2.1 Новая технология выполнения менеджером ооо «Лан-Оптик» своих функций

Для менеджера ООО «Лан-Оптик» характерны следующие процессы:

- Прием звонков: прием звонков от абонентов, консультации по телефону;

- Прием заявок: прием заявок от абонентов фирмы, создание записи в журнале об абоненте к которому нужно направить специалиста;

- Оформление нарядов и заявок: заполнение данных об абоненте в специально установленной организацией форме, передача наряда и заявки сотруднику службы ТП;

- Прием нарядов: прием выполненных нарядов от специалистов службы ТП, обработка нарядов, занесение информации по выполненным работам в базу данных;

- Учет оборудования: расчет потраченного и полученного оборудования сотрудником службы ТП;

- Расчет премии: подсчет премии по каждому сотруднику службы ТП.

Моделирование бизнес-процессов в контексте «TO-BE» подразумевает создание диаграмм с целью построения нового процесса, устраняющего недостатки, выявленные в процессе обследования предметной области разработки и внедрения АРМ менеджера ООО «Лан-Оптик».

IDEFO диаграмма бизнес-процессов представлена на рисунке 2.1. Общие принципы структуры «Управление службы ТП» (рисунок 2.2) не претерпели изменений. Изменились принципы и форма работы, которые видны на декомпозиции работ «Организация работы специалистов службы ТП» (рисунок 2.3), «Премирование специалистов службы ТП» (рисунок 2.4) и «Учет полученного оборудования для выполнения ремонтных работ» (рисунок 2.5).

Рассмотрим декомпозицию диаграммы «Организация работы специалистов службы ТП» (рисунок 2.3).

Рисунок 2.1 — Диаграмма бизнес-процессов управления службой ТП

2.2 Описание обеспечивающих подсистем АРМ

Под обеспечивающими подсистемами подразумевают ресурсы и технологии, необходимые для создания, внедрения и дальнейшей успешной эксплуатации разрабатываемой АРМ.

Обеспечивающие подсистемы АРМ являются общими для всей АРМ независимо от конкретных функциональных подсистем, в которых применяются те или иные виды обеспечения. Состав обеспечивающих подсистем не зависит от выбранной предметной области. В состав обеспечивающих подсистем входят подсистемы организационного, правового, технического, математического, программного, информационного, лингвистического и технологического обеспечения.

Состав обеспечивающих подсистем арм менеджера ооо «Лан-Оптик» представлен на рисунке 2.6.

Рисунок 2.6 — Структурная схема обеспечивающих подсистем АРМ менеджера ООО «Лан-Оптик»

Далее представлено рассмотрение наиболее важных обеспечивающих подсистем: информационного, технического, математического.

2.2.1 Информационное обеспечение

Создание информационных систем и информационных технологий требует специальной организации информации и выделения специальной подсистемы – информационного обеспечения.

Информационное обеспечение является важнейшим элементом информационной системы и информационных технологий, предназначено для отражения информации, характеризующей состояние управляемого объекта и являющейся основой для принятия управленческих решений. Основными носителями информации при автоматизированной обработке являются входные и выходные документы, то есть утвержденной формы бумажные или экранные носители информации, имеющие юридическую силу. Документы, содержащие исходные данные организации и предприятия, принято называть первичными (входными), а документы, содержащие сведения обобщающего характера и используемые для принятия управленческих решений – выходными.