Тема 3. Конфликтное взаимодействие, управленческая этика в инженерной деятельности. – 2 час.

Конфликты – естественная форма взаимодействия, имеющая положительные и отрицательные последствия.

Причины конфликтов в деловом общении. Классификация конфликтов по объему, длительности, источнику возникновения. Внутриличностные, межличностные, между личностью и группой, межгрупповые конфликты. Объективная и субъективная составляющая сущности конфликтов. Динамика конфликта. Кумулятивный характер конфликта.

Способы разрешения конфликтов: уклонение от противоречия, сглаживание, компромисс, конфронтация, принуждение, подавление, сотрудничество. Процедурные аспекты регулирования конфликтов: примирение, посредничество, арбитраж. Возможности управления конфликтной ситуацией. Средства предотвращения и разрешения конфликтов, методы кризисного управления.

Специфика конфликтных ситуаций в сферах инженерной деятельности: проблема молодого специалиста, проблема коллективного творчества, проблема коллективной ответственности, проблема выдвижения на руководящие должности. Проблемы взаимодействия научных работников, конструкторов, расчетчиков, технологов, испытателей, контролеров, менеджеров.

Управленческая и корпоративная этика в условиях конфликта. Особенности конфликтов с потребителями и заказчиками научно-технической продукции.

Тема 4. Особенности делового общения в сферах производственной деятельности. – 4 часа.

Цели, принципы, правила и нормы делового общения в инженерной деятельности.

Категории технической и деловой информации, информационный шум и его источники.

Виды делового общения в зависимости от вида производственной деятельности и целей общения. Индивидуальное, групповое и публичное общение. Прямое и косвенное общение. Деловые совещания и собрания как наиболее распространенная форма группового обсуждения служебных вопросов. Подготовка и организация совещания. График совещаний. Число и персональный состав участников.

Вопросы как основное средство управления ходом переговоров. Информационные, ознакомительные, контрольные, направляющие, и другие вопросы. Переговоры как форма делового общения. Подготовка, ведение, завершение деловых переговоров и анализ их итогов. Подготовка материалов к деловым переговорам в соответствии с нормами технического предложения: необходимый и достаточный иллюстративный материал, четкое наименование предложения, основание для ведения дел, формулирование цели работы, краткая характеристика объекта переговоров и его параметров, объективное сочетание достоинств и недостатков объекта, аргументы в обоснование достоверности изложенной информации.

Виды делового общения руководителя: устные виды (монологические и диалогические), письменные виды. Стили делового общения руководителя (авторитарный, демократический, либеральный). Задачи делового общения руководителя: прием, передача информации и обмен ею, выдача управленческих заданий, отдача приказов, команд, распоряжений, делегирование управленческих полномочий, влияние на поведенческие установки и действия личности, группы, коллектива.

Культура общения в современном техническом университете. Специальные формы делового общения в высших учебных заведениях: ученый совет, заседание кафедры, лекция, практическое занятие, лабораторная работа, семинар, экзамен, зачет, защита курсового проекта, защита дипломного проекта, стипендиальная комиссия, консультация, телефонный разговор, деловая переписка, рекламная деятельность в среде абитуриентов. Нормы индивидуального общения преподавателей и студентов. Умение слушать, конспект.

Формы организации делового общения в проектных организациях: выдача служебного задания, деловой разговор, согласование конструкторской документации, консультация, техническое совещание, телефонный разговор, телефонограмма, деловая переписка, внешние переговоры, презентация проекта. Неформальное деловое общение специалистов. Деловые встречи в формальной и неформальной обстановке.

Формы организации делового общения в сфере промышленного производства: совещание-планерка, техническое совещание, собрание трудового коллектива, телефонный разговор, деловая переписка. Особенности деятельности по согласованию норм производительности труда, фотография рабочего времени. Принципы и нормы делового общения инженерно-технических работников со специалистами рабочих профессий.

Официальные мероприятия в системе делового общения. Этикет приветствия, представления, визитная карточка, знаки внимания, деловые подарки. Деловые приемы, их коммуникативный смысл. Одежда деловых людей. Застолье в системе делового общения, правила рассадки.

Коммуникационные барьеры в инженерной деятельности.

Манипуляции и защита от них в деловом взаимодействии: общественное мнение, договорные обязательства, юридические уловки, форс-мажорные обстоятельства.

Репутация предприятия, коллектива, специалиста как аргумент в деловом общении с партнерами.

.