- •Минитстерство образования и науки республики казахстан
- •Выписка из учебного плана
- •Виды заданий и сроки их выполнения
- •1.7 Список литературы
- •1.7.1 Основная литература
- •1.7.2 Дополнительная литература
- •Календарный график учебного процесса по дисциплине «Менеджмент»
- •Оценка знаний студентов
- •1.9 Политика и процедура
- •Содержание Активного раздаточного материала
- •Тематический план курса
- •2.2 Конспект лекционных занятий Тема 1: Теоретические основы менеджмента
- •Рекомендуемая литература:
- •Контрольные вопросы:
- •Тема 2: Исторические аспекты развития менеджмента
- •Рекомендуемая литература
- •Тема 3: Представление об организации как объекте управления
- •Размер организации
- •Контрольные вопросы
- •Тема 4: Функции и методы управления
- •Тема 5: Планирование - основная из общих функций управления
- •Тема 6: Целеполпгание в планировании
- •Тема 7: Цели и содержание функции управления «организация»
- •Контрольные вопросы
- •Контрольные вопросы:
- •Тема 9: Современные типы организационных структур управления
- •Человеческий капитал
- •Тема 10: Содержательные и процессуальные теории мотивации
- •Тема 11: Контроль как функция управления
- •1. Установление стандартов.
- •2. Сопоставление реальных результатов со стандартами.
- •3. Проведение необходимых корректирующих мероприятий.
- •Тема 12: Информационно - управляющие системы в планировании и контроле
- •Тема 13: Принятие решений в процессе управления организацией
- •Контрольные вопросы:
- •Тема 14: Коммуникации в менеджменте
- •1.Коммуникации между организацией и ее средой.
- •Тема 15. Власть, влияние и лидерство в менеджменте
- •Классификация власти
- •2.3 Планы семинарских занятий
- •2.4 Планы занятий в рамках самостоятельной работы студентов под руководством преподавателя (срсп)
- •1. Японский менеджмент
- •2. Особенности организации управления в американских и западноевропейских фирмах
- •1. Подготовка к дискуссии (10 минут):
- •2. Обсуждение в группах (30 минут):
- •3. Доклад ведущих (20 минут):
- •4. Принятие решения (25 минут):
- •Цели и действия по их достижению
- •Высокая Низкая
- •Технология проведения деловой игры «Выявление потенциала работника»
- •Власть в классе
- •2.5. Планы занятий в рамках самостоятельной работы студентов (срс)
- •Управленческая ситуация Фирма «Стейплер»
- •Управленческая ситуация «Форд» вчера, сегодня и завтра
- •Управленческая ситуация
- •Управленческая ситуация
- •Управленческая ситуация
- •Конкретная ситуация Металлургическая компания
- •Организация фирмы "Федерал Экспресс"
- •О структурах ведущих корпораций мира
- •Общее развитие корпорации
- •Производственные операции
- •Маркетинг
- •Управленческая ситуация 1 Мотивирование работников мясокомбината
- •Управленческая ситуация 2 Клуб 100
- •Управленческая ситуация Контроль в корпорации "Дженерал Электрик Кредит"
- •Методическая база Школы
- •Управленческая ситуация Программы «Медэкс»
- •Конкретная ситуация 1 Бутики Христодара
- •Конкретная ситуация 2 Управление коммуникациями в корпорации "МакКессон"
- •Конкретная ситуация Центр власти в «Автострахе»
- •2.7 Тематика письменных работ по курсу Самостоятельная работа студента (реферат) № 1
- •Рекомендуемая литература:
- •Самостоятельная работа студента № 2
- •2.7. Тестовые задания для самоконтроля
- •Шифры правильных ответов
- •2.8 Экзаменационные вопросы по курсу
- •Глоссарий
- •Выходные сведения
Тема 11: Контроль как функция управления
Контроль — это вид управленческой деятельности, задачей которой является количественная и качественная оценка и учет результатов работы организации. Выделяют два направления:
- контроль для оценки полученного результата;
- контроль для принятия мер по корректировке существенных отклонений от плана либо корректировке самогоплана.
Именно поэтому контроль — одна из ведущих функций управления после целеполагания. Если не выработана цель, то и нечего контролировать. В связи с этим контроль — это процесс обеспечения достижения организацией своих целей.
Контроль способствует успешному функционированию предприятия. Без контроля совместной деятельности на предприятии начинается хаос.
Основными причинами необходимости контроля являются:
- неопределенность, сложность и динамичность среды;
- предупреждение возникновения кризисных ситуаций посредством обнаружения несоответствий и ошибочных действий до того, как они нанесут предприятию ощутимый вред;
- поддержание успеха путем сопоставления фактических результатов и плановых показателей и оценки темпа продвижения предприятия к намеченным целям.
Содержание функции контроля в конкретной ситуации определяется структурой и содержанием других функций управления (планирования, организации, мотивирования). В то же время принятая система контроля будет влиять на содержание систем планирования, организации деятельности, мотивирования.
Тесная связь контрольной функции с функцией планирования проявляется в формулировании целей и контрольных показателей, которые фиксируются в соответствующих планах, а также в том, что временные периоды осуществления обеих функций должны совпадать. Это означает, что по периодам осуществления контроль должен быть трех видов: стратегический, тактический и оперативный.
Связь контроля с функцией организация прослеживается в решении проблемы централизации — децентрализации и установлении субъекта и объекта контроля. Чем выше нестабильность среды, тем актуальнее применение децентрализации по разным уровням иерархии (рис. 11/1).
Высокий
Децентрализация контроля
Уровень стратегического
контроля
Централизация контроля
Низкий
Стабильность Турбулентность
Рисунок 11.1 - Применение децентрализации по разным уровням иерархии
Субъекты и объекты контроля (подразделения, персонал) должны быть четко указаны в положениях о подразделениях и должностных инструкциях.Результаты контроля, в соответствии с теорией Портера— Лоулера, являются необходимым условием для мотивации персонала, т. к. именно результат (степень достижения цели) ведет к удовлетворенности трудом, и человек будет стремиться повторить то производственное поведение, которое привело к возникновению этого чувства. Именно поэтому критерии оценки труда должны быть четко сформулированы и быть понятны исполнителям. В этом смысле эффективность системы мотивации определяется эффективностью системы контроля. Классификация видов контроля представлена в табл. 11.1.
Эффективное сочетание различных видов контроля с учетом параметров внешней и внутренней среды — залог успеха функционирования организации.
Таблица 11.1
Классификация видов контроля
Классификационный признак |
Виды контроля |
Объекты контроля |
Периодичность контроля |
Стратегический |
Долгосрочные, стратегические, корпоративные цели |
Тактический |
Показатели, отражающие состояние внутренней среды организации ресурсов, структуры, культуры). Периодичность контроля определяется планами тактического развития. Сфера контроля — организация в целом или ее отдельные подразделения | |
Оперативный |
Выполнение работ и методов, используемых для производства продукции. Осуществляется ежедневно | |
Продолжение таблицы 11.1 | ||
Классификационный признак |
Виды контроля |
Объекты контроля |
Время осуществления оперативного контроля по отношению к фактическому началу работ |
Предварительный |
Ключевые виды ресурсов (человеческие, материальные, финансовые). Осуществляется до фактического начала работ. |
Текущий (производственный) |
Возможные отклонения параметров при осуществлении производственного процесса, причины отклонений. Осуществляется по ходу выполнения всех этапов процесса. | |
Заключительный (выходной) |
Качество продукции и услуг. Обеспечивает руководство информацией для планирования процессов, систем мотивации и т.п. | |
Функциональная принадлежность |
Финансовый |
Прибыль и ее распределение. Затраты на приоб-ретение оборудования. Капитальные вложения по источникам поступления. Капитальные вложения по источникам поступления. Ликвидность. Запасы. Издержки. Денежная наличность и др. |
Маркетинговый |
Доля рынка. Объем продаж. Торговые издержки. Затраты на рекламу. Уровень конкурентоспособности товара. Удовлетворенность потребителей и др. | |
Производственный |
Качество. Затраты времени на единицу продукции. Удельные издержки. Мощность оборудования. Коэффициент использования оборудования. Себестоимость продукции и др. | |
Управление персоналом |
Потери времени из-за: - прогулов; - болезней; - трудовых споров. Заработная плата. Социальные выплаты. Безопасность и др. | |
НИОКР |
Количество новых работников за отчетный период. Затраты времени на разработку. Новизна. Количество патентов и т.д. |
В процедуре контроля выделяются три этапа (рис. 11.2). Таким образом процесс контроля можно представить в виде трех этапов:
Разработка стандартов и критериев.
Сопоставление реальных результатов со стандартами.
Проведение необходимых корректирующих мероприятий.
Рис. 11.2 - Процесс контроля в организации (по Мескону)