книги2 / 44

СБОРНИК МАТЕРИАЛОВ

V Международной научно-практической конференции «Менеджмент в здравоохранении:

вызовы и риски XXI века» 19–20 ноября 2020 г., Волгоград

для комфортного передвижения, но и принятии обществом их особенности. Так, стала заметна тенденция стигматизации лиц с инвалидностью, что предполагает негативную социальную оценку обществом их нетрудоспособности и дистанцирование «условно здоровых» от людей с недугами. Наличие «ярлыка» на людях с инвалидностью составляет портрет физически несамостоятельного человека, который не востребован обществом, что обуславливает социальную дистанцию

идепривацию потребностей личности [8].

Взарубежной литературе в отношении лиц с инвалидностью употребляется термин «люди с повышенными потребностями», означающий, что для удовлетворения своих нужд маломобильным группам населения нужны специальные материально-технические возможности и, возможно, сторонняя помощь. Если использовать наиболее простую и универсальную для описания мотивов поведения личности структуру потребностей по А. Маслоу независимо от пола, возраста, социального статуса, вероисповедования и возможностей здоровья [7], то можно установить следующее.

К числу базовых (биологических) потребностей, наряду с пищей, питьем, одеждой, жильем, входит также двигательная активность, но способы ее удовлетворения у лиц с инвалидностью отличны от «условно здоровых». Человек с нарушением опорно-двигательного аппарата при перемещении в пространстве использует инвалидную коляску или ходунки, незрячий или слабовидящий – трость и/или собаку-поводыря. Стоит отметить, что в последнее время появились элементы универсального дизайна, предназначенные для удовлетворения потребностей максимального количества пользователей, независимо от физических данных и возможностей здоровья (лифты, подъемники, эскалаторы, автоматические двери и прочие объекты инфраструктуры) [4].

Потребность в безопасности особенно явно ощущается при посещении людьми с ограниченными возможностями здоровья общественных мест. Для удовлетворения этой потребности лица с ОВЗ должны иметь представление об уровне доступности того или иного заведения, что обычно обозначается специальным знаком на фасаде здания. В таком случае люди с инвалидностью чувствуют себя защищенными и неограниченными в передвижении.

211

СБОРНИК МАТЕРИАЛОВ

V Международной научно-практической конференции «Менеджмент в здравоохранении:

вызовы и риски XXI века» 19–20 ноября 2020 г., Волгоград

Принадлежность лиц с инвалидностью к обществу и признание их достижений обеспечивается путем их интеграции в социум. Для таких целей многие учреждения образования, культуры и социальные центры обучают своих сотрудников этике взаимодействия с людьми с инвалидностью в целях оказания эффективной информационной и физической помощи. Включение лиц с инвалидностью в рабочий коллектив способствует их социализации, реализации своего творческого потенциала, ощущению своей полноценности и значимости для окружающих. Так, несмотря на имеющиеся ежемесячные выплаты по инвалидности, люди с ограниченными возможностями здоровья задействованы в трудовой деятельности. По данным Федерального реестра инвалидов доля работающих лиц с инвалидностью составляет 26,48 % от общего количества инвалидов трудоспособного возраста [6].

Реализация познавательных потребностей лиц с инвалидностью происходит путем адаптации существующих образовательных программ под нужды и возможности здоровья самих обучающихся. Например, в рамках высшего образования активно применяется дистанционная форма обучения для людей с тяжелыми недугами. Заведующая лабораторией инклюзивного образования МГПУ И. Ю. Левченко отмечает, что во время обучения преподаватели используют метод ассоциаций или нетрадиционных форм заданий [3], работу с материалом, адаптированным под особенности обучающегося (для студентов с нарушением зрения информация предоставляется в электронном виде и т.д.) [1].

Учреждения сферы культуры создают условия для людей с инвалидностью по удовлетворению эстетических потребностей. Так, большинство музеев столицы адаптированы для лиц с повышенными потребностями: в здании использован универсальный дизайн, выставочные пространства оснащены тактильными экспонатами, этикетками со шрифтом Брайля и рельефными макетами. Сотрудники музея организуют различные интерактивные формы организации музейной деятельности – праздники, концертные благотворительные мероприятия и спектакли, тематические беседы и встречи со специалистами, фестивали, мастер-классы, квесты, литературные вечера, чтения вслух, киноклубы с просмотром фильмов и их обсуждением, выставки, презентации, экскурсии с элементами сказкотерапии, песочной, игровой и музыкальной терапии и др. [2]. Такие мероприятия способствуют

212

СБОРНИК МАТЕРИАЛОВ

V Международной научно-практической конференции «Менеджмент в здравоохранении:

вызовы и риски XXI века» 19–20 ноября 2020 г., Волгоград

интеграции лиц с инвалидностью в социум и возникновению диалога с сотрудниками и другими посетителями.

Включение индивида с отклонениями в физическом развитии

всоциальную среду, развитие его способностей, признание его успехов создают возможности для удовлетворения высшей потребности –

всамоактуализации, творчестве и пр.

Таким образом, мы определили с использованием пирамиды потребностей А. Маслоу способы описания и прогнозирования нужд людей с инвалидностью, а также специфичных продуктов, дающих возможность их удовлетворять и чувствовать себя наравне с людьми, лишенными недугов. Но заметим, что для этого, как правило, требуются дополнительные и подчас значительные материально-технические

ифинансовые ресурсы, которые музейные организации, как и другие объекты социальной структуры, не могут сформировать самостоятельно

инуждаются в поддержке региональных органов власти, в привлечении средств региональных бюджетов и социальных программ [5, с. 47]. Кроме того должна происходить дальнейшая институционализация соответствующих социально-этических норм, облегчающих полноценное встраивание людей с ограниченными физическими возможностями в социальные сообщества, а также требуются ускоренное создание и развитие новых отраслей экономики и новых продуктов, дальнейшая информатизация всех процессов жизнедеятельности человека в деловом и личном пространстве.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1.Айсмонтас, Б. Б. Социально-психологическое сопровождение студентов с инвалидностью и ограниченными возможностями здоровья [Текст] / Б.Б. Айсмонтас, М.А. Одинцова // Психологическая наука и образование. – 2019. – Т. 22, № 1. – С. 71–80.

2.Булгакова, В. В. Теоретические и методологические аспекты социокультурной интеграции инвалидов в музейной среде [Текст] / В. В. Булгакова // Вести Кемеровского государственного университета культуры и искусств. – 2018. – № 30. – С. 96–106.

3.Дистанционное образование: педагогу о студентах с ограниченными возможностями здоровья [Текст] / Под ред. И. Ю. Левченко, И. В. Евтушенко, И. А. Никольской. – М.: Национальный книжный центр, 2016. – C. 14–17.

4.Донина, И. Н. Универсальный дизайн в социокультурной адаптации «особых» посетителей музейными средствами [Текст] / И. Н. Донина // Известия Российского государственного педагогического университета им. А. И. Герцена. – 2017. – № 166. – С. 133–143.

213

СБОРНИК МАТЕРИАЛОВ

V Международной научно-практической конференции «Менеджмент в здравоохранении:

вызовы и риски XXI века» 19–20 ноября 2020 г., Волгоград

5.Ломовцева, О. А. Условия и векторы развития социальной инфраструктуры регионов России [Текст] / О. А. Ломовцева, А. И. Мордвинцев // Вестник Астраханского государственного технического университета. Серия: Экономика. – 2012. –

№2. – С. 46–53.

6.Федеральный реестр инвалидов. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: URL: https://sfri.ru (дата обращения: 12.05.2020)

7.Maslow, A. Motivation and personality [Текст] / А. Maslow. – Rev. ed. New York: Harper and Row, 1970.

8.Goffman, E. Stigma: Notes on the management of spoiled identity [Текст] / E. Goffman. – New York: Prentice-Hall, 2018.

УДК 339.138:65.01

АЛГОРИТММНОГОФАКТОРНОГОАНАЛИЗА

ГЕОМАРКЕТИНГА В ВЫБОРЕ МЕСТОПОЛОЖЕНИЯ

МЕДИЦИНСКОГО УЧРЕЖДЕНИЯ

Ольга Александровна Герасименко

доцент кафедры менеджмента и маркетинга, к. э. н.

Белгородский государственный национальный исследовательский университет

Основная проблема, решаемая с помощью геомаркетинговых исследований – определение оптимального места продаж с целью максимизации прибыли и удобного способа размещения с позиции клиента. Геомакертинг сочетает в себе как элементы геоинформационных технологий (ГИС), так и инструмент маркетингового анализа (определение территории/города для последующей экспансии, конкретного территориального местоположения, всесторонний анализ окружения выбранного помещения) [1, р. 1555; 2, с. 29].

С точки зрения системы здравоохранения необходимо ориентироваться на следующие обобщенные критерии:

потоки проходимости клиентов;

исследование внешней среды – плотность окружающего населения, половозрастная структура населения, структура доходов, пешеходная и транспортная доступность, анализ конкурентов.

Комплексный геомаркетинговый анализ подразумевает ряд элементов:

методика/модели проведения геомаркетингового анализа;

массив IT-данных, информация первичных и вторичных маркетинговых исследований;

214

СБОРНИК МАТЕРИАЛОВ

V Международной научно-практической конференции «Менеджмент в здравоохранении:

вызовы и риски XXI века» 19–20 ноября 2020 г., Волгоград

ГИС-технологии.

Алгоритм проведения геомаркетингового исследования представ-

лен в табл. [3, с. 47; 4, с. 275].

Алгоритм многофакторного анализа при проведении геомаркетингового исследования

215

СБОРНИК МАТЕРИАЛОВ

V Международной научно-практической конференции «Менеджмент в здравоохранении:

вызовы и риски XXI века» 19–20 ноября 2020 г., Волгоград

Обозначим задачи в области геомаркетинга для открытия медицинских объектов [5, с. 211]:

-территориальная стратегия проектирования открытия сети частных клиник (применение геомаркетингового исследования);

-лидерство существующих клиник на локальном рынке, поиск дополнительных клиентов.

Под системой геомаркетинга системы здравоохранения понимается применение ГИС-технологий:

отраслевая медицинская государственная информационная система (дополнение ГИС-технологии);

подсистема геопространственных данных РФ (интегрированная информация социально-экономического, экологического состояния территории/территориального образования, интеграция данных с другими подразделениями ГИС – МЧС России, МПР России и пр.).

Смежными областями ГИС-технологий медицинского назначения выступают:

социально-экономическая география;

медицинская география;

география транспорта;

геоинформатика и статистика;

картография.

Агрегируя модульную структуру медицинских ГИС-технологий, обозначим ее ключевые компоненты:

анализа здоровья населения;

управления и анализа медицинской инфраструктуры;

диспетчеризации скорой медицинской помощи;

космического мониторинга, анализа природных возбудителей заболеваний;

многофакторного анализа и принятия решений. Немаловажным достоинством применения ГИС-технологий являет-

ся то, что возможно использование как отдельной информационной системы, так и в комплексе с другими информационными продуктами.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1.Tkhorikov, B. A. Technology of municipal public heath service assessment [Текст] / B. A. Tkhorikov // European Researcher. – 2011. – № 11 (14). – P. 1554–1556.

216

СБОРНИК МАТЕРИАЛОВ

V Международной научно-практической конференции «Менеджмент в здравоохранении:

вызовы и риски XXI века» 19–20 ноября 2020 г., Волгоград

2.Тхориков, Б. А. Проектное управление в ЛПУ: опыт Белгородской области [Текст] / Б. А. Тхориков // Здравоохранение. – 2012. – № 7. – С. 28–32.

3.Глотов, А. А. Медицинская ГИС – основа интегральной оценки благополучия региона [Текст] / А. А. Глотов // Геоматика. – 2013. – № 3. – С. 45–49.

4.Герасименко, О. А. Ключевые бизнес-компетенции как экономическая категория [Текст] / О. А. Герасименко, Ж. Н. Авилова // Вестник Белгородского государственного технологического университета им. В. Г. Шухова. – 2016. – № 6. – С. 273–277.

5.Тхориков, Б. А. Геомаркетинг – новый коннцепт или прикладной инструмент бизнеса? [Текст] / Тхориков Б. А., Ломовцева О. А., Герасименко О. А. и др. // Вестник Томского государственного университета. Экономика. – 2020. – № 49. – С. 199–213.

УДК 339.138

ПОРТАЛ «ПРОДОКТОРОВ» КАК ИНФОРМАЦИОННАЯ ПЛАТФОРМА ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ И ВРАЧЕЙ

Рафаэль Риза оглы Зейналы

студент

Екатерина Вадимовна Поздняк

студент

Волгоградский государственный медицинский университет научный руководитель старший преподаватель кафедры экономики и менеджмента С.Е.Ситникова

Маркетологами доказано, что отзывы потребителей напрямую влияют на имидж той или иной компании в глазах потенциальных клиентов и конкурентов. Отзыв – выражение сложившегося мнения по какому-либо вопросу. В современном мире, где социальные сети являются важным источником информации, отзывы в Интернете имеют большое значение для возможных клиентов.

Исходя из интернет-сайтов, статистика которых показывает их популярность и массовость, для анализа нами был выбран портал «ПроДокторов» – крупнейший сайт отзывов о врачах и клиниках России, где представлены более 1 млн реальных отзывов.

Целью данной работы является выявление наиболее успешной информационной платформы для частной медицинской организации.

В соответствии с намеченной целью были определены следующие методы: анализ информационной платформы «ПроДокторов», частные беседы с работниками медицинских учреждений г. Волгограда.

217

СБОРНИК МАТЕРИАЛОВ

V Международной научно-практической конференции «Менеджмент в здравоохранении:

вызовы и риски XXI века» 19–20 ноября 2020 г., Волгоград

В ходе научной работы в целях узнать мнения медицинских работников нами были выбраны 3 медицинских учреждения г. Волгограда: Клиника семейной медицины, ГУЗ «ГКБСМП № 25» и клиника «ЭндоВизион». В ходе частных бесед, проведенных с работниками данных учреждений, было выявлено, что около 80 % из них склонны доверять сайту «ПроДокторов», считая его более надежным источником информации. В пользу этих доводов свидетельствует тот факт, что данный портал устроен так, что самостоятельно удалить с него отзыв почти невозможно. Процедура написания и публикации отзыва проходит следующим образом: пользователь пишет отзыв и регистрируется на сайте, оставляет свои контактные данные, спустя некоторое время ему приходит SMS с кодом, который пациент должен ввести, чтобы его отзыв попал в автоматический фильтр. Если все условия для публикации отзыва соблюдены (отсутствует ненормативная лексика, реальность отзыва подтверждена и т. д.), то он появляется на данной информационной платформе.

Подводя итог, отметим, что врачи относятся к отзывам по-разному. Одни не обращают внимания на негатив – невозможно быть хорошим для всех, другие исправляют ситуацию, а третьи пытаются удалить отзыв в судебном порядке. Анализируемый нами ресурс стал участником более 50 судебных дел, где отстаивал реальность отзывов пользователей.

Важно понимать, что врач не может нравиться всем. Кому-то нужен специалист жестче, кому-то мягче. В вопросе лечения подход специалиста является одним из ключевых факторов выздоровления. И что бы ни говорили о «ПроДокторов», главная цель – помочь врачам и пациентам начать лучше понимать друг друга, а значит, врачам повысить эффективность своей работы, а пациентам быстрее выздоравливать.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1.Акопян, А. Маркетинговая деятельность и логистика на медико-фармацевтическом рынке [Текст] / А. Акопян // Маркетинг. – 2017. – № 3. – С. 84-89.

2.Алексунин, В. А. Медицинские услуги: специальные маркетинговые исследования [Текст] / В. А. Алексунин // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2018. –

№5 (59). – С. 53–57.

218

СБОРНИК МАТЕРИАЛОВ

V Международной научно-практической конференции «Менеджмент в здравоохранении:

вызовы и риски XXI века» 19–20 ноября 2020 г., Волгоград

УДК 659.4

ОСОБЕННОСТИ МАРКЕТИНГА ЧАСТНОЙ МЕДИЦИНЫ

ВО ВРЕМЯ ПАНДЕМИИ COVID-19

Янина Андреевна Каширская

студент

Волгоградский государственный медицинский университет научный руководитель старший преподаватель кафедры экономики и менеджмента С.Е.Ситникова

Распространение инфекции COVID-19 произошло в самом начале 2020 года и затронуло все сферы человеческой жизни, а также деятельность многих организаций, включая частную медицину.

Для того чтобы организация держалась на «плаву» долгое время, ее необходимо активно продвигать. Среди всех элементов маркетинговой политики чаще всего выделяется реклама, которая выводит организацию на внешний рынок.

Реклама – направление в маркетинговых коммуникациях, в рамках которого производится распространение информации для привлечения внимания к продаваемым товарам и услугам (их свойства, характеристики, эмоции, вызываемые при использовании и т. д.) с целью формирования или поддержания интереса к нему.

В2020 году самой актуальной темой, которая затронула всех, является пандемия COVID-19. В России многие организации, ведущие работы с общественностью, начали привлекать к себе внимание путем общения со своими клиентами о том, как можно интегрировать свою деятельность в новые условия жизни (карантин).

Входе нашей работы мы собрали статистику количества лайков группы VK клиники «IDM clinic» [1], Instagram аккаунта клиники «Invitro» [2] и Instagram аккаунта клиники «Эс Класс Клиник» [3]. Первые упоминания в них о коронавирусе начались в начале марта.

Как показывает собранная статистика, до этого момента аудитория интересовалась в меньшей степени аккаунтами, посвященными медицине.

219

СБОРНИК МАТЕРИАЛОВ

V Международной научно-практической конференции «Менеджмент в здравоохранении:

вызовы и риски XXI века» 19–20 ноября 2020 г., Волгоград

Рис. 1. Статистика популярности сообщества VK клиники «IDM clinic»

На рис. 1 отображена статистика популярности группы VK «IDM clinic». Первый пост, посвященный COVID-19, был выложен 17 марта

ирассказывал о мерах предосторожности. В это время общество было заинтересовано в поиске информации о новом коронавирусе. Это

ипомогло клинике привлечь к себе внимание через социальную сеть. На графике четко виден скачок популярности в марте, когда началась паника из-за пандемии.

Рис. 2. Статистика Instagram аккаунта клиники «Invitro»

Статистика популярности Instagram аккаунта invitro.ru (рис. 2) показывает такую же информацию. Клиника начала публиковать первые материалы о проблеме COVID-19 в конце января (23.01.2020). В марте было выложено большее количество постов, посвященных

220