81
Однако здесь требуется следующая дифференциация: при низком уровне доверия аудитории к данному источнику прямое выделение сюжета для его разоблачения, даже при наличии веских аргументов, может только способствовать более интенсивному распространению слухов! В этом случае целесообразно, не упоминая о слухе и о его сюжете, найти косвенный повод для массированной передачи информации, содержание которой радикально противоречило бы содержанию слуха.
Там же, где имеется высокая степень доверия к источнику, прямое и аргументированное опровержение слуха оказывается более эффективным и, как правило, кладет конец его циркуляции.
Этот способ противодействия слухам неоднократно апробирован в практике коммунистической пропаганды и лежал в русле партийных указаний: "Очень
важно, чтобы пропаганда не обходила острых тем, не боялась затрагивать так называемые трудные вопросы".
В последней связи уместно отметить роль юмора в развенчании слухов, напомнив, в частности, об убедительном эффекте целого ряда остроумных заметок под специальными рубриками типа: "Говорят, что ... А как на самом деле?", "По слухам и авторитетно" и др.
Итак, циркуляция слухов представляет собой феномен, в котором проявляются системные социально-информационные, социальнопсихологические и общепсихологические закономерности. Изучение этих закономерностей и типичных эффектов создает предпосылки для намеренного использования слухов в целях манипулирования общественным мнением, настроениями и поведением людей.
Паника как экстремальное состояние толпы
Паника1 относится к таким явлениям, которые чрезвычайно трудно поддаются исследованию. Панику нельзя непосредственно наблюдать. Вопервых, потому что никогда заранее не известны "сроки" её возникновения, вовторых, потому что в ситуации паники весьма сложно остаться сторонним наблюдателем: в том-то ее сила и заключается, что любой человек, оказавшись "внутри" системы паники, в той или иной степени поддается ей.
"Кто переживал вместе с другим панику, - пишет знаменитый русский ученый, знаток этого явления, В.М. Бехтерев, - тот знает, что это не есть простая трусость, которую можно побороть в себе сознанием долга и с которой можно бороться убеждением. Нет, это есть подавляющий аффект, развивающийся
1 Согласно Оксфордскому словарю, слово «паника» происходит от имени мифологического бога Пана. Звуки, которые были слышны по ночам в горах и долинах, приводившие животных в состояние дикого страха, приписывали именно ему. Козлоногий Пан, по верованиям древних греков, обладал способностью насылать на неугодных ему людей и животных безотчетный страх, названный потом "паническим". Греки считали, что именно благодаря вмешательству Пана, сильно напугавшего персов, были одержаны великие победы при Марафоне и Саломине. Но в первом веке нашей эры, при императоре Тиберии (есть такая легенда), великий Пан умер, ознаменовав конец античной эпохи. А посеянный им панический страх навсегда остался с человечеством.
82
внезапно, при каком-либо неожиданном впечатлении угрожающего характера и с необычной быстротой распространяющийся путем психического влияния на множество лиц; это есть нечто такое, что охватывает подобно острейшей заразе, почти внезапно, целую массу лиц чувством неминуемой опасности, против которой совершенно бессильно убеждение и которое получает объяснение только во внушении этой идеи, путем или неожиданных зрительных впечатлений (внезапное появление пожара), или путем слова, злонамеренно или случайно брошенного в толпу"1.
В социальной психологии паника определяется как особое, наподобие массового аффекта, эмоциональное состояние людей, возникающее вследствие недостатка или избытка информации о какой-то пугающей или непонятной ситуации, чаще связанной с угрозой для жизни, и проявляющееся в импульсивных (то есть необдуманных) действиях. В основе паники, а точнее, панического поведения людей, лежит древний и могучий инстинкт самосохранения.
Факторы, которые могут способствовать появлению паники, многочисленны и группируются они по общим признакам в три категории:
Физиологические: усталость людей, состояние безразличия ("упаднические настроения"), голод, долгая бессонница или предшествующие психические потрясения - все эти факторы резко ослабляют способность людей быстро и правильно оценивать внезапно возникшую ситуацию.
Психологические: большая неопределенность в решении какой-то жизненно важной проблемы для группы людей (неуверенность), состояние крайнего удивления, реактивное появление внезапного страха, острое чувство изоляции и одиночества, осознание бессилия перед неотвратимой катастрофой.
Социально-психологические: отсутствие групповой солидарности, утрата доверия к руководству, острый дефицит информации, снимающей личностное напряжение или избыток информации, нагнетающей такое напряжение.
Все эти обусловливающие факторы порознь или все вместе порождают высокое эмоциональное напряжение людей и лихорадочную работу воображения, нагромождающего страхи. Эти явления "раскрывают ворота" для психического воздействия со стороны окружающих: психического заражения, подражания, внушения. В результате люди, охваченные паникой, превращаются в скопище ничем, кроме взаимного подражания, не связанных индивидов, спасающихся бегством от реальной или мнимой опасности.
Возникновение и прекращение паники
(циклы панической системы)
В наиболее типичных случаях паника развивается как следствие шокирующего стимула ("что это такое?", - "аффективно-шоковые реакции").
1 Бехтерев В.М. Внушение и его роль в общественной жизни. СПб., 1908. С. 144.
83
Будучи воспринят, этот стимул прерывает предшествовавшее поведение и, как это часто бывает, приостанавливает действия, ранее совершавшиеся людьми. Этот стимул должен приковать к себе внимание и вызвать острую реакцию
страха!
Первичная реакция на такой стимул - потрясение и восприятие ситуации как кризисной. Далее потрясение переходит в замешательство, то есть в индивидуальные и неупорядоченные попытки интерпретировать события в рамках личного опыта или путем лихорадочного припоминания аналогичных ситуаций из косвенного опыта.
Но тут вступает в силу коварный психологический механизм: дело в том, что когда необходимость быстрой интерпретации стимула становится острой и требует немедленных действий, теряется способность логического осмысления кризисной ситуации - возникает панический страх.
Первоначальная реакция такого страха обычно сопровождается криком, плачем, возбуждением (метанием). И если на этом этапе первоначальная реакция страха не будет подавлена решительной командой, реакция будет нарастать и так же, как и в случае формирования действующей толпы, управление действиями и поведением индивида переходит на "аварийный вариант", подчиняясь тем же законам: срабатывает механизм циркулярной реакции (цепной) - страх одних по механизму психического заражения отражается другими, что, в свою очередь, усиливает страх первых.
Прогрессивно и лавинообразно нарастающий массовый страх уничтожает всякую уверенность в способности присутствующих коллективно противодействовать кризисной ситуации и создает смутное ощущение обреченности. Завершается этот процесс действиями, которые кажутся участникам панического поведения спасительными.
В отличие от поведения действующей толпы, панику, прежде всего, характеризует индивидуалистическое и эгоцентрическое поведение - попытка личного спасения, которая не укладывается в признанные нормы и обычаи. Паника заканчивается по мере выхода отдельных индивидов из группового бегства. Но паническое поведение не обязательно завершается с окончанием бегства от опасности. Обычные следствия паники - либо усталость и оцепенение, либо состояние крайней тревоги, возбудимости и готовности к агрессивным действиям...
Это развитие и завершение цикла панического поведения должно быть дополнено двумя моментами:
-первый - если интенсивность первоначального стимула очень велика, то всех предыдущих этапов возникновения паники, ведущих к бегству от опасности, может не быть - бегство в этом случае будет сразу как вид реактивного психоза ("фуга");
-второй - если вместо реального стимула в особой ситуации нагнетенной опасности и ожидании этого стимула возникают только лишь словесные обозначения его, "закрутится" описанный механизм паники еще до появления
84
этого реального стимула! (Так было иногда на полях Первой мировой войны с солдатами, когда появлялся крик: "Газы!")
При анализе каждого конкретного случая панического поведения следует принимать во внимание и ряд специфических обстоятельств: общую атмосферу, в которой происходят события (степень социальной напряженности, в первую очередь), конкретную ситуацию, степень угрозы, которую несет конкретное событие, глубину и объективность информации об этой угрозе, общую моральную и психическую стойкость участников поведения и первое движение людей сразу же после получения информации об опасности!
Американские специалисты обращают внимание на следующие характерные черты паники.
•Паническое бегство всегда направлено в сторону от опасности. Не делается никаких попыток как-то повлиять на наступление опасности.
•Направление бегства при панике не является случайным и определяется двумя факторами: 1) привычной или осуществленной относительно недавно линией поведения (например, пассажиры самолета устремляются к той двери, через которую они входили на борт самолета); 2) выбором направления, осуществленного другими - (первыми).
•По своему характеру паническое бегство асоциально (в такой обстановке самые сильные социальные связи могут быть временно порваны: матери бросают своих детей, мужья бросают своих жен; в стремлении спастись люди могут нанести травмы или даже убить друг друга).
•Человек, охваченный паникой, всегда убежден, что обстановка безнадежно опасна (чувствует, что он неминуемо погибнет, если не покинет место бедствия).
Д.А. Джонсон воспроизводит ситуацию паники, которая случилась в 1942 г. в американском городе Бостоне. Свыше 800 человек заполнили ночной клуб "Кокосовая роща". Неожиданно с истерическими криками "Пожар!" через этаж с пылающей головой пронеслась девушка. Этот поразительный крик был предвестником катастрофы: около 800 посетителей клуба, обезумев от ужаса, неистово расталкивая друг друга, рванулись к единственному известному им выходу - выходу, оборудованному вращающейся дверью. Пожар распространялся с невероятной быстротой... Коридоры заполнялись удушливыми клубнями дыма. Вращающиеся двери оказались зажатыми напиравшей одновременно в противоположных направлениях толпой, охваченной ужасом. Рушились на людей, охваченные пламенем гардины со шторами, перебрасывая огонь на вечерние туалеты и головы женщин. Некоторые посетители были сбиты с ног опрокинутыми столами и раздавлены бегущими. Другие устроили затор, устремившись на узкую, 2-метровой ширины лестницу из музыкального салона. Сзади напирали... Толпа свалила тех, кто был впереди, на упавших падали другие - сплошное месиво тел...1 Примечательно,
1 См.: Джонсон Д.А. Советы авиапассажирам / Пер. с англ. М., 1989. С. 44-52.
85
что из 100 спасшихся, избежавших травм, человек половина оказались служащими клуба, которые знали запасные выходы.
Именно характер первого движения порой бесценно дорог для предупреждения катастрофы. Те несколько мгновений сразу же после того, как стало очевидным то, что в театре появился дым или то, что с кораблем не все в порядке, или прошел первый удар землетрясения, или упала первая бомба, составляют "психологический момент" для проявления реакций, которым будут подражать!!!
На протяжении именно этих нескольких мгновений внимание всех участников оказывается прикованным к вновь возникшему обстоятельству... Все готовы к действиям и "выжидают", какой-то момент времени дальнейшего развития событий... Именно в этот момент должно быть проявлено руководство, вносящее элемент организации иррационализма (например, властная команда: "Всем стоять на месте!" или "Ложись!"), первый, кто исполнит команду, становится образцом для подражания.
Можно ли предотвратить появление паники? Да! Что для этого требуется:
1.Организация эффективного руководства в сочетании с созданием доверия
кэтому руководству! Не менее важно знание членами группы своих функциональных обязанностей и знание обстановки, поскольку неизвестность всегда порождает неуверенность...
2.Предотвращение или сведение к минимуму физического ослабления членов группы.
3.Отвлечение внимания участников от возможного источника страха и, следовательно, разрядка или хотя бы снижение эмоционального напряжения.
А если паника уже началась?
• Остановить ее может лишь преднамеренное и весьма интенсивное действие. Например, исполнение через усилители национального гимна - мечущиеся люди при этом останавливались на мгновение, которое было необходимо для установления контакта с ними и начала интенсивного руководства!
• Хоровое пение хорошо всем известных песен!
• Размещение заранее подготовленных людей со средствами массовой коммуникации для экстренной подачи информации!