1.2 Виды барьеров коммуникаций

Коммуникационные барьеры могут оказывать значительное влияние на личную и профессиональную жизнь людей, замедлять процесс мышления и создавать дополнительные фобии. Социологи на мировом уровне поднимают об этом вопросы в процессе научных исследований. Данный факт сильно сказывается на коммуникации во всем мире, особенно в период распространения пандемии.

Во время распространения компьютерной и цифровой техники с ее большими возможностями, парадоксально, но период технического прогресса оказывает еще больше влияния на коммуникативные барьеры. Однако цифровые средства коммуникации уже присутствуют в нашей жизни, закрепив свои позиции. Работодатели во всем мире вынуждены приспосабливаться к новому способу работы, и им необходимо лучше приспособить своих сотрудников. Поэтому теперь, когда общество зависимо от технологий для общения с коллегами и друзьями, необходимо найти способы объективно их использовать и применять для устранения существующих коммуникативных барьеров.

Особенность ограниченности общения, с появлением удаленной работы может либо содержать препятствие в коммуникации или не позволяет коммуникатору передать нужное сообщение человеку в заданное время из-за отсутствия личного контакта.

Существует несколько категории коммуникативных барьеров, которые могут повлиять на эффективное общение.

• Языковой барьер: один из самых заметных коммуникативных барьеров. Когда у людей нет общего языка, они не могут нормально общаться. Даже если между двумя людьми есть общий язык, иногда разница в понимании языка или даже региональный акцент могут стать препятствием для эффективного общения.

• Психологические барьеры: у людей могут быть психологические блоки или проблемы, которые могут негативно повлиять на качество коммуникации.

• Эмоциональный барьер;

• Физиологические барьеры : когда у людей есть физические особенности, которые усложняют общение: например, если кто-то не может правильно артикулировать, заикается или страдает заболеванием горла.

• Физические барьеры: самые заметные коммуникативные барьеры, конечно же, физические. Когда люди физически отделены друг от друга: если они находятся в другой комнате, находятся за много миль или что-то мешает их обзору.

• Барьеры восприятия: это то, как люди воспринимают мир; речь идет об их собственной предвзятости, которая искажает реальность и то, как они воспринимают общение.

• Культурные барьеры : люди, принадлежащие к разным культурам, имеют разное восприятие, идеологию означения. У них часто меньше общего с кем-то из другой части мира. Эти различия могут повлиять на их общение.

• Гендерные барьеры : доказано, что мужчины и женщины склонны общаться по-разному, что влияет на их общение и понимание.

• Технологические барьеры: хотя общаться с кем-то на другом конце планеты может быть проще, благодаря новым технологиям [5].

Однако, эти коммуникативные барьеры представляют собой лишь общее представление о причинах неэффективной коммуникации. В процессе исследования были рассмотрены более подробно некоторые из наиболее распространенных коммуникационных барьеров, с которыми сегодня сталкиваются работодатели в части касающейся удаленной работы.

Говоря о коммуникативных барьерах, сегодня все чаще наблюдается пропасть в общении, чем когда-то ранее. Сотрудники разных поколений, фриланс, рассредоточенность рабочей силы, внедрение новых коммуникационных технологий и разные ожидания сотрудников — вот лишь несколько примеров коммуникационных барьеров, возникших за последние несколько лет. Более подробно рассмотрены следующие барьеры:

1. Навыки и стили общения

Навыки и стили общения указывают на разрыв в области коммуникативных барьеров или наоборот определяют в группу по навыкам между оратором и слушателем.

Часть людей очень коммуникабельны в общении, другие более закрыты. Несмотря на то, что способность общения играет большую роль, меньше трети сотрудников рассматривают по их коммуникативным навыкам при оценке эффективности.

2. Дистанция и отсутствие личного контакта

В настоящее время в период развития информационных технологий барьеры коммуникации дистанцируют личное общение и рабочий процесс. Данный барьер характерен для компаний с общим залом, где рабочие не имеют выделенного рабочего места .

Такие барьеры могут иметь большое значение для снижения положительного эффекта коммуникации.

3. Разобщенность

Эффективная коммуникация – быстрота и качество процесса коммуникации. Прерывание какого-то из этапов связи нарушают цепочку коммуникации.

4. Организационная структура

Рамки и границы самые распространенные коммуникативные барьеры. Такие организации могут иметь неэффективные системы обмена информацией и коммуникации , что часто приводит к разочарованию, отсутствию вовлеченности и производительности среди сотрудников.

Если компания очень иерархична, информация может легко быть разрозненной, потерянной или искаженной, когда она проходит через последовательный этап ступеней.

5. Переизбыток информации

Переизбыток информации, значительно снизит концентрацию восприятия сообщения – еще один коммуникационный барьер. Кроме того, оказалось, что информационная перегрузка очень негативно сказывается на самочувствии, производительности и успехах сотрудников.

6. Отсутствие доверия

Важным моментом любого диалога – формального или личного является доверие. Даже весьма рискованные решения будут воспринимать более лояльно по причине доверия.

Вот почему главная цель организаций мирового сообщества основывается на выращивании доверия коллектива к руководству и обратного доверия со стороны руководства к своему штабу.

7. Ясность

Именно сокрытие данных или их неактуальность может испортить общение и выстроить дополнительные преграды в коммуникации. Язык и общение являются важными аспектами того, как общество и отдельные люди понимают и относятся к вопросам здоровья и благополучия.

Согласно исследованиям многих социологов, вовлеченность сотрудников повышается, когда процесс работы отлажен под нужны коллектива и темпы работы.

8. Слушание

Общение – это всегда равный диалог, при нормальных условиях, как принято говорить в науке, который должен быть сбалансирован по интересам участников диалога. Очень много руководителей не воспринимают критику и отзывы от своего коллектива, не принимая их опыт для благоприятной среды.

Новаторы, которые продвигают и способствуют регулярному совершенствованию правил «этикета» общения внутри коллектива и за его пределами, получают вовлеченную рабочую силу.

9. «Просадка» работы каналов коммуникации

Современный бизнес и общение зависит от каналов коммуникации, к ним относятся: СМИ, электронная почта, мессенджеры и многое другое. Актуальность сообщения и быстрота предоставления ответа исключит многие проблемы и барьеры коммуникации.

Именно эта причина снижает КПД во время рабочего процесса и качества результата за счет неточности информации и проблем поиска.

10. Национальный и культурный признак влияния

Данный пункт очень актуален для многонациональных и многоконфессиональных обществ, где важно уважать личные границы и обычаи, но придерживаться общепризнанных норм в общении.

Следовательно, первостепенно адаптировать общение в процессе делового этика и норм оформления отчетных документов независимо от национального характера и культурных особенностей региона.

11. Нарушение потока информации и связи

Нарушение потока информации и связи граничит с выбранным направлением развития каждого вида деятельности, что должным образом соответствует потребностям и целям их организации.

К счастью, современные решения для внутренних коммуникаций помогут всячески снизить риск появления барьеров в коммуникации.

12. Безличное общение

Безличное общение — первостепенное из главных признаков, что несет отчуждение в общение, их не интересуют, они с гораздо большей вероятностью будут игнорировать будущие сообщения , поступающие к ним.

Таким образом, локализация контента перспективное направлением для специалистов по в области изучения общения и трудностей в его восприятии, что может повлиять на качество рабочего процессе и бытового общения.

13. «Виноградная лоза общения»

По оценкам Американской ассоциации менеджмента, 70 % всех организационных коммуникаций происходит через виноградную лозу . Более того, большинство людей считают данный вид заслуживающим доверия [6].

Предвзятость, предрассудки и даже дискриминация могут возникать в первую очередь на основе одного признака, такого как внешность, пол или род занятий и сильно повлиять на работу.

Этот неформальный тип общения может оказать значительное влияние на людей, эффективность бизнеса и способность завоевывать доверие сотрудников. Именно поэтому для работодателей крайне важно понимать силу общения «виноградной лозы», чтобы иметь возможность эффективно контролировать и управлять им.

Таким образом, барьеры в общении не являются результатом сознательной, произвольной и направленной защиты от воздействия информации. Их действие противоречиво.

Коммуникационные барьеры опираются на такие причины:

1. сложность понимания человека (язык, речь);

2. барьеры связанные с разной точкой восприятия на одну тему;

3. походка, поза, расстояние – поведение человека в момент общения;

4. отсутствием связи или ответа ненадлежащего качества по запросу.

Ввиду этого, стоит помнить, что любой барьер, как и социальная среда – постоянно изменяющийся организм, на которые воздействует множество факторов, и из-за этого способен адаптироваться под те рамки и условности, что будут выстроены изначально.