Добавил:
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:

913

.pdf
Скачиваний:
2
Добавлен:
09.01.2024
Размер:
13.83 Mб
Скачать

ды в г.Перми составил в 2021 году 191 балл из 360 возможных, а озелененные пространства – 37 баллов из 60 [1]. Такая оценка свидетельствует об относительно комфортной обстановке в городе, так как набрано больше половины от максимального количества баллов. Озеленение территорий также выше среднего уровня, что объясняется наличием значительных площадей городских лесов в г. Перми.

Однако среда обитания в городе не может быть комфортной, если существуют серьезные экологические угрозы, опасность нарушения и разрушения природных объектов. Существенным фактором загрязнения воздуха, водных объектов, почв является наличие промышленных предприятий и интенсивности транспортного потока. Для оценки экологической обстановки в городе в целом и в отдельных районах рассчитываются такие интегральные показатели, как индекс загрязнения атмосферы и индекс загрязнения водных объектов. Но у этих показателей есть один недостаток

– они не дают представления о пространственном распределении опасности.

Для оценки качества городской среды с позиций экологической безопасности необходимо ввести еще один показатель – это соотношение площадей промышленных зон к общей площади исследуемой территории. Для наглядности такое распределение желательно показать на картах. При этом сами промышленные территории следует также дифференцировать по уровню (категории) опасности.

Материал и методика. Оценка площадей и распределения промышленных территорий может быть произведена с помощью геоинформационных систем (ГИС). Из официально существующих ГИС для поставленных задач можно использовать следующие: 1) публичная кадастровая карта, 2) генеральный план населенного пункта, 3) информационная система обеспечения градостроительной деятельности (ИСОГД). С помощью публичной кадастровой карты можно уточнять границы земельных участков, занесенных в единый государственный реестр недвижимости, их категорию. В генеральных планах отражаются официально установленные зоны территориального планирования, их разрешенное использование в соответствии с правилами землепользования и застройки данного населенного пункта, транспортные коммуникации. Однако наиболее информативной для поставленных задач на территории города Перми оказалась ИСОГД, представленная на публичном портале [7]. Эта система создается с помощью картографической основы Единого государственного реестра недвижимости, содержит наиболее корректные и часто обновляемые данные. Для ее уточнения используются последние данные дистанционного зондирования с летательных аппаратов. Ее преимуществом является также возможность формирования любых запросов для поиска нужной информации, отражение различных слоев материалов о градоустройстве, удобная методика измерения площадей.

Для апробации предложенной методики был выбран один из семи административных районов г. Перми – Индустриальный район. Уже название свидетельствует о промышленном назначении этого района. Действительно, этот район был обр а- зован в 1970 году в связи с бурным ростом химических, нефтехимических, топливных и других производств и расширением промышленных площадок. Жилые массивы создавались здесь для проживания работников этих предприятий. Площадь района составляет 63,8 км2, из них зелеными насаждениями занято всего 6,2 км2, то есть менее 10 % [2].

Промышленные зоны, согласно Правилам землепользования и застройки г. Перми, делятся на производственно-коммунальные объекты (ПК) пяти классов

321

вредности 6. Для определения их площади использовалось программное обеспече-

ние ArcGIS 10.4.

Результаты исследований. На основе карты ИСОГД были выделены и оцифрованы производственно-коммунальные зоны пяти классов вредности и определена площадь каждой из них. Всего, согласно используемой информационной системе, на территории района существует 24 промышленных зоны, общей площадью 23, 6 км2, что составляет почти треть, а именно около 37 % от площади всего Индустриального района. Полученные данные по ПК разной степени вредности представлены в таблице.

Таблица

Характеристика промышленных зон Индустриального района

Производственно-

 

 

Доля от общей

Доля от общей

коммунальные зоны

Количество

Площадь,

площади про-

площади района,

по классам

зон

км2

мышленных зон,

%

вредности

 

 

%

 

 

 

 

 

 

 

 

ПК-1

1

15,7

66,5

24,6

 

 

 

 

 

ПК-2

2

2,4

10,2

3,8

 

 

 

 

 

ПК-3

3

2,7

11,5

4,2

 

 

 

 

 

ПК-4

10

2,2

9,3

3,4

 

 

 

 

 

ПК-5

7

0,6

2,5

1,0

 

 

 

 

 

ВСЕГО

24

23,6

100

37,0

 

 

 

 

 

Анализ полученных данных позволяет сделать вывод, что именно площадь промышленных зон является важнейшим показателем экологической опасности. Так, наиболее опасная зона (ПК-1) всего одна, но ее площадь намного больше всех остальных зон вместе взятых. На самом деле эта зона представляет собой большую промышленную площадку, расположенную в южной части района, на которой находится группа крупных химических предприятий. Она занимает почти четверть от площади всего района. В то же время наиболее многочисленная группа промышленных зон четвертого и пятого класса вредности (ПК-4, ПК-5) соответственно составляет всего 4,4 %. В основном это небольшие предприятия, оказывающие широкий спектр различных хозяйственных услуг, расположенные по всей территории района.

Выводы и предложения. Экологическая безопасность населения на территории города оценивается множеством факторов. Загрязнение атмосферного воздуха промышленными выбросами, некачественная питьевая вода и продукты питания, шум и вибрация, электромагнитные излучения и радиационный фон – все эти негативные явления зависят от множества причин. Защита населения обеспечивается озеленением территорий, созданием благоустроенных санитарных зон предприятий, разгрузкой транспортных потоков и множеством других мероприятий. Для их организации требуется разумное управление со стороны органов государственной власти и органов местного самоуправления. В век цифровизации всей общественной жизни важнейшим условием принятия рациональных управленческих решений является наличие объективной, достоверной и актуальной информации. Такую информацию позволяют получить современные геоинформационные системы.

Оценка экологической безопасности конкретной территории города в первую очередь связана с промышленным сектором. Качество городской среды зависит не только от ее комфортности, но и от наличия негативных факторов. Дифференцированное определение площадей промышленных зон по степени их опасности позволяет

322

оценить масштаб экологической опасности на данной территории. Проведение такой оценки на территории всех районов города позволит сделать сравнительный анализ и, соответственно, принять нужное решение по организации градостроительных решений, мероприятий по охране окружающей среды, мерам социальной защиты граждан.

Список литературы

1.Индекс качества городской среды Электронный ресурс URL: https://индексгородов.рф/#/ (дата обращения 22.09.2022).

2.Индустриальный район. Общая информация о районе. // Муниципальное образование город Пермь. URL: http://raion.gorodperm.ru/industrialnyj/ (дата обращения: 19.09.2022).

3.Об утверждении Методики формирования индекса качества городской среды Электронный ресурс : распоряжение Правительства РФ от 23 марта 2019 г. № 510-р. Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс». (дата обращения 20.09.2022).

4.Нарбут Н.А., Матюшкина Н.А. Выбор и обоснование экологических критериев для оценки состояния городской среды. // Вестник ТОГУ. ‒ 2009. ‒ № 3(14). ‒ С. 71-76.

5.Об утверждении формы федерального статистического наблюдения с указаниями по

еезаполнению для организации Министерством строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации федерального статистического наблюдения об индексе качества

городской среды Электронный ресурс : Приказ Росстата от 26 ноября 2019 г. № 700. Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс». (дата обращения 20.09.2022).

6.Правила землепользования и застройки города Перми // Муниципальное образование город Пермь. Электронный ресурс URL:https://www.gorodperm.ru/upload/pages/636/ (дата обращения: 22.09.2022).

7.Публичный портал ИСОГД г. Пермь. Электронный ресурс URL: https://isogd.gorodperm.ru/ (дата обращения: 19.04.2022).

8.Стратегия экологической безопасности Российской Федерации на период до 2025 го-

да Электронный ресурс : утверждена Указом Президента РФ от 19.04.2017 № 176. Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс». (дата обращения 20.09.2022).

УДК 537.6/8

МЕТОД КОНТРОЛЯ ЭЛЕКТРОМАГНИТНОЙ ОБСТАНОВКИ ВБЛИЗИ ТРАНСФОРМАТОРНЫХ ПОДСТАНЦИЙ

А.С. Соловской

ФГБОУ ВО «Алтайский государственный технический университет им. И.И. Ползунова», г. Барнаул, Россия

E-mail: solovskoyas@mail.ru

Аннотация. Проблема воздействия электромагнитных полей с биологическими объектами связана с широкомасштабным использованием источников излучения. Рассмотрен способ контроля электромагнитной обстановки. Представлены результаты экспериментальных измерений энергетических параметров электромагнитного поля и картина распределения электромагнитного поля.

Ключевые слова: электромагнитное поле, компьютерное моделирование, электромагнитная обстановка, картина опасности, энергетические параметры.

323

Введение. Одной из приоритетных проблем человечества, указанной Всемирной организацией здравоохранения, является проблема электромагнитного загрязнения. В настоящее время активно исследуется проблема электромагнитного загрязнения и воздействия электромагнитных полей на биологические объекты. Сложившаяся ситуация усложняется тем, что количество источников электромагнитных излучений с каждым годом только возрастает [1].

Для контроля электромагнитной обстановки предусмотрены различные методики, однако указанные методики обладают узкой областью применения. К тому же нормативные документы, касающиеся электромагнитной безопасности, устанавливают только предельно допустимые уровни параметров электромагнитного поля (ПДУ). Представленная реализация контроля электромагнитной обстановки характеризуется отсутствием информативности наличия или отсутствия значений, превышающих ПДУ [2‒4].

Другой способ контроля электромагнитной обстановки заключается в определении допустимого времени пребывания в исследуемом пространстве. Для получения более полной картины электромагнитной обстановки вне помещений и разработки защитных мероприятий необходимо использовать разработанный в Алтайском государственном техническом университете им. И.И. Ползунова метод контроля ЭМИ на основании действующих нормативно-правовых документов в области электромагнитной безопасности [4].

Материалы и методы. Процесс моделирования электромагнитных излучений проводится с использованием программного комплекса FEMLAB и включает следующие мероприятия [4‒6]:

1.Измерение геометрических размеров всех основных объектов в исследуемом пространстве.

2.Настройка приборов ВЕ-метр-АТ-0046 и ПЗ-41.

3.Проведение экспериментальных измерений уровня электрического и магнитного полей от основных источников излучения и получение тем самым исходных данных для моделирования электромагнитных излучений.

4.Компьютерное представление объекта исследования с помощью программы

FEMLAB.

5.Установление граничных условий моделируемых объектов, т.е. установка параметров и ввод уравнений граничных условий.

6.Задание материальных свойств изображенных объектов.

7. Настройка параметров отображения результатов моделирования.

8. Получение картины распределения моделируемого поля.

Практическая реализация метода контроля электромагнитных излучений проводилась вблизи трансформаторной подстанции АО «Алтайкрайэнерго» Алтайского края.

Результаты исследований. Экспериментальные измерения энергетических параметров электромагнитного поля (напряженность электрического поля, магнитная индукция) проводились на частотах 50 Гц, 30 кГц, 3 МГц, 30 МГц и 50 МГц и представлены в таблице.

С помощью компьютерного моделирования получена картина распределения электрического поля от источника трансформаторной подстанции. На основании полученной компьютерной модели и с помощью работ [3, 4, 6] получена картина опасности электрического поля в форме допустимого времени пребывания как для рабочего персонала, так и для населения (рис.).

324

 

 

 

 

 

 

Таблица

 

Экспериментальные измерения параметров ЭМП

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Напряженность электрического поля, В/м

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приборы с соответствующими насадками

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Область

ВЕ-метр

 

ПЗ-41

ПЗ-41

ПЗ-41

ПЗ-41

измерения

 

АП-3

АП-3

АП-3

АП-3

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Частота

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

50 Гц

 

0,03 МГц

3 МГц

30 МГц

50 МГц

 

 

 

 

 

 

 

Спереди

206

 

0,32

0,45

0,05

0,04

 

 

 

 

 

 

 

Сзади

359,6

 

0,52

0,42

0,05

0,05

 

 

 

 

 

 

 

Слева

1551

 

1,34

1,15

0,01

0,01

 

 

 

 

 

 

 

Справа

678,5

 

1,24

1,05

0,02

0,02

 

 

 

 

 

 

 

ПДУ-1

500

 

25

15

10

3

 

 

 

 

 

 

 

ПДУ-2

5000

 

500

300

80

80

 

 

 

 

 

 

 

Магнитная индукция, мкТл

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Спереди

1,74

 

1,96

1,1

0,05

0,02

 

 

 

 

 

 

 

Сзади

1,68

 

2,14

1,3

0,03

0,01

 

 

 

 

 

 

 

Слева

0,8

 

1,8

1,9

0,1

0,05

 

 

 

 

 

 

 

Справа

0,39

 

1,8

1,3

0,03

0,01

 

 

 

 

 

 

 

ПДУ-2

100

 

50

50

3

3

 

 

 

 

 

 

 

Примечание: ПДУ-1 – для населения; ПДУ-2 – для персонала, связанного с эксплуатацией и обслуживаем источников ЭМП

Рисунок – Картина опасности электрического поля 50 Гц в форме допустимого времени пребывания

Заключение. На основании экспериментальных исследований электромагнитной обстановки вблизи трансформаторной подстанций было выявлено, что величина

325

магнитной индукции в частотном диапазоне от 30 до 50 МГц стремится к нулю. При этом на остальных частотах параметры магнитного поля не превышают допустимые уровни. Следовательно, магнитное поле вблизи исследуемой трансформаторной подстанции является безопасным как для населения, так и для рабочего персонала.

Однако на расстоянии 50 см от подстанции уровни электрического поля промышленной частоты превышают предельно допустимые уровни. Учитывая, что расстояние от подстанции до ограждений составляет не более 2 метров, а также принимая во внимание возможность строительства новых либо расширения границ существующих объектов на данной территории, может возникнуть опасная ситуация для здоровья людей в случае длительного пребывания в приближенных к подстанции зонах. Данные обстоятельства усложняются также тем, что уровень ПДУ внутри помещений в несколько раз отличается от предельно допустимых уровней на территории объекта.

На основании полученной картины опасности электрического поля можно сделать вывод о том, что в радиусе 2 метров от подстанции населению можно находиться не более 60 минут в сутки, а рабочему персоналу в этой же зоне ‒ не более 9 часов.

Список литературы

1.Соловской, А. С. Методика контроля электромагнитной обстановки с учетом дополнительных энергетических параметров / А. С. Соловской, В. Ю. Васильев, Е. В. Титов // Ползуновский альманах. – 2022. – Т. 2, № 2. – С. 91-93.

2.Аполлонский, С. М. Электромагнитные поля технического оборудования. Том I. Методы математической физики и их использование при расчетах электромагнитных полей : Монография / С. М. Аполлонский. – Москва : Русайнс, 2016. – 280 с. – ISBN 978-5-4365-0733-0.

3.Титов, Е. В. Обоснование выбора зон контроля составляющих электромагнитного поля на поверхности излучающих источников / Е. В. Титов, А. С. Соловской, В. Ю. Васильев // Вестник Башкирского государственного аграрного университета. – 2021. – № 4(60). – С. 120-

124.– DOI 10.31563/1684-7628-2021-60-4-120-125.

4.Титов, Е. В. Повышение безопасности электротехнологий АПК на основе интегрированного контроля электромагнитных излучений : специальность 05.20.02 «Электротехнологии и электрооборудование в сельском хозяйстве» : автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук / Титов Евгений Владимирович. – Барнаул, 2013. – 23 с.

5.Ляпин, В. Г. Экспериментальные, аналитические и численные исследования электромагнитных полей мобильных электротехнологических машин / В. Г. Ляпин, Д. С. Болотов // Вестник КрасГАУ. – 2008. – № 2. – С. 265-269.

6.Титов, Е. В. Методология комплексного контроля и визуализации электромагнитной обстановки в АПК : специальность 05.20.02 «Электротехнологии и электрооборудование в сельском хозяйстве» : диссертация на соискание ученой степени доктора технических наук / Титов Евгений Владимирович. – Барнаул, 2021. – 345 с.

УДК 66.092-977-922

ТЕХНОЛОГИЯ ПИРОЛИЗНОЙ ПОДГОТОВКИ ПОМЕТА ПЕРЕД СЖИГАНИЕМ

Н.В. Трутнев, Е.А. Лялин

ФГБОУ ВО Пермский ГАТУ, г. Пермь, Россия

E-mail: shm@pgatu.ru

Аннотация. Обоснована необходимость утилизации помета. Предложена технология пиролизной подготовки сырья при утилизации помета, позволяющая снизить объем вредных выбросов, получить дополнительный эффект за счет использования жидкого топлива, синтез-газа от процесса пиролиза и использования получаемых продуктов в технологии сжигания.

326

Ключевые слова: помет, пиролиз, технология, жидкое топливо, синтез-газ.

Постановка проблемы. Актуальность утилизации помета на птицефабриках не вызывает сомнений. На крупных птицефабриках ежедневно образуются тонны помета, который нежелательно вносить в почву без предварительной подготовки. Способов утилизации помета более десятка, каждый из которых имеет свои преимущества и недостатки [1‒5].

Методика, состояние вопроса. Одним из недооцененных способов утилизации является его сжигание. Для прямого сжигания помета необходимо наличие наполнителей в помете, таких как торф, древесные опилки, солома. При этом необходимо соблюдать необходимые параметры по влажности сырья для поддержания процесса горения и повышения эффективности процесса утилизации.

Второй способ – это газификация помета, которая протекает при ограниченном количестве кислорода воздуха. Для газификации помета его подвергают сушке и нагреву до температур свыше 1000 ºС за счет образования горючих газов в процессе газификации.

Для того чтобы утилизировать помет, в настоящее время выпускаются пиролизные установки, способные вырабатывать газообразный и жидкий горючие продукты из практически любого углеродосодержащего сырья, в том числе и из помета. Процесс пиролиза представляет собой нагрев сырья в условиях отсутствия доступа кислорода при температурах от 300до 700 ºС.

В производственных условиях пиролизная установка включает в себя герметичный барабан, который вращается с небольшой скоростью в камере, которая подогревается за счет образующихся пиролизных газов или пиролизного топлива. Для использования полученного топлива без загрязнения окружающей среды необходима очистка продуктов от вредных примесей.

Результаты. На основании анализа исследований процесса пиролиза куриного помета получают три основных компонента: газ, жидкость и угольный остаток. Фракционный состав зависит от вида сырья, добавок, режимов пиролиза и ряда других факторов. Схема низкотемпературной пиролизной подготовки для сжигания помета представлена на рисунке 1.

Рисунок 1 – Пиролизная установка

При температурной утилизации помета выделяют три фазы термического распада. Первая фаза наступает при 200...300 ºС, при этом разлагаются некоторые органические соединения и уничтожается патогенная микрофлора. Вторая фаза 300…450 ºС, при

327

которой происходит распад органических полимеров. Третья фаза наступает при температуре более 450 ºС. Происходит термический распад трудноразлагаемых компонен-

тов [2, 5].

При быстром нагреве происходит смешивание данных фаз, а также при повышении температуры свыше 600 ºС начинают происходить процессы вторичного пиролиза, нагрев до температуры свыше 900 ºС способствует процессам полимеризации с образованием сажи. Для того чтобы получить жидкое топливо, полученные газы конденсируют [6].

Угольный остаток можно направлять в твердотопливные котлы или на установки непрерывного сжигания [7] (рис. 2).

Рисунок 2 – Технология утилизации помета с процессом пиролиза

Для интенсификации процесса горения и снижения вредных выбросов можно часть синтез-газа или жидкого топлива направлять в топку твердотопливного котла.

Выводы

1.Технология пиролизной утилизации углеводородного сырья в условиях энергетического кризиса становится актуальной темой исследования.

2.Процесс получения горючих продуктов из помета способствует снижению энергоемкости процесса получения готовой продукции и уменьшению количества отходов, но для качественного проведения процесса пиролиза помета и сжигания твердого остатка необходимы экспериментальные исследования.

Список литературы

1.Испарение влаги при пиролизе целлюлозных материалов / Р. Ш. Еналеев, Ф. М. Гимранов, А. В. Каргин [и др.] // Вестник технологического университета. - 2015. - Т. 18, № 12.

-С. 74-77.

2.Двухстадийная пиролитическая конверсия различных видов биомассы в синтез-газ / В.А. Лавренов, О.М. Ларина, В.А. Синельщиков, Г.А. Сычев // ТВТ. - 2016. - Т. 54, № 6. -

С. 950-956.

3.Ларина, О.М. Экспериментальные исследования особенностей пиролитической переработки органических отходов жизнедеятельности в синтез-газ: диссертация на соискание ученой степени кандидата технических наук / О.М. Ларина. ‒ М.: ФГБУ науки Объединенный институт высоких температур РАН, 2017. – 156 с.

4.Лягушкин, И. Вечная утилизация / И. Лягушкин // Агротехника и технологии. - 2008.

-№ 6. - С. 54-59.

5.Сидоренко, О.Д. Биологические технологии утилизации отходов животноводства: учеб. пособие / О. Д. Сидоренко, Е. В. Черданцев. - М.: Издво МСХА, 2001. - 74 с.

328

6.Суховеркова, В.Е. Способы утилизации птичьего помета, представленные в современных патентах / В.Е. Суховеркова // Вестник Алтайского государственного аграрного университета. – 2016. – № 9 (143). – С.45-55.

7.Установка для непрерывного автоматизированного сжигания помета: постановка цели исследования / Н.В. Трутнев, С.Г. Гурьянов, Е.А. Лялин, Ю.Н. Мазеин // Агротехнологии XXI века: стратегия развития, технологии и инновации», Всероссийская науч.-практическая конф. (16-18 ноября; 2021; Пермь). Всероссийская научно-практическая конференция «Агротехнологии XXI века: стратегия развития, технологии и инновации», 16-18 ноября 2021 г. / науч. ред. кол. Э.Ф. Сатаев [и др.]. – Пермь: ИПЦ «Прокростъ», 2021. – С.231-234.

УДК 004.4:629.331

АВТОМАТИЗАЦИЯ ЗАПИСИ КЛИЕНТОВ НА УСЛУГИ АВТОСЕРВИСА

Р.Ф. Шаихов

ФГБОУ ВО Пермский ГАТУ, г. Пермь, Россия

E-mail: shr84@list.ru

Аннотация. В статье представлен вариант автоматизации записи клиентов на услуги, предоставляемые автосервисом. Внедрение программ, позволяющих клиентам получать информацию и осуществлять самозапись без участия оператора, позволит повысить удовлетворенность клиентов и снизить затраты предприятий.

Ключевые слова: автосервис, запись на услуги, чат-бот, планирование работ, клиенты автосервиса.

Постановка проблемы. В настоящее время повсеместно происходит внедрение новых цифровых технологий, позволяющих частично или полностью заменить человека при выполнении рутинных задач. Информационные технологии активно могут применяться и на предприятиях автомобильного сервиса, решая задачи не только повышения производительности труда персонала, но и привлечения новых клиентов. В последние несколько лет актуальной тенденцией в IT-индустрии стало создание чат-ботов, которые имеют настолько большой потенциал в использовании, что, как считают эксперты, в будущем заменят собой множество приложений, интернет-поисковиков и даже приведут к исчезновению профессий, таких как сотрудник колл-центра и консультант по продажам.

Среднегодовая загрузка типового автосервиса в нашей стране составляет 60‒70 %, что вынуждает предприятия конкурировать между собой за клиентов. Современный потребитель отдает предпочтение организациям, предоставляющим услуги приемлемого качества по доступным ценам. О качестве услуг более подробно написано в работах [1‒3].

Типовое предприятие автомобильного сервиса имеет классический APSалгоритм или так называемое синхронное планирование. Ключевым недостатком алгоритма является недопустимость отклонения от составленного графика выполнения заказов клиентов. Отсутствие стабильности графика, необходимость корректировок практически всегда приводит к простоям оборудования и потери прибыли. Также постоянное внесение корректировок требует ввода большого количества информации и

329

является монотонным трудом, который можно и нужно автоматизировать. Предлагается внедрение чат-бота для автоматизации взаимодействия с клиентами, планирования очередности оказания услуг.

Чат-бот также решает проблему монотонного труда. Предлагаемая программа имеет огромную базу данных, которая включает в себя всевозможные цепочки и алгоритмы для автоматического перепланирования производства.

Материалы и методы. В настоящее время запись в автосервис происходит либо по телефону, либо при личном посещении организации, либо при помощи чата, но общение все равно происходит с сотрудником. Личное посещение автосервиса связано с большой тратой времени, позвонить с работы иногда тоже проблематично, к тому же разговор может продлиться 10‒15 минут, однако применение чат-бота решает эту проблему.

Пример диалогового окна с выбором записи на услуги, предоставляемые автосервисом, представлен на рисунке 1.

Рисунок 1 – Диалоговое окно чат-бота

Клиент выбирает нужную услугу в меню, и бот моментально отправляет сообщение с информацией о выборе даты и времени. Далее формируется талон на посещение услуги и отправляется клиенту в формате QR-кода. Таким образом, традиционный процесс записи на услугу автосервиса получил новый вид и явные преимущества в виде экономии времени как для клиента, так и для предприятия.

Запись на техническое обслуживание (ТО) имеет свою специфику, ТО – один из важнейших профилактических комплексов мероприятий, позволяющих продлить срок эксплуатации автомобиля. Для составления оперативных планов ТО является довольно сложной услугой, т.к. трудоемкость у всех моделей различна и зависит конструкции и завода-изготовителя автомобилей [4, 5]. Данная проблема решается с помощью базы данных чат-бота, которая включает в себя время, рекомендованное заводомизготовителем на выполнение работы по определенному автомобилю.

330

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]