Коммуникативные барьеры и пути их преодоления

Категория "общение" является базовой для социально-психологической теории. Его можно рассматривать как в 2 главных аспектах, как освоение личностью социокультурных ценностей и как ее самореализацию в качестве творческой, уникальной индивидуальности в ходе социально взаимодействия с другими людьми.

Общение - взаимодействие людей, содержанием которого является обмен информацией с помощью различных средств коммуникации для установления взаимоотношений между людьми.

Под барьерами общения подразумевают те многочисленные факторы, которые служат причиной конфликтов и способствуют им. В психологии конфликт определяется как столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями. Чтобы успешно преодолевать такие психологические барьеры, следует вооружиться элементарными знаниями о сущности потребностей, характеров, установок.

За любым поступком человека всегда кроются определенные цели, желания, а за конфликтом столкновение несовместимых желаний партнеров по общению, когда удовлетворение стремлений одной стороны грозит ущемлением интересов другой.

Потребность - осознаваемое и переживаемое человеком состояние нужды в чем-либо. Препятствия на пути их удовлетворения становятся причиной межличностных столкновений, особенно, если сталкиваются важные потребности и желания.

Исследователи указывают - поскольку конфликты часто поражают такое эмоциональное состояние, в котором трудно мыслить, делать выводы, то при разрешении конфликтной ситуации придерживайтесь следующих правил:

1. Помнить, что в конфликте у человека доминирует не разум, а эмоции, что ведет к отключению сознания.

2. Придерживаться многоальтернативного подхода и, настаивая на своем предложении, не отвергать предложение партнера.

3. Осознавать значимость разрешения конфликта для себя, что позволит перенести центр тяжести с отношений на проблему.

4. Если собеседники раздражены и агрессивны, но необходимо снизить внутренне напряжение, "выпустить пар".

5. Ориентироваться на положительные качества человека.

6. Попытаться представить себя на позиции собеседника.

7. Не демонстрировать знаки своего превосходства, не преувеличивать свои заслуги.

8. Не обвинять и не приписывать только партнеру ответственность за возникшую ситуацию.

В конфликтной ситуации или в общении с трудным человеком вы должны увидеть в нем не только друга, но и лучшие качества, поскольку вы уже не сможете изменит ни систему его взглядов и ценностей, ни его психологические особенности и особенности его нервной системы, т.е. необходимо подобрать к нему такую позицию, исходя из вашего жизненного опыта и желания не осложнять ситуацию и не доводить человека до стресса.

Основные типы коммуникатора

Коммуникатор (источник сообщения) - лицо или организация, генерирующие сообщение. В роли коммуникатора может выступать президент компании или страны, пресс-секретарь, информационное агентство, компания-рекламодатель, агент по продажам или другое лицо (организация).

Коммуникатор - специалист, порождающий сообщение в конкурентной коммуникативной среде. Путем изменения коммуникативных потоков они воздействуют на ценностные и мотивационные установки коммуниканта и пытаются достичь изменения в поведении аудитории. Важными свойствами коммуникатора являются его кредитность, надежность, престижность.

Типы коммуникаторов: люди престижа и лидер мнений. Люди престижа - те, кто определяет содержание и каналы передачи информации. Лидер мнений (ключевой коммуникатор) - член общества, находящийся в постоянном контакте с людьми и выступающий посредником между СМИ и коммуникантом. Лидер мнений, интерпретируя полученное сообщение, таким образом, воздействует на аудиторию. Среди наиболее распространённых типов ключевым коммуникаторов можно выделить следующих: менеджер по связям с общественностью, имиджмейкер, пресс-секретарь, кризисник, рекламист и т.д.