Вопросы и задания

1. Какой осуществляется сервисное обслуживание и каких принципов придерживается IBM ? Подтвердите ответ примерами. Как вы оцениваете стратегии фирмы?

2. Каким образом IBM создает благоприятную мик­росреду? Цель этих мероприятий.

3. Опишите отличительные особенности организации и технологии сервисного обслуживания клиентов концерна IBM и его конкурентные преимущества.

Домашнее задание № 16

Опишите этапы организации сервисного обслуживания . Сформируйте концепцию сервисного обслуживания продукции предприятия. Определите входит ли гарантийное и гарантийное обслуживание в послепродажный сервис.

Задание к практической работе № 17

Изучить основные показатели эффективности коммерческой деятельности предприятия, Изучить основные финансовые показатели деятельности предприятия, записать формулы в тетрадь. Ответить на следующие вопросы.

1)Что такое конкурентное преимущество

2)Что такое качество продукции

3)Что такое эффективность коммерческой деятельности

4)Составьте программу повышения эффективности результатов коммерческой деятельности

Практическое занятие № 17

Анализ эффективности коммерческой деятельности

Цель работы. Закрепить знания по анализу результатов коммерческой деятельности.

Получить навыки по расчету экономической эффективности деятельности предприятия.

Ключевые понятия

В современных условиях предприятия торговли ориентированы не только на структурное и организационное развитие, но и на повышение эффективности коммерческой деятельности. Показатели деятельности торгового предприятия, осуществляемой на коммерческой основе, подразделяются на две группы, оценивающие две категории: экономическую эффективность и экономический эффект. Сравнить две эти категории и указать их содержание.

Учет, всесторонний анализ и оценка экономических показателей путем сопоставления затратного и прибыльного механизмов являются исходными в определении эффективности коммерческой деятельности. Изучить схему технологии определения затрат и результативности коммерческой деятельности торгового предприятия.

Для определения экономического эффекта коммерческого предприятия используется система экономических показателей. Изучить содержание всех этих показателей и их влияние на результаты коммерческой деятельности.

1. Понятие эффективности коммерческой деятельности торгового предприятия.

2. Факторы коммерческой деятельности, оказывающие влияние на товарооборот и объем реализации товаров.

3. Составляющие издержек обращения в торговле.

4. Основные экономические показатели, характеризующие эффективность складского хозяйства в оптовой торговле.

5. Роль удельных и относительных экономических показателей в оценке коммерческой деятельности.

Задание 1

Дать анализ конкурентоспособности компании на основании даны, представленных в таблице 30, сравнить показатели деятельности собственно предприятия с показателями работы конкурентов.

Таблица 30

Показатели работы предприятия и конкуерентов

Наименован.	Страна	Выручка, млн. руб.*					Доля на рынке продовольственных и непродовольственных товаров, %
		2007	2008	2009	2010	2011	2007	2008	2009	2010	2011
Седьмой Континент*	Россия	1788	2975	4912	7557	10493	0,3	0,4	0,6	0,7	0,9
Конкуренты
Метро**	Россия	-	-	-	8514	17697	-	-	-	0,8	1,5
Рамстор*	Россия	1466	2789	4676	7751	11471	0,3	0,4	0,5	0,7	1,0
Перекресток*	Россия	2046	3920	6335	8844	11452	0,4	0,6	0,7	0,9	1,0
Пятерочка*	Россия	-	-	844	5522	11314	-	-	0,1	0,5	1,0
Ашан*	Россия	-	-	-	3569	8189	-	-	-	0,3	0,7
Дикси**	Россия	-	330	1526	3796	7424	-	0,0	0,2	0,4	0,6
Копейка**	Россия	601	1456	2777	4679	6665	0,1	0,2	0,3	0,5	0,6
Петровский**	Россия	Н.д.	Н.д.	Н.д.	3086	3521	Н.д.	Н.д.	Н.д.	0,3	0,3
Патэрсон**	Россия	Н.д.	Н.д.	Н.д.	2186	3772	Н.д.	Н.д.	Н.д.	0,2	0,3

* Данные компаний

** Оценка маркетингового отдела

Что относится к основным факторам, определяющим успешную реализацию стратегию компании?

Задание 2

Предприниматель собирается создать малое предприятие по изготовлению оконных рам, которые он планирует продавать по 5$ за штуку. (Все цифры условные). Предприниматель предполагает в первый год продать 16000 рам. За первый месяц планируется реализовать 700 рам.

Для простоты расчета будем считать, что у предприятия следующие статьи расходов:

Прямые расходы:

1. материалы для рам (2,5 $ за штуку) -

2. заработная плата (сдельная из расчета 1 $ – за 1 раму)

3. производственная себестоимость – (п. 1 + п.2)

Накладные расходы:

4. - арендная плата – 20000 $ в год

5. - маркетинг (реклама) – (см. таблицу)

6. - административные расходы (зарплата аппарата управления) – (см. таблицу)

7. - прочие расходы – (см. таблицу).

Рассчитать:

1. Смету прибылей и убытков

2. Расчет движения денежных средств предприятия

3. Предел безубыточности предприятия (точку с нулевой прибылью).

8. Сделать анализ.

Дополнительная информация:

Для оценки показателей финансово-хозяйственной деятельности проводят расчет прибылей и убытков. В этом документе сосредоточены все показатели доходов и расходов, связанных с работой предприятия.

Расчет прибылей и убытков может быть представлен в двух вариантах: отчет о прибылях и убытках и смета прибылей и убытков, которая представляет собой прогноз будущих показателей. Период, на который составляется смета, зависит от масштабов создаваемого дела. Смета малого предприятия с небольшим стартовым капиталом составляется на несколько месяцев.

При составлении сметы необходимо обеспечить сопоставление всех доходов и расходов за плановый период. Например, если вы готовите смету на каждый месяц, то арендную плату следует также разбить по месяцам, независимо от того, с какой периодичностью она выплачивается: ежемесячно или ежеквартально. Благодаря этому ваша смета будет отражать истинное положение с рентабельностью вашего предприятия.

Задание 3

В сентябре 2006 года среднедневной товарооборот торговой компании составлял 8800. За месяц товарооборот составил 264.000.Торговая надбавка – 10% . В течение всего года проводились различные рекламные акции. В октябре 2006 года была проведена рекламная компания, на которую было потрачено 4572. Всего за год на рекламу было потрачено в среднем 50864 [1,2,11]. Рассчитать какой составил в октябре товарооборот под воздействием рекламы и экономическую эффективность компании.

Задание 4

Определите уровень культуры обслуживания по мнению покупателей из данных таблицы 31.

Таблица 31

Определить уровень культуры обслуживания

Показатели	Общее количество опрошенных покупателей, Мв	Количество покупателей, давших отличные и хорошие оценки, Мн	Коэффициент культуры обслужива-ния по мнению покупате- лей, Кмi = Мн/Мв	Значимость отдельных показателей в общем уровне культуры обслуживания, Зi	Коэффициент обслуживания покупателей по исследуемому показателю ( Кмi * Зi )
Устойчивость ассортимента товаров	300	250		0,45
Дополнительное обслуживание покупателей	300	200		0,20
Затраты времени на ожидание обслуживания	300	220		0,35
Культура обслуживания по мнению покупателей, определяемая по величине обобщающего коэффициента, равного ∑( Кмi * Зi )				1,00

При этом следует учесть, что магазин с высоким уровнем обслуживания имеет величину обобщающего коэффициента от 0,901 и более, с удовлетворительным уровнем обслуживания – от 0,701 до 0,900, с низким уровнем обслуживания – от 0,700 и ниже. Каковы будут Ваши предложения по совершенствованию оценки уровня культуры обслуживания?

Задание 5

Торговое предприятие «А» владеет магазином, торгующим товарами повседневного спроса с месячным оборотом 30 000 у.е. Совокупный спрос на данный ассортимент в торговой зоне этого магазина составляет 120 000 у.е. Площадь торгового помещения у предприятия «А» составляет 100 кв.м. и у конкурентов тоже 100 кв.м. Определите показатель конкурентоспособности торгового предприятия «А» «методом соотношения площади торговых помещений и рыночной доли».