Глава 2. Исследование диалога между фрилансером и заказчиком

2.1 Проблемы в частном коммуникационном диалоге фрилансер-заказчик

Фрилансеры – это своего рода независимые подрядчики, которые могут помочь с конкретными проектами и задачами, не будучи штатными сотрудниками и не требуя полной заработной платы и льгот, что существенно определяет их преимущества с целью минимизации затрат.

Работа с фрилансерами приносит множество преимуществ, которыми пользуются все больше и больше компаний. Например, возможность реализовывать идеи от «свежих голов», а не корректировать типовую работу штатного сотрудника.

Однако, работа с фрилансерами не всегда проходит гладко. Бывают моменты, когда вам нужно знать, как оставить отзыв своим фрилансерам. Поскольку заказчик чаще всего не является их непосредственным руководителем, возникают затруднения в понимании, как лучше всего давать обратную связь фрилансерам. Это необходимо для поддержания прочных рабочих отношений [7].

Лучшая защита от проблем заказчика или фрилансера – это четкие ожидания для обеих сторон. Необходимо четко объяснить, что каждый предлагает, что нужно для работы и чего ожидать в итоге. Это помешает каждой из сторон ожидать большего, чем возможно, или чего-то другого, кроме оплаты за выполненную работу.

Со временем эти рекомендации могут измениться. Для двустороннего диалога и минимизации проблем необходимо разработать стандартный шаблон диалога с ключевыми пунктами для фрилансеров и перечислить в соответствии с предложениями услугами и требованиями.

Могут возникать ситуации, когда заказчик слишком требовательный и не готов оплатить работу в полном объеме, а фрилансер не соблюдает обговоренные этапы предоставления части работ или дедлайна. Данная проблема в коммуникации создает стрессовый барьер, хотя этого можно избежать, проговорив заблаговременно все аспекты и тонкости совместного сотрудничества. Просто убедиться, что обсуждение построено конструктивно, чтобы улучшить рабочий контакт. Сложность может возникнуть в случае форс-мажора.

Для оптимизации данной проблемы и исключения барьера коммуникации, с целью минимизации стресса от ожидания завершения работы, стоит закладывать время на проверку и внесение корректировок.

Еще одним распространенным препятствием для коммуникации между фрилансером и заказчиком является психологический фактор, который может влиять не только на то, как люди общаются, но и на то, как они обрабатывают информацию. Различные факторы могут способствовать возникновению этих барьеров, таких как стресс, социальная тревожность, гнев и самооценка.

Именно перечисленные моменты могут задать темпы и характер реализации проекта в сфере фриланса. Фриланс сам по себе очень молодое явление, но уже включает в себя много барьеров коммуникации.

Все они играют различные роли в том, насколько готовы и открыты обсуждать возникшие проблемы в процессе сотрудничества.

Важно понимать, что при выстраивании диалога, принимая во внимание специфику сотрудничества, факт присутствия постоянных сложностей постоянен. Барьером могут быть техногенные или бытовые условия. Отключение света, интернета или просто поломка компьютера в конечном счете повлияет на качество работы. Фрилансер нарушит срок сдачи, либо уложится в отведенное время, однако сделает работу некачественно и посредственно, лишь бы «сдать». Заказчик в этой ситуации может затянуть проверку работы или не выходить на контакт [8].

Если рассматривать обратную связь как барьер коммуникации, существует вероятность того, что контакт может быть нарушен по той же причине сломался телефон или компьютер и нет иной возможности связаться со второй стороной. На этот случай необходимо заранее условиться дополнительными контактами, — это может быть электронная почта, социальная сеть или дополнительный телефон.

Диалог сотрудничества между фрилансером и заказчиков имеет свои плюсы и минусы, и чем более детально подойти к обсуждению первоначальных условностей организации работы и утвердить теоретическое задание, тем проще будет корректировать работу и иметь большее представление о результате.