369

Данный процесс является достаточно сложным, иногда болезненным, происходит в несколько этапов и продолжается всю жизнь человека, особенно при смене ориентиров общества.

Процессы, которые происходят в настоящее время в нашем обществе, характеризуются принципиальным изменением социальных установок, норм и ориентиров личности. Практически каждый человек вынужден по-новому искать своё место в создающемся обществе, происходит переоценка многих ценностей, меняются самооценки. Социализация личности возможна только при взаимодействии с другими индивидами, т.е. в группе, коллективе.

Результаты исследований психологии поведения личности во многом повлияли на формирование различных теорий мотивации, дали импульс для разработки способов мотивации к труду.

Контрольные вопросы и задания:

1.Дайте определение понятий «экстраверсия» и «интроверсия»;

2.Определите свой тип личности по тесту, разработанному Г. Айзенком (приложение 1);

3.Охарактеризуйте взаимосвязь понятий «потребность – мотив – интерес»;

4.Опишите процесс социализации личности;

5.Как вы думаете, в какой степени результаты исследований психологии поведения личности повлияли на формирование теорий мотивации?

1.2 Побудительные мотивы человека как личности

Ранние религиозные и философские исследования природы человека являют собой попытки добраться до причин жизненных поступков. Религия и философия указывали на различные движущие силы поведения: эгоизм, добродетель, удовольствие, групповое давление и т. д. Позднее научное сообщество выработало собственные объяснения движущей силы, скрытой в человеке, известных в форме различных подходов.

Социологический подход предполагает, что поведение человека – результат воздействия людей и событий в нашем социальном окружении. Ценности и обычаи отдельного общества определяют действия людей в этом

13

обществе. Очевидно, что культура, традиции воздействуют на наши поступки.

Биологический подход к мотивации постулирует, что действия людей зависят от их физических и биологических потребностей и побуждений. Люди ведут себя определённым предсказуемым образом, когда испытывают голод, жажду и даже недостаток сна.

Психоаналитический подход, изложенный Зигмундом Фрейдом (1856

– 1939), заключается в том, что мотивы людей в основном не осознаются, не лежат на поверхности. Фрейд считал, что ключ к истинным причинам поступков – в подсознании и что осознанные рассуждения человека большей частью – путаница и самообман. Люди воспринимают не то, что происходит на самом деле, а то, что воспринимается, как происходящее.

Бихевиористский (поведенческий) подход – при котором игнорируются осознанные или неосознанные мотивы. Интерес представляет только то, что происходит и несомненный, явный результат. Бихевиористы считают, что обсуждать «почему» – пустая трата времени, их тезис таков: вознаграждаемое поведение повторяется.

Среди наиболее крупных фигур более позднего периода развития поведенческого – бихевиористского направления можно упомянуть Криса Арджириса, Рейниса Лайкерта, Дугласа Мак Грегора, Фредерика Герцберга. Эти и другие исследователи изучали различные аспекты социального взаимодействия: характера власти и авторитета, организационной структуры, коммуникации в организациях, лидерство, изменение содержания работы и качества трудовой жизни с мотивацией человека.

Выше перечисленные взаимодействия (характера власти и авторитета, организационной структуры, коммуникации в организациях, лидерство, изменение содержания работы и качества трудовой жизни с мотивацией человека) эффективны, если они не противоречат мотивам действий человека, его потребностям.

Сочетание мотивов действий менеджеров по управлению организацией с мотивами (потребностями) работников в совокупности – залог успешной деятельности организации.

14

Очевидно, что в качестве единственного ключа к мотивации нельзя было принять какой-то отдельный фактор. Ни один из подходов к мотивации

– социологический, биологический, психологический, поведенческий – не способен ответить на все вопросы.

Гуманистическая теория мотивации доверяет биологическим побудителям, но уважает и социологические причины. Она не отрицает ни того, что люди реагируют на бихевиористские стимулы, ни того, что эти стимулы могут находиться в психологическом подсознании. Маслоу рассматривал гуманистическую психологию, как третью основную силу (наряду с бихевиоризмом и психоанализом) в современной психологии.

Философия Маслоу наполнена духом утверждения. Он считал, что у каждого человека существует естественное стремление к здоровью, счастью и достижениям.

Маслоу определил пять базовых потребностей и считал, что они развиваются последовательно по своей природе и присущи каждому человеку. Он считал, чтобы перейти к удовлетворению потребностей следующего уровня, нужно свести к минимуму или к среднему уровню потребности предыдущего.

1.Первый шаг по лестнице, ведущей к самоактуализации, это удовлетворение базовых физиологических потребностей в пище, воздухе, жилище и т.д. Очевидно, вещи, в которых мы нуждаемся, упорядочены по приоритетности.

2.Потребности в безопасности и защищённости. В некоторых обществах этот вид потребностей никогда не удовлетворяется. Люди могут жить под постоянной угрозой со стороны политических, географических или погодных факторов. Люди могут мириться с ежедневной работой на опасных или на высоких строительных лесах, чтобы удовлетворить потребность в пище и жилище.

3.Потребность в любви. Люди – общественные животные. Они хотят, чтобы окружающие их любили и нуждались в них. Они могут достаточно долго откладывать удовлетворение потребности в общении, чтобы обеспечить пищу, воду, жильё и безопасность. В нашем обществе три нижние ступени лестницы Маслоу большинство людей воспринимают как нечто само

15

собой разумеющееся. Но неудача в любви – это сердцевина многих индивидуальных и групповых социальных проблем. Есть люди, которые всю жизнь проводят в поисках любви. Недостаток любви может производить такое же опустошающее действие, как неудовлетворение более базовых потребностей (а иногда может и помешать их удовлетворению).

4.Потребность в самоуважении. Чем ближе к вершине лестницы, тем труднее удовлетворяются потребности. Вряд ли мы улучшим наше отношение к собственной личности, купив себе подходящий автомобиль. Лестница Маслоу полезна даже тем, что она помогает заставить людей задуматься над тем, какого рода вещи и деятельность помогут им действительно понравиться самим себе.

5.Самоактуализация – это верхняя ступень лестницы Маслоу, достичь которую – значит развить внутреннюю сущность или потенциал, который содержится в каждом из нас. Это «состоявшаяся» личность – то есть человек имеет определённую цель, и кажется, что он радостно стремится к её достижению. Поднявшийся до самоактуализации преодолел остальные уровни человеческих потребностей, либо получив то, в чём нуждался, либо изменив нежелательные потребности.

Маслоу выявил следующие характеристики душевно здоровой и самоактуализировавшейся личности:

1.Они могут принимать вещи такими, какие они есть. Они могут описать каково положение вещей и исходить из этого. Это не значит, что они самодовольны, или, что их устраивает существующее положение. Они, скорее, люди действия и знают, что там, где есть проблемы должно возникнуть дело.

2.Они не боятся сблизиться с другими людьми. Они стремятся быть ближе к людям, могут позволить себе устанавливать глубокие человеческие отношения. Окружающие их не пугают. Сильные привязанности ограничиваются лишь несколькими людьми. Глубокая увлеченность в отношениях даже с одним человеком требует значительного времени.

3.Они – умелые оценщики ситуации, способны обнаружить в человеке

поддельность, плутовство и нечестность и в общем верно и

16

квалифицированно судить о людях. Они умеют принимать решения, исходя из реального положения вещей, а не из желаемого.

4.Они созидатели и ценители. Самоактуализировавшиеся люди обладают чудесной способностью свежо и простодушно наслаждаться простыми радостями жизни. Это душевно здоровые люди, склонные по своему подходить творчески. Их реакция такова, что другие люди называют их творческими. Они не стараются проявить творческие способности, просто дают естественный логический ответ на ситуацию, какой её воспринимают. Разница в том, что люди – творцы, реагируют в соответствии с проблемой, остальные же отвечают в соответствии с тем, как привыкли реагировать обычно.

5.Хорошие отношения к самому себе порождают уверенность. Самоактуализировавшиеся люди полагаются на себя. Они выносят собственные суждения, более автономны и независимы в мыслях и действиях. Они больше доверяют своим собственным нормам поведения и ценностям. Они скорее будут задавать темп, нежели следовать по пятам, спрашивая: «А что делают все остальные?» Эти люди могут сохранять относительную безмятежность и ощущение счастья в таких обстоятельствах, которые других довели бы до самоубийства.

6.Они готовы учиться у каждого. Ценности их истины, по этому самоактуализировавшиеся люди понимают, что лучше учиться, спотыкаясь, чем сохранить элегантность, но не научиться ничему.

Одно из первых понятий «мотив» и «мотивация» принадлежит основателю политической экономии А. Смиту. В своём труде «Исследования

оприроде и богатства народов» он отмечает, что мотивация человека однозначно определяется его экономическим положением и интересами и заключается в направленности на максимизацию удовольствия и минимизацию неприятных последствий.

Следует заметить, что взаимосвязь мотивов трудовой деятельности и потребностей человека – очевидны. В широком смысле мотивация понимается, как осознанное побуждение, обусловливающее определённые действия для удовлетворения потребностей человека. Возникая на основе потребностей, мотивация представляет собой их относительно адекватное

17

отражение и является источником его активности и трудовой деятельности. Это означает, что потребности человека являются первичными и основным источником его активности. Действительно, если потребность человека – это человеческая нужда, требующая удовлетворения, то мотив – побудительная причина, повод, к какому либо действию, довод в пользу чего-либо. В данном общем контексте мотивация – активные состояния мозговых структур, побуждающих высших животных и человека совершать действия, направленные на удовлетворение своих потребностей. Мотивы и мотивация (побуждение) вторичны по отношению к потребностям. Отсюда явно вытекает потребностный характер мотивации, которая является отражением многообразных, постоянно растущих неограниченных потребностей человека. Мотивация непосредственно связана с человеческой личностью и является не любыми внутренними побуждениями, а осознанными, направленными на достижение определённой цели.

Несмотря на тесную взаимосвязь потребностей, мотивов и мотивации, последние относительно самостоятельны. Понимание мотива, как осознанной потребности, означает, что он обусловлен не любыми внутренними побуждениями человека, а только трансформированными его сознанием в соответствии с уровнем его общего и профессионального развития.

Это означает, что, во-первых, потребности могут обуславливать формирование не одного, а совокупности мотивов. Во-вторых, разнообразные мотивы могут объединяться в группы по тому или иному признаку. В-третьих, мотивы в результате осуществления процесса внутренней и внешней мотивации определяют поведение человека. Например, у современного человека потребности, цели и средства их достижения непосредственно шире и сложнее, чем у людей, живших несколько сотен или даже десятков лет назад. Всё сложнее мотивировать человека – обосновывать, приводить доводы, основания для производительного труда.

Для успешной мотивации требуется учитывать множество факторов: биологических, психологических, социальных, экономических, гуманистических и прочих.

18

Данные обстоятельства проблему мотивации людей выводят в ранг особо важных и сложных, тесно связанных с жизнью человека, организацией и общества в целом. Система взаимодействия движущих сил к человеческой деятельности приведена на рисунок 4.

Удовлетворение

Результаты

Поведение

Механизм мотивационной деятельности

Экономические интересы

Мотивация

Человеческое сознание

Мотивы

Потребности

Рисунок 4. Система взаимодействия движущих сил человеческой деятельности

Например, на начальном этапе исследований проблематики трудовой мотивации во главу угла ставился один или несколько доминирующих факторов, определяющих эффективность труда работника. Таких позиций придерживались Ф. Тейлор и Г. Форд, которые считали, что деньги являются единственным стимулом высокопроизводительного труда. Ф. Тейлор отмечал: «При правильной организации стимулирования рост

19

производительности труда не заставит себя ждать. Если мы создадим для людей сильные и честные денежные стимулы, проблема производительности отпадёт сама собой.

Хозяйственная практика показала, что при организации трудовой деятельности невозможно концентрировать внимание только на одном факторе мотивации, денежном и игнорировать другие. Э. Мэйо в своей теории человеческих отношений показал, что не денежные мотивы, связанные с групповым взаимодействием могут оказывать на трудовые отношения более значительное воздействие, чем денежные. Он доказал, что «желание человека быть постоянно связанным в работе с другими людьми является сильной, если не самой сильной, человеческой характеристикой». Позднее А. Маслоу, Д. Мак-Клелланд, Ф. Герцберг и др. доказали, что социальные и психологические факторы имеют важное значение при мотивации работников к труду.

Таким образом, потребности являются началом сложного мотивационного процесса, материальной основой, благодаря которой возникают или модифицируются мотивы и сам процесс внутренней и внешней мотивации человека, обеспечивающих удовлетворение или неудовлетворение потребностей. Процесс мотивации является связующим звеном между потребностями и человеческим поведением. Целью поведения является удовлетворение потребностей человека, организации и общества в целом.

Контрольные вопросы и задания:

1.Какие научные подходы к мотивации человека вы знаете?

2.Сформулируйте понятия потребность, мотив и мотивация;

3.Назовите пять базовых потребностей, выделенных Маслоу;

4.Какими характеристиками обладает самоактуализировавшаяся личность по мнению Маслоу?

5.Раскройте на примерах из практики управления механизм использования идей теории Маслоу.

20

2. МОТИВАЦИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В МЕНЕДЖМЕНТЕ

2.1. Современные теории мотивации

Освещение современных теорий мотивации приобрело канонические формы. Практически во всей литературе по менеджменту описание теорий мотивации вписывается в схему: содержательные теории мотивации (Пирамида Маслоу – теория Мак Клелланда – теория Герцберга), процессуальные теории мотивации (теория ожидания, теория справедливости, модель Портера-Лоулера и т.д.). Такое единодушие по поводу теории подкупает на полную их безаппеляционность, оправдывает то, что большинство главок по мотивации в различных учебниках есть всего лишь «перепевы», лёгкие модификации текста из «основ менеджмента Майкла Мескона и его коллеги некоторых других западных источников. Причём некоторые содержательные блоки переносятся в книги и в статьи без каких-либо изменений и ссылок на источники, без высказывания собственного мнения. В результате такого подхода некоторые теории совсем не рассматриваются (классическая теория удовлетворённости), а другие сильно деформированы и не отражают подлинной их сущности (философия А. Маслоу). Данные обстоятельства вызывают необходимость рассмотреть и дать оценку основных теорий, лежащих в основе современного механизма мотивации к труду.

Классическая теория удовлетворённости. В начале 1900-х годов Фредерик У. Тейлор стал всемирно знаменитым «отцом научного менеджмента». Его имя и его теория человеческой мотивации – это классика.

Рассуждения Тейлора были просты: если энергичные рабочие, которые работают напряжённо, обнаруживают, что зарабатывают не больше ленивого работника, они скоро потеряют интерес к тому, чтобы производить больше. Решение Тейлора казалось автоматическим: дайте людям возможность заработать больше, больше производя.

Чтобы решить проблему мотивации, Тейлор внёс два новшества: хронометр и систему сдельной оплаты работы.

21