Тема 2. Социально-психологические аспекты делового общения в инженерной деятельности. Технологии устных и письменных деловых коммуникаций в инженерной деятельности. – 4 часа.

Информация, ее значимость и типы. Специалист как источник информации. Цели и функции делового общения. Деловое общение как обмен информацией. Деловое общение как взаимодействие. Деловое общение как процесс восприятия людьми друг друга. Особенности делового общения в инженерной деятельности: уровень квалификации специалистов, уровень социальной значимости решаемых задач, уровень финансовой ответственности, регламент инженерной деятельности.

Взаимопонимание как основа и цель делового общения. Уровни понимания. Коммуникативные барьеры, их преодоление, «избегание», «авторитетность», «непонимание». Фонетический, семантический, стилистический и логический уровни непонимания. Внешние и внутренние, психологические и эмоциональные барьеры. Проблема формирования научных, проектных и производственных коллективов.

Особенности лексических норм в деловом стиле. Лексические нормы устной деловой речи. Особенности употребления грамматических норм в деловом стиле. Синтаксические нормы в деловой речи. Фонетические нормы в деловой речи. Вербальное общение как универсальная знаковая система человеческой коммуникации. Кодификация и декодификация информации в процессе делового общения. Диалог как форма речевого общения. Условия эффекта речевого воздействия. Функциональные стили речи. Речевые нормы и культура речи. Риторика и приемы воздействия на аудиторию, приемы «убеждающей коммуникации». Обязательность применения профессиональной терминология, допустимость распространения профессионального жаргона.

Невербальные средства общения и их функции: дополнение речи, замещение речи, репрезентация эмоциональных состояний. Сознательное и бессознательное в невербальном поведении. Проблема интерпретации невербальной информации. Физиогномика и физиогномические стереотипы в интерпретации внешности партнера по общению. Система знаков (жесты, мимика, пантомимика). Допустимость невербальных средств общения в инженерной деятельности.

Социальные иерархия и дистанция в производственных коллективах. Организация пространства общения в инженерной деятельности.

Деловая беседа как специально организованный предметный разговор. Классификация деловых бесед. Технология кадровых бесед: собеседование, прием на работу, увольнение с работы, проблемные и дисциплинарные беседы. Деловое совещание, пресс-конференция, сообщение, презентация. Деловая полемика: правила ведения, культура делового спора, порядок согласования инженерных задач. Переговоры как форма деловой коммуникации: подготовка и проведение. Психологический климат во время переговоров. Переговоры как средство согласования документов и разрешения конфликтных ситуаций.

Пресс-конференция – встреча официальных лиц с представителями прессы, радио и телевидения. Дискуссия – сопоставление точек зрения собеседников по крупным и актуальным вопросам.

Деловая корреспонденция: роль в деловом общении, правила ведения.

Особенности и основные правила оформления деловых писем. Основные реквизиты управленческих документов. Требования к бумаге и конверту. Типовая структура обращений и документов предприятий: приказ, протокол, решение, договор, дополнительное соглашение, соглашение, протокол о намерениях. Организационно-распределительная документация: резюме, заявление, анкета, докладная и объяснительная записка. Деловые служебные письма: предложение к сотрудничеству, гарантийное письмо, рекламация, претензия, запрос, рекламное предложение, извещение, благодарственное письмо, сообщение, уведомление, приглашение, отношение, запрос, сопроводительное письмо, информационное письмо. Письма-регламентивы: поздравление, извинение, соболезнование, ответ с благодарностью. Служебные записки для внутренней коммуникации: распоряжения, благодарности, напоминания, просьбы.

Правила оформления деловых посланий. Основные технические документы: техническое предложение, техническое задание, протокол согласования, акт.

Особенности делового общения с использованием технических средств коммуникации.

Телефон в деловой практике. Основные характеристики телефонного разговора как служебной формы общения. Требования, предъявляемые к телефонному разговору: компетентность, тактичность, доброжелательность, стремление оперативно и эффективно решить проблему. Допустимость обращения к деловым партнерам и коллегам по домашнему телефону.

Технические средства общения – диктофон, видеоаппаратура, радио, телевидение. Роль Интернета в современном деловом общении, электронная почта. Компьютер в общении. Правила деловой переписки при составлении электронных писем. Преимущество электронной почты по сравнению с традиционной. Телеконференции.