«Дальневосточный федеральный университет»

(ДВФУ)

ШКОЛА ЭКОНОМИКИ И МЕНЕДЖМЕНТА ДВФУ

ГЛОССАРИЙ

по дисциплине Основы менеджмента и маркетинга

Направление подготовки: 040100.62 «Социология»

г. Владивосток

2014

Автокоммуникация − естественное условие психологической активности человека, постоянное общение с самим собой, приводящее при определенных обстоятельствах к внутриличностному конфликту.

Адаптивная (органическая) структура− организационная структура, позволяющая гибко реагировать на изменения в окружающей среде, тем самым принципиально отличаясь от бюрократической структуры.

Анализ силовых полей − метод, при котором строится модель какой–

либо конфликтной ситуации или ситуации, требующей преобразований.

Ассоциация − объединение людей или организаций с целью взаимного сотрудничества при сохранении самостоятельности входящих в объединение физических и (или) юридических лиц.

Аутсорсинг − стратегия управления, выполнение некоторых бизнес–функций или частей бизнес–процесса; генеральный путь развития мировой экономики и высшая форма специализации.

Бизнес–инкубатор − малое предприятие, создаваемое муниципальными и региональными органами власти, а также крупными фирмами с целью «выращивания» новых предприятий для реализации инновационных проектов.

Блеф − тактический прием конфликтного противоборства, демонстрация реально существующих и (или) мнимых сил и средств с целью запугивания оппонента.

Вербальные и невербальные средства межличностной коммуникации− способы осуществления коммуникаций с помощью и без помощи слов как символов.

Вертикальная Маркетинговая система (ВМС) − форма интеграции участников канала товародвижения в виде соглашения о координации совместных действий по доведению товара от производителя до потребителя.

Виды информации − организационная, социальная, социально-технологическая, экономическая, оперативная, текущая, стратегическая, по функциям управления.

Генезис конфликта − момент зарождения, возникновения и последующий процесс развития конфликта.

Глобальная цель управления − максимальное удовлетворение потребностей и интересов человека, коллектива, общества.

Групповая динамика − процесс формирования и функционирования формальных и неформальных групп в организации.

Делегирование − передача прав и обязанностей получателю, который принимает на себя за них ответственность.

Департаментализация − объединение схожих видов деятельности в рамках отдельных подразделений организации.

Должностная инструкция − краткое изложение задач, навыков, полномочий, прав, ответственности, условий работы.

Значение менеджмента − оценка роли менеджмента, имеющая два аспекта: 1) определяющая роль менеджмента для успешного развития организации; 2) огромное влияние менеджмента на развитие общества в целом.

Институционализация конфликта − установка четких норм и правил конфликтного взаимодействия, определение рабочих групп и комиссий по управлению конфликтом.

Интеграция − уровень сотрудничества, существующего между подразделениями организации и обеспечивающего достижение их целей в рамках требований, предъявляемых внешним окружением.

Интраменеджмент − внутренний менеджмент, отличающийся приоритетами решения внутренних проблем, а не внешних (инфраменеджмент).

Картель − одна из форм монополии, ограничивающая конкуренцию с целью получения сверхприбылей. Есть внутренняя, импортная, международная, экспортная.

Качество управленческого решения − степень соответствия управленческого решения миссии и целям организации.

Коммуникабельность − способность легко контактировать, общаться, совместно эффективно трудиться.

Конгруэнтность − адекватная эмоциональная реакция личности на конфликтную ситуацию.

Концерн − одна из форм объединения разных организаций с высоким уровнем концентрации и централизации капитала и производства.

Конфликтная ситуация − исходное положение, основа конфликта (столкновения), порождаемая накоплением и обострением противоречий в системе социальных связей, в групповом поведении и межличностных отношениях.

Конфликтология − система знаний о закономерностях и механизмах возникновения и развития конфликтов, а также о принципах и технологиях управления ими.

Конформизм − психологическая характеристика позиции работника относительно позиции группы: пассивное принятие им определенного мнения, свойственного группе; приспособленчество, уступка в конфликте.

Концепция − система взглядов, основных идей, принципов, положений, позволяющая глубоко понять сущность явления, события и т.д. Менеджер может иметь собственную концепцию менеджмента, отображающую научные рекомендации и практические советы, опыт эффективного управления.

Лидерство − способность вести за собой людей, психологический феномен, связанный с регулированием неофициальных межличностных отношений в группе, с личным авторитетом.

Маркетинг − деятельность, направленная на доведение товара от производителя до потребителя, на удовлетворение потребностей; разработка реальных и гибких программ действий организации на конкретном рынке; управление рыночной деятельностью.

Маркетинг–менеджмент − управление маркетинговой деятельностью (или маркетингом).

Маркетолог − 1) специалист, выполняющий определенные маркетинговые функции; 2) специалист, занимающийся изучением рынка; 3) ученый, изучающий и (или) разрабатывающий теорию маркетинга.

Менеджер − 1) наемный работник, занимающий руководящую должность в организации; 2) профессиональный управляющий; 3) руководитель различного уровня (низового, среднего, высшего), занимающий постоянную должность в организации и наделенный полномочиями в области принятия решений в определенных сферах деятельности организации.

Менеджмент − 1) один из важнейших видов деятельности человека, включающий функции: планирование, организация, мотивация, контроль; 2) управление организацией, хозяйствующей в условиях рынка.

Мерчендайзинг − 1) искусство торговли; 2) система интенсивного продвижения то-варов в розничной торговле, позволяющая получать максимальную выручку с единицы площади торгового зала.

Методология менеджмента − учение о методах познания в менеджменте. Общими основами методологии менеджмента являются диалектика, абстрагирование; подходы: системный, ситуационный, процессный, субъективистский, рационалистический, эмпирический; принципы: единства теории и практики, определенности, конкретности, познаваемости, объективности и др.

Методы разработки управленческого решения − организационные, технологические, экономические, правовые и социальные мероприятия, направленные на формирование управленческого решения.

Мотивация − 1) одна из основных функций менеджмента; 2) побуждение человека, группы к активной, целенаправленной деятельности; 3) процесс стимулирования самого себя и других на деятельность, направленную на достижение индивидуальных и общих целей организации.

Новая управленческая парадигма − новая система взглядов на менеджмент, включающая его базовые принципы, сформулированные П. Дракером, определяющие системность, ситуационность, социальную направленность управления организацией как открытой системой.

Организация − 1) группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общих целей; 2) одна из важнейших функций менеджмента.

Предмет менеджмента − законы и закономерности жизнедеятельности организаций и отношения работников в процессе управления.

Предприниматель − собственник, который идет на риск при создании новой организации, при внедрении новой идеи, продукции или услуги, принимающий решения по ходу развития своего бизнеса, обеспечивающий его ресурсами, реализацией продукции (услуги) и присваивающий (распоряжающийся) результатами деятельности своей организации.

Развитие организации − долгосрочная программа усовершенствования возможностей организации решать различные проблемы и способностей к обновлению, в особенности путем повышения эффективности управления культурой организации. При этом активно используются теоретические и технологические новинки, достижения прикладных наук о поведении, в том числе и теории операций.

Релевантная информация для принятия решения − данные, отбираемые под конкретные задачи, лицо, цель и период времени.

Решение − выбор альтернативы.

Риск − уровень неопределенности в предсказании результата.

Синергетический эффект − результат совместных усилий членов команды, который оказывается больше суммы отдельных результатов ее членов, если бы они работали порознь.

Системный подход − основа методологии менеджмента, рассмотрение объекта исследования и практической деятельности в единстве внешних и внутренних связей.

Ситуационный подход − способ управления, решения проблем в зависимости от конкретной ситуации.

Социально– психологический климат − эмоциональный фон межличностных отношений в группе, имеющий субъективную значимость для каждого члена группы.

Способ разрешения конфликта − совокупность характерных приемов (конфронтация, уклонение, приспособление, сотрудничество, компромисс), отличающих стиль поведения, образ действий по устранению причины конфликтного столкновения.

Стиль управления − устойчивая система средств, методов и форм взаимодействия руководителя с коллективом, направленного на выполнение миссии организации и определяемого объективными и субъективными факторами протекания управленческого процесса.

Стратегия маркетинга − комплекс базовых решений, направленных на достижение генеральной цели организации, исходящих из оценки рыночной ситуации и собственных возможностей, а также других факторов и сил делового и фонового окружения маркетинга.

Стратегическое планирование − совокупность действий и решений, предпринятых руководством, которые ведут к разработке конкретных стратегий, предназначенных для помощи организации в достижении ее целей и выполнении ее миссии.

Стресс − состояние или процесс повышенного нервного напряжения из–за наличия сложных или исключительных ситуаций, вызывающих страх.

Структура − форма организации системы, отражающая наиболее существенные, устойчивые связи между ее элементами и их группами, которые обеспечивают основные свойства системы.

Супероптимальное решение − решение, которое объективно превосходит то, что считалось наилучшим решением проблем данного типа.

Сфера контроля − количество исполнителей, которые подчиняются непосредственно данному руководителю, важная составляющая структуры управления.

Технология − средство, с помощью которого ресурсы производства преобразуются в конечный результат.

Управление операциями − действия по: разработке и реализации общей стратегии и направлений операционной деятельности организации; разработке и внедрению операционной системы; планированию и контролю текущего функционирования системы.

Управление рисками − система стратегий, методов и приемов для уменьшения возможных отрицательных последствий на результаты деятельности организации при принятии ошибочных по разным причинам решений.

Управленческое решение − развернутый во времени логико-мыслительный, эмоционально–психологический, организационно–правовой акт выбора альтернативы, выполняемый руководителем в пределах своих полномочий единолично или с привлечением других лиц.

Уровни управления − последовательность подчинения одних звеньев управления другим снизу вверх.

Формальная группа − группа внутри организации, которая создается и существует по воле руководства в рамках конкретной деятельности.

Формы разработки управленческого решения − способ оформления решения руководите ля: закон, указ, приказ, распоряжение, указание, акт, протокол, инструкция, договор, соглашение, план, контракт, оферта (формальное предложение заключить сделку с указанием всех условий), положение, модель, правила, акцепт (соглашение на заключение договора в соответствие с офертой) и др.

Формы реализации управленческого решения − способы передачи решения исполнителю: сообщение, убеждение, разъяснение, предписание, принуждение, наставление, деловая беседа, обучение, тренинг (деловые игры), совещания, заседания, личный пример и др.

Функциональный конфликт − конфликт, который ведет к повышению эффективности деятельности организации.

Харизма − 1) власть, построенная на силе личных качеств или способности лидера; 2) влияние руководителя в глазах его подчиненных.

Хоторнские эксперименты − научные исследования, проводимые Элтоном Мэйо, в результате которых получены доказательства важности и необходимости учета социальных взаимоотношений между сотрудниками организации, было открыто явление неформальных групп в организации.

Целевое управление − процесс, состоящий из четырех независимых этапов: 1) выработка ясной сжатой формулировки целей; 2) разработка реалистичных планов их достижения; 3) систематический контроль и измерение качества работы и результатов; 4) принятие корректирующих мер для достижения планируемых результатов.

Школа поведенческих наук (бихевиористических) − концептуальный подход к управлению, выросший из движения за человеческие отношения, сложившегося после 2–ой мировой войны. Основан на передовых концепциях психологии и социологии.

Шумы и помехи − любое вмешательство в коммуникационном процессе, способное исказить смысл послания.

Экономическая эффективность − отношение полученного результата деятельности к затратам.

Эффективность управления − результативность деятельности конкретной управляющей системы, которая отражается в различных показателях, как объекта, так и субъекта управления (собственно управленческой деятельности), причем эти показатели имеют количественные и качественные характеристики.

Эффективность управленческого решения − эффективность использования ресурсов, определяемая по итогам разработки или реализации управленческого решения в организации.

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное автономное образовательное учреждение

высшего профессионального образования