впливати на працівників на засадах отриманих за посадою

повноважень; в) поведінка однієї особи, яка змінює поведінку іншої особи;

г) спеціальні знання управлінця. д) вплив через переконання

13. Управління конфліктами – це:

а) планування діяльності організації; б) конкретна функція менеджменту; в) мотивування діяльності працівників;

г) регулювання діяльності підприємства.

14. Які етапи передбачає комунікаційний процес:

а) зародження ідеї; б) стимулювання працівників;

в) здійснення зворотного зв'язку, г) кодування і вибір каналу; д) планування роботи працівників.

55

Рекомендована література

1.Коваль З.О., Тивончук О.І. Підприємництво і менеджмент: Навчальний посібник. – Львів: Вид-во „Львівська політехніка”, 2009. – 172 с.

2.Ярошевич Н.Б., Берлінг Р.З., Гавриляк А.С. Підприємництво і менеджмент: Навчальний посібник: Львів: „Новий світ - 2000”, 2009. – 408 с.

3.Захарчин Г.М. Основи підприємництва: Навч.посібн. – К. : Знання, 2008. –

437с.

4.Кузьмін О.Є., Мельник О.Г. Основи менеджменту: Підруч. – 2-ге вид., випр. і доп. – К. : Академвидав, 2007. – 464 с. – (Серія „Альма-матер”).

5.Ярошевич Н.Б., Колісник М.К.. Підприємництво і менеджмент: Навчальний посібник. – Львів: Вид-во „Львівська політехніка”, 2007. – 292 с.

Використана література

1.Афанасьєв М.В.,Гончаров А.Б. Економіка підприємства: Навчальнометодичний посібник. –Х. ВД ІНЖЕК, 2003. -410с.

2.Бойчик І.М., Харів П.С., Хопчан М.І,, Піча Ю.В. Економіка підприємства: Навч. посібник, 2-ге видання. – К.: Каравела, 2001. – 298с.

3.Бондар Н.М. Економіка підприємства: Навч.посіб. - 2-ге вид., доп. – К.: А.С.К., 2005. – 400 с.

4.Бочаров В.В. Инвестиционный менеджмент. – СПб: Питер, 2002. – 160 с.

5.Бухгалтерський облік та фінансова звітність в Україні: Навчальнопрактичний посібник / за ред. С,Ф. Голова. – Дніпропетровськ, ТОВ БалансКлуб”, 2000. – 768 с.

6.Волькович Д.В./ Удосконалення механізму реорганізації управління фінансовими ресурсами підприємства.//Фінанси України.- 2004.- №9.- с.112.

7.Гетьман О.О., Шаповал В.М. Економіка підприємства. Навчальний посібник. К.: ЦНЛ, 2006. -488с.

8.Голов С.Ф., Єфіменко В.І. Фінансовий та управлінський облік: – К.: ТОВ “Автоінтерсервіс”, 2000. – 544 с.

9.Гріфін Р., Яцура В. Основи менеджменту: Підручник /Наук. ред. В, Яцура, Д. Олесневич. – Львів: БаК, 2001. – 624 с.

10.Економіка виробничого підприємництва: Навч. посіб. / Й.М. Петрович, І.О. Будіщева, І.Г. Устінова та ін.; За ред. Й.М. Петровича. – 3-те вид., випр. – К.: Т-во „Знання”, КОО, 2002. – 405 с.

11.Економіка підприємства. Збірник задач і конкретних ситуацій: Навч. посібник / С.Ф. Покропивний, Г.О. Швиданенко, О.С. Федонін та ін. – К.: КНЕУ, 2000. – 328 с.

56

12.Економіка підприємства: Підручник / М.Г. Грещак, В.М. Колот, А.П. Наливайко та ін.; За заг. ред. С.Ф. Покропивного. – Вид. 2-ге, перероб. та доп.

– К.: КНЕУ, 2004. – 528 с.

13.Економіка підприємства: Підручник/ За заг. ред. С.Ф. Покропивного. – К.: КНЕУ, 2000. -528с.

14.Економіка підприємства: Підручник/ За загальною редакцією Й.М.Петровича. – Львів: "Новий Світ-2000", 2004. – 680 с.

15.Загородній А. Як скласти бізнес-план // Податкове планування, №2, 2000.

16.Загородній А.Г., З.М.Скибінська, З.О.Коваль. Економіка та управління підприємством: Конспект лекцій. –Львів: НУ Львівська політехніка, 2005. - 75с.

17.Загородній А.Г., Павлішевський І.В. Бізнес-план (планування підприємницьких проектів): Суть і призначення; Організація розробки; Зміст основних розділів; Перевірка достовірності. – Львів, Політекс, 1993. – 38 с.

18.Іванова Н.Ю. Аналіз беззбитковості виробництва: теорія та практика: Навч. посібник. – К.: Лібра, 2002. – 72 с.

19.Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: Прогресс, 2001. – 736с.

20.Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ. – 2-е европ. изд. – М.: СПб.: К.: Издательский дом „Вильямс”, 2003. –

593с.

21.Крайник О.П., Барвінська Є.С. Економіка підприємства: Навч. посіб./ за ред. О.П. Крайник/ Львів: Національний університет “Львівська політехніка”, 2003. – 208 с.

22.Крикавський Є., Чухрай Н. Промисловий маркетинг і логістика.

23.Кузьмін О.Є., Мельник О.Г. Теоретичні та прикладні аспекти менеджменту // Навч.посібник.– Львів: Національний університет “Львівська політехніка”, 2002.– 228 с.

24.Макаровська Т.П., Бондар Н.М. Економіка підприємства: Навчальни посібник. -К.: МАУП, 2003с. -304с.

25.Маркетинг: Підручник /В.Руделіус, О.Азарян, О.Виноградов та ін.: Ред.- упор. О.Сидоренко, П.Редько. — К.:Навч.-метод. центр ”Консорціум із удосконалення менеджмент-освіти в Україні ”, 2005. – 473 с.

26.Мачкур А.Є, Лещій Л.А., Коваль З.О. Економіка і управління підприємством. Навч.-метод. посібник. –Львів, НУ ЛП, 2008. -83с.

27.Мельник Л.Г.,Карінцева О.І. Економіка підприємства : Навчальний посібник. – Суми: Університетська книга,2003. -412с.

28.Мороз А.А., Чухрай Н.І. Маркетинг: навчальний посібник, збірник вправ. – Львів. – ДУ “Львівська політехніка”, 1999.

29.Мочерний С.В., Устенко О.А., Чеботар С.І. Основи підприємницької діяльності: Посібник. – К.: Видавничий центр „Академія”, 2001. – 280 с.

30.Нємцов В.Д., Довгань Л.Є. Стратегічний менеджмент. – Київ, 2001. – 560

с.

57

31.Опачанський Д./ Методи визначення приросту фінансових ресурсів підприємства, напрямків та ефективності їх використання.// Економіст.- 2006.- №12.- с.44-47.

32.Оробчук М.Г., Лисий І.В. Задачі з економіки підприємства та методика їх розв’язування: Навч. посібник. – Львів: Видавничий центр ЛНУ ім. І. Франка, 2002. – 104 с.

33.Партин Г.О., Загородній А.Г. Фінанси підприємств: Навч. посібник. – Львів: ЛБІ НБУ, 2003. – 265 с.

34.Петрович Й.М., Захарчин Г.М. Організація виробництва: Підручник. – Львів: «Магнолія плюс», 2006. – 400 с

35.Петрович Й.М., Кіт А.Ф., Семенів О.М. та ін.. Економіка підприємства: Підручник / За загальною редакцією Й.М.Петровича. – Львів: «Новий Світ2000», 2004. – 680 с.

36.Поникаров В. Д., Ялдин И. В. Правоведение: Учебное пособие.- X.: ИД «ИНЖЕК», 2003.- 320 с.

37.Понікаров В. Д., Андрійченко Ж. О. Господарське законодавство: Конспект лекцій.- X.: ВД «ІНЖЕК», 2003.-128 с

38.Правове регулювання господарських відносин за участю промислових підприємств: Підручник для юридичних вузів і факультетів / За ред. В. М. Гайворонського, В. П. Жушмана.- X.: Право, 2000.- 288 с

39.Предпринимательское право в вопросах и ответах: Учебное пособие/Под ред. Н. А. Саниахметовой.—X.: Основа, 2001.—268 с.

40.Примак Т.А. Экономика предприятия. – К.: МАУП, 2000. – 201с.

41.Редченко К.І. Стратегічний аналіз у бізнесі: Навчальний посібник. – Видання 2-ге, доповнене. – Львів: Новий Світ – 2000”, “Альтаїр – 2002”, 2003.

– 272 с.

42.Саниахметова Н. А. Юридический справочник предпринимателя.- X.: ООО

«Одиссей», 2000.- 768 с.

43.Судебно-бухгалтерская експертиза: Учебное пособие / В. Д. Поникаров, И. В. Ялдин, М. В. Стаматина, Ж. О. Андрейченко; Под ред. В. Д. Поникарова.- X.: Арсис, 2002.- 240 с.

44.Тітов М., Бондаренко В. Новий закон про банкрутство: проблеми застосування // Право України.— 2000.- № 8.

45.Федонін О. С. Потенціал підприємства: формування та оцінка К. КНЕУ, 2005. – 234 с.

46.Філімоненков О.С. Фінанси підприємств: Навч. посіб. – К.: МАУП, 2003. – 288с.

58

47.Хозяйственное право: Учебник / Под ред. В. К. Мамутова.— К.: Юринком Интер, 2002.- 912 с.

48.Хрущ Н. /Аналіз та оцінка рівня прибутковості фінансових ресурсів підприємства.// Економіст.- 2007.- №7.- с.28-31.

49.Цал-Цалко Ю.С. Витрати підприємства: Навч. посібник. – К: ЦУЛ, 2002. –

656с.

50.Цал-Цалко Ю.С. Фінансова звітність підприємства та її аналіз: Навч. посібник. – 2-е вид., перероблене і доп. – Київ: ЦУЛ, 2002. – 360 с.

51.Щербина В. С. Господарське право України: Навчальний посібник.- 3-є вид., перероб. ідоп.— К.: Юрінком Інтер, 2002.— 384с.

52.Экономика предприятия: Учебник /Под ред.. проф. О.И.Волкова . – М.: Инфра-М, 2002. -601с.

59

60

61