2.Комунікаційний процес

В процесі комунікації приймають участь 2 сторони: відправник та отримувач інформації, при цьому 2 сторони грають активну роль. Чотири елементи процесу комунікації: 1)відправник - особа, яка генерує та передає інформацію закодовану за допомогою символів; 2)повідомлення; 3)канал передачі інформації; 4)отримувач інформації.

Етапи процесу комунікації: I.генерування ідеї - на цьому етапі ідеї ще не мають форми. Існує множина фактів та відправлювач усвідомлює необхідність здійснення комунікації; II.кодування та вибір каналу - перша ідея вже має форму, інформація - кодування за допомогою вербальних та невербальних символів, при цьому форма повідомлення диктує адекватний канал передачі інформації; III.передача повідомлення - фізична передача; IV.декодування - переклад символів відправника у символи отримувача, основна мета якого забезпечення зрозуміння місця повідомлення отримувачу; V.зворотній зв’язок –передача інформації від того хто отримав повідомлення до того хто його відправив з метою поточнення його змісту.

3.Міжособистні комунікації

Міжособистні комунікації - це прямий обмін інформації в процесі безпосереднього спілкування.

Перешкоди або бар’єри міжособистих комунікацій: 1 вид - бар’єри обумовлені сприйняттям. Виникають в наслідок різного та прогресивного досвіту учасників комунікації, а також відмінності їх світогляду; 2 вид - семантичні бар’єри – вона вивчає стійкі значення, які приймають ті чи інші слова в залежності від контексту. Семантика - наука яка вивчає стійки значення, які приймають ті чи інші слова в залежності від контексту; 3 вид - невербальні бар’єри - перешкоди, які обумовлені жестами, інтонацією та мімікою; 4 вид - поганий зворотний зв’язок; 5 вид - невміння слухати.

Засоби вдосконалення міжособистісних комунікацій: 1)прояснення ідей перед початком їх передачі; 2)спілкування за невербальними сигналами як своїми, так і слухачів; 3)сприйнятливість до потенційних сигматичних проблем; 4)використання емпатії. Емпатія - вміння ставити себе на місце іншої людини; 5)встановлення зворотного зв’язку.

4.Організаційні комунікації

Організаційні комунікації –обмін інформацією між ланками та рівнями управління. Перешкоди: 1)перекручення повідомлень: -невідоме – через перешкоди в міжособистісних контактах; -свідоме; 2)фільтрація повідомлень - відставання неважливої інформації при передачі повідомлення; 3)інформаційні перевантаження - перевищення обсягу інформації, яку отримувач може обробити якісно; 4)незадовільна структура організації.

Засоби вдосконалення організаційної комунікації: 1)регулювання інформаційних потоків –оцінювання, кількості та якості інформації, яка необхідна кожному менеджеру та виконавцю; 2)здіснення управлінських дій (наприклад: періодичні зустрічі з колективом, наради, обговорення поточних проблем); 3) системи збору пропозицій; 4)системи зворотного зв’язку; 5)інформаційні видання; 6)використання інформаційних технологій.