2.2 Перспективы устранения барьеров коммуникации между фрилансером и заказчиком

Чтобы рабочий процесс был эффективным и хорошо настроенным, коммуникация и распространение информации играют важную роль в долгосрочном успехе совместного сотрудничества.

Есть несколько способов преодолеть выявленные коммуникативные барьеры. Но необходимо помнить, как упомянуто во глава 1, никогда нельзя преодолеть все барьеры коммуникации полностью. Все многообразие человеческих проблем и моментов, что могут влиться в трудовую деятельность, невозможно охватить за научное исследование на примере этой работы.

Каждый человек уникален, имеет разные точки зрения и по-разному взаимодействует с другими, поэтому невозможно решить любую коммуникативную задачу только в совместном диалоге.

Главная цель сотрудничества фрилансера и заказчика должна состоять в том, чтобы максимально минимизировать проблемы, приложить четкие усилия и найти способы рационализировать общение. Мало того, что присутствуют потенциальные культурные различия и языковые барьеры, навыки оформления документации и владения компьютерной техникой, так и возникают вопросы в понимании сути вопроса [9].

Необходимо использовать все ключи для эффективного общения по электронной почте, Skype или мессенджеру.

Отвлекающие факторы могут быть большой проблемой при онлайн-общении, будь то онлайн-звонок или обмен мгновенными сообщениями.

Один из способов показать другому человеку, что вы уделяете ему внимание, — активно слушать или быть вовлеченным в переписку. Можно обозначить свою занятость и при возможности возобновить диалог спустя какой-то промежуток времени. Для простоты можно сделать для себя ключи, что упростит задачи, базовые ключи будут выглядеть так:

Ключ 1: Активное слушание собеседника значительно облегчит выполнение работы.

Активное слушание — отличный способ быстро наладить контакт с клиентами. Чтобы выполнить активное прослушивание по скайпу или мессенджеру с целью развития рабочего процесса и сокращения барьеров коммуникации, необходимо:

1. Внимательно читайте каждое полученное сообщение.

2. Обратите внимание на любые конкретные детали и задайте рефлексивные вопросы, которые перефразируют и уточняют эти детали.

3. Всегда отвечайте «да» или другими словесными сигналами при ответе на звонок, чтобы вторая сторона зафиксировала усвоение полученной информации.

Ключ 2: задавайте правильные вопросы - чем более обширный, тем лучше.

Когда вы задаете правильные вопросы, вы можете лучше понять, что ваши клиенты ищут в своем проекте. Поняв ожидания клиента, а затем превзойдя эти ожидания, вы сможете каждый раз выполнять работу на отлично.

Задавая открытые вопросы, на которые нельзя ответить просто «да» или «нет», вы можете легко помочь своим клиентам лучше определить свое видение и результаты своего проекта.

Некоторые примеры открытых вопросов при общении с онлайн-клиентами:

• «Чего бы вы хотели достичь к концу этого проекта?»

• «Вы говорите, что опасаетесь изменений в документе…, расскажите мне больше?»

Ключ 3: Используйте правильный язык и тайм-менеджмент, сроки выполнений работы, это гарантирует хороший отзыв.

Хотя небольшая неформальная светская беседа является хорошей практикой при начале и завершении разговора, также важно, чтобы вы оставались сосредоточенными на теме встречи, сообщения или звонка [10].

У клиентов одновременно несколько проектов или мероприятий, поэтому они должны знать, что вы цените их время.

Чтобы помочь правильно управлять своим временем и временем клиентов при общении, используйте следующее:

• Ответьте в течение 24 часов с момента получения сообщения.

• Держите разговор и тон уместным и формальным в отношении дела.

• Говорите конкретно и осязаемо. Никогда не оставляйте на усмотрение клиента интерпретацию ваших слов. 

• Когда разговор закончен, вежливо извинитесь и попрощайтесь вместо того, чтобы затягивать дискуссию.

При эффективном общении легче установить взаимопонимание и получить новые сотрудничества, сохраняя при этом отношения с текущими и завершенными проектами.  Используя надлежащие навыки общения, можно проанализировать, что ищут потребители, а затем значительно превзойти их ожидания. Клиентом в данном случае может быть как фрилансер у заказчика, так и наоборот.

Чтобы устранить проблемы с общением, важно иметь хорошо продуманный план коммуникаций. Любая причина или проблема при возникновении барьеров связана с разными «углами просмотра», для облегчения собственной жизни и деятельности можно выделить данные вопросы:

• Каковы современные коммуникативные барьеры?

• Каковы конечные цели общения, как мы будем устранять существующие коммуникативные барьеры?

• Кто ваша аудитория и каковы их поколенческие и культурные различия?

• Каковы ключевые сообщения, которые вы хотите сообщить, и темы, которые вы хотите рассмотреть в своем сообщении или теме доклада?

• Какие каналы коммуникации используются и как их эффективность влияет на коммуникацию?

• Что будет для работы приоритетом и как вы представляете возможное сотрудничестве в перспективе?

• Что можно добавить или усовершенствовать сейчас или по завершению?

Как было выявлено в процессе исследования данной темы, коммуникация – это любое взаимодействие связи с целью передачи опыта, навыка, сообщения и просто общения двух и более человек. Важно учитывать психологический фактор влияния. Коммуникативный барьер — это то, что мешает любому человеку понять и принять информацию, которую ему сообщают. То есть, необходимо узнать о личном мнение о предполагаемой работе, так как это может затронуть конфликт интересов и человек будет смотреть не с точки исследования вопроса, а иметь предвзятый взгляд в написании работы. Или фрилансер может уточнить у заказчика, какие вопросы стоит избегать в данной работе, а какие обязательны для включения в содержание [11].

Работа в режиме онлайн или на временной основе не дает практически никакой информации о заказчике и фрилансере, их здоровье, эмоциональном состоянии. Вопросы по организации рабочего процесса и выстраивании диалога необходимо начинать с небольшого знакомства, что в дальнейшем скажется на благоприятном сотрудничестве.