1.2 Предоставляемые услуги и основные потребители

В автосервисе предоставляются следующие виды услуг :

1)Полный комплекс слесарных работ и ТО;

2)Компьютерная диагностика двигателя;

3)Ремонт двигателя, промывка форсунок;

4)Ремонт электрооборудования, установка дополнительного оборудования (сигнализации, парк-троник, ксенон и др.);

5)Шиномонтаж

6)Кузовной ремонт

7) Автомойка

8)Глубокая полировка автомобилей с последующим нанесением нанокерамики

9)Хромирование, а также золочение любых жестких деталей автомобилей

10)Запчасти: в наличии на центральном складе и под заказ;

Качество оказываемых услуг соответствует условиям договора и руководящих документов, а сам автомобиль после выполнения технических воздействий - требованиям к техническому состоянию автотранспортных средств (ГОСТ Р 51709-2001,ГОСТ Р 52033-2003, Специальный технический регламент от 12.10.05, ФЗ «О специальном техническом регламенте об эксплуатационной безопасности колесных транспортных средств», и др.).

1.3 Характеристика инновационной деятельности предприятия

Инновация - это внедренное новшество, обладающее высокой эффективностью, представляющее собой конечный результат интеллектуальной деятельности человека, его фантазии, творческого процесса, открытий, изобретений и рационализации в виде новых или отличных от предшествующих объектов. Они характеризуются введением на рынок совершенно новых (усовершенствованных) продуктов (услуг) интеллектуальной деятельности человека, обладающих более высоким научно-техническим потенциалом, новыми потребительскими качествами, которые со временем в свою очередь становятся объектом для совершенствования.

Цель – это конечное состояние, желаемый результат, которого стремится добиться любая организация. При определении целей инноваций самое сложное состоит в прогнозировании последствий и значимости различных новшеств.

Целями компании «Сервис-АТК» является: увеличение объема предоставляемых услуг; повышение качества работ; внедрение новшеств во всех видах организационной и управленческой деятельности.

Нововведение должно быть ориентировано на более полное удовлетворение потребностей клиентов фирмы в условиях постоянно меняющейся рыночной конъюнктуры. Инновацию порождает и стремление продлить жизненный цикл продукта, совершенствуя его характеристики. При разработке нового или улучшении существующего продукта главными составляющими элементами являются его преимущества по сравнению с аналогичными продуктами и возможными продуктами-заменителями; целевой сегмент рынка; развитие и возможные изменения систем сбыта; общие затраты на разработку, производство и сбыт.

Задачи инновационной деятельности предприятия:

• исследование рынков сбыта и возможных способов реализации новых продуктов, исследование рынков ресурсов;

• прогноз особенностей и длительности каждой стадии жизненного цикла новой технологии;

• определение субподрядчиков по проекту создания новой технологии;

• поиск вариантов кооперации с возможными конкурентами

• определение эффективной маркетинговой стратегии, выбор организационной формы создания, освоения и размещения на рынке новой технологии;

• оценка идей по созданию новых технологий, управление персоналом, занятым в разработке и производстве новых технологий, создание благоприятного климата и корпоративной культуры.

Основными источниками идей служат:

• потребители;

• ученые;

• конкуренты;

• СМИ;

• торговые агенты;

• консультанты;

• персонал предприятия;

Все перечисленные источники, кроме персонала, предоставляют информацию извне компании. Но именно сотрудники, имеющие опыт работы в своей области, часто являются лучшими источниками инновационных идей. Поэтому генерация идей инноваций внутри компании осуществляется с помощью базы идей и предложений, куда сотрудники отправляют свои предложения, используя либо бланки, либо установленный терминал.

Однако на предприятии не создан специальный отдел, занимающийся обработкой полученной информации, разработкой и внедрением инновационных идей. За инновационную деятельность отвечает один менеджер. Обычно идеи сортируются и отправляются менеджерам тех отделов к какой области относится идея и не всегда сразу идет на рассмотрение. Поэтому обработка - это длительный процесс.

2. Риски ООО «Сервис-АТК»