5. Методические указания для проведения семинарских занятий Семинарское занятие № 1

Тема Бизнес-процессный подход в менеджменте

Цель занятия: ознакомиться с бизнес-процессным подходом в менеджменте и закрепить полученные знания путем выполнения практического занятия.

Теоретический материал для самостоятельного изучения.

Процесс в кибернетике рассматривается последовательной сменой состояний, стадий изменения (развития) системы или иного объекта. На каждой стадии происходят преобразования, заключающиеся в изменении значений переменных, характеризующих систему.

Согласно ГОСТ РФ ИСО 9000-2001 деятельность, использующая ресурсы и управляемая с целью преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс.

С.В. Шапошникова рассматривает процесс как упорядоченную последовательность действий (работ) во времени и в пространстве; совокупность этапов (стадий), проходящих в определенной последовательности для достижения промежуточных или конечных целей.

Применение на предприятии системы процессов, а также их взаимодействие и менеджмент процессов считаются «процессным подходом». Такой подход необходимо рассматривать с точки зрения добавленной ценности.

М. Хаммер и Дж. Чампи определяют процесс как серию последовательных действий, в результате которой создается определенная ценность для потребителя.

С.В. Паринов рассматривает процесс предприятия как совокупность упорядоченных последовательных действий во времени и пространстве для достижения результата путем целенаправленного управления деятельностью, преобразующей, согласно требованиям потребителя, ресурсы входа в продукцию, работы, услуги, имеющие добавленную ценность, выхода предприятия.

П.Ф. Друкер сделала вывод, что потребитель является основой бизнеса. Исходит это из того, что только потребитель, благодаря желанию купить товар или заплатить за услугу, превращает экономические ресурсы в продукты труда, предназначенные для продажи. Прибыль - это не причина, а результат эффективной деятельности предприятия в области маркетинга, инноваций и производительности. Главным принципом экономики предприятия - не максимизация прибыли, а избежание убытков.

С.В. Паринов рассматривает бизнес как предпринимательскую функцию, направленную на создание потребителя и выполнение его требований, эффективное использование ресурсов, реализацию на рынке продукции, работ, услуг и систематическое получение прибыли в размерах, как минимум необходимую для покрытия и поддержания своих ресурсов в рабочем состоянии. Он исходит из того, что бизнес-процесс представляет совокупность осознанных целенаправленных последовательных действий, скоординированных во времени и пространстве работ, направленных на создание потребителя и выполнение его требований, проведение на этой основе достаточно автономными группами эффективных преобразований ресурсов, реализуемые на рынке как товары и приносящие систематическую прибыль предприятию.

С.В. Паринов рассматривает управление бизнес-процессом предприятия как гармоничную, предприимчивую, активно приспосабливающуюся, рациональную совокупность осознанных целенаправленных последовательных действий, направленных на создание потребителя и выполнение его требований, проведение на этой основе достаточно автономными группами эффективных преобразований поступающих на входе ресурсов в работы, продукты и услуги на выходе, реализуемые на рынке как товары и приносящие систематическую прибыль предприятию.

Цель бизнеса определяет содержание бизнес-процессов.

Главными целями управления бизнес-процессами являются создание потребителя продукции, работ, услуг, удовлетворение его требований, эффективное использование ресурсов, реализация продукции, выполнение работ, оказание услуг и систематическое получение прибыли в размерах, как минимум достаточных для покрытия будущих рисков, существования и поддержания ресурсов предприятия в рабочем состоянии.

Д. Бодди и Р. Пэйтон утверждают, что концепция бизнес-процессов предполагает: удовлетворение требований потребителей занимает центральное место в разработке системы поставок, ориентированной на быструю реакцию на изменение рыночной ситуации, двусторонние потоки информации и другие ресурсы повышения эффективности.

Бизнес-процессы предприятия протекают в трех основных подсистемах системы «поставщик-предприятие-потребитель»:

• поставщик-предприятие;

• предприятие;

• предприятие-потребитель.

Содержание конкретного бизнес-процесса определяется его функциями, основанными на видах деятельности, и раскрывается содержанием координирующих и руководящих действий, направленных на создание информационных, финансовых и материальных потоков, приводящих в движение ресурсы предприятия с целью эффективного производства продукции, работ, услуг и их систематической прибыльной реализацией.

Содержание управления бизнес-процессами предприятия в деловом окружении заключается в создании своего потребителя и удовлетворении его требований, гармонизации и координации взаимных доходных и прибыльных отношений и минимизации отрицательных воздействий административных органов и общественных организаций, выигрыше за счет конкурентных преимуществ.

Содержание управления бизнес-процессами предприятия определяется их свойствами или отличительными особенностями. Среди них можно выделить свойства, базирующиеся на присущих любому процессу управления: изменчивости, гибкости, устойчивости, непрерывности, дискретности, последовательности, цикличности, целесообразности, разнообразия.

Жерар Экан полагает, что в процессе создания добавленной стоимости менеджерам необходимо следовать шести «руководящим задачам управления». Эти задачи следующие: стратегия, операции, структура, человеческие ресурсы, менеджмент, лидерство. Выполнение в перечисленной последовательности руководящих задач называется оптимальным циклом.

Направленностью процесса создания добавленной стоимости является удовлетворение потребителей, работников и прибыль компаний.

Содержание управления бизнес-процессами предприятия включает конечный результат. Результатами управления бизнес-процессами предприятия в системе «поставщик-предприятие-потребитель» могут быть доходы, добавленная стоимость (ценность), прибыль, убытки, или не быть прибыли и убытков.

В теории управления бизнес-процессами предприятия важное значение имеют принципы.

Под принципами управления бизнес-процессами предприятия понимаются основные положения, правила и нормы поведения и деятельности, следование которым будет обеспечивать успешное осуществление бизнес-процессов предприятия. Они базируются на известных общих принципах. Общие принципы управления бизнес-процессами предприятия: системности, комплексности, целенаправленности, процессного подхода, создания своего потребителя, выполнения изменяющихся требований потребителя, маркетинга, инновационности, гибкости, адаптивности, рациональности, производительности, эффективности, результативности, сочетания централизованного руководства и самоуправления, демократизации управления, гармонизации. Следование перечисленным принципам обеспечит управление бизнес-процессами предприятия, соответствующее современным и перспективным требованиям рыночных отношений.

Вопросы для уяснения и закрепления изложенного материала

1. Что понимается под процессом и процессным подходом?

2. Что является основой бизнеса?

3. Место прибыли в бизнесе.

4. Понятие бизнес-процесса.

5. Что понимается под бизнес-процессом?

6. Главные цели управления бизнес-процессами.

7. В чем сущность концепции бизнес-процессов?

8. В каких подсистемах предприятия протекают бизнес-процессы?

9. Чем определяется содержание конкретного бизнес-процесса?

10. Содержание управления бизнес-процессами в деловом окружении.

11. Отличительные особенности бизнес-процессов предприятия.

12. Какими могут быть результаты управления бизнес-процессами предприятия?

13. Общие принципы управления бизнес-процессами предприятия.

Задание.

В ходе проведения практического занятия студентам предлагается рассмотреть два теоретических вопроса и один практический. Задание выполняется по вариантам в соответствии с последней цифрой номера зачетной книжки.

Вариант 1

1. Принцип системности в управлении бизнес-процессами предприятия.

2. Свойство изменчивости управления бизнес-процессами предприятия.

3. Какие ресурсы поступают на вход предприятия и преобразуются в какие выходы. В чем здесь заключаются бизнес-процессы?

Вариант 2

1. Принципы комплексности в управлении бизнес-процессами предприятия.

2. Свойство гибкости управления бизнес-процессами предприятия.

3. Раскройте значимость управления бизнес-процессами в удовлетворении потребностей потребителей.

Вариант 3

1. Принцип целенаправленности в управлении бизнес-процессами предприятия.

2. Свойство гибкости управления бизнес-процессами предприятия.

3. Какими бизнес-процессами необходимо управлять в подсистеме «поставщик-предприятие».

Вариант 4

1. Принцип создания своего потребителя в управлении бизнес-процессами предприятия.

2. Свойство адаптивности управления бизнес-процессами предприятия.

3. Основные протекающие на предприятии бизнес-процессы, в результате которых создается добавленная стоимость (ценность).

Вариант 5

1. Принцип выполнения изменяющихся требований потребителя в управлении бизнес-процессами предприятия.

2. Свойство непрерывности управления бизнес-процессами предприятия.

3. Управление какими бизнес-процессами происходит в подсистеме «предприятие-потребитель»?

Вариант 6

1. Принцип инновационности в управлении бизнес-процессами предприятия.

2. Свойство дискретности управления бизнес-процессами предприятия.

3. Виды бизнеса и соответствующие им предметы бизнеса.

Вариант 7

1. Принцип рациональности в управлении бизнес-процессами предприятия.

2. Свойство последовательности управления бизнес-процессами предприятия.

3. П.Ф. Друкер утверждает, что бизнес невозможно определить или объяснить с точки зрения прибыли. Раскройте его взгляд и выскажите свое суждение.

Вариант 8

1. Принцип эффективности в управлении бизнес-процессами предприятия.

2. Свойство параллельности управления бизнес-процессами предприятия.

3. Почему цель бизнеса должна находиться за пределами этого бизнеса и заключаться в обществе?

Вариант 9

1. Принцип сочетания централизованного руководства и самоуправления в бизнес-процессном подходе.

2. Свойство параллельно-последовательности управления бизнес-процессами предприятия.

3. Главные цели управления бизнес-процессами.

Вариант 10

1. Принцип гармонизации в управлении бизнес-процессами предприятия.

2. Свойство многообразия управления в бизнес-процессном подходе.

3. Содержание управления бизнес-процессами предприятия в деловом окружении.