Методическое пособие 512

Формальные методы:

Под семиотическими методами познания понимают методы опосредованного познания действительности, суть которых состоит в том, что исследуемый объект, в случае отсутствия возможности непосредственного его изучения, исследования, анализируется по его материальным следам, чувственно воспринимаемым признакам или другим знакам, представляющим его в процессе познания. Их основные принципы: принцип предметности (все выводы и гипотезы, вытекающие из анализа, относятся не к самому знаку, а к стоящему за ним объекту), принцип однозначности (запрет применения одного и того же знака к несхожим предметам и ситуациям), принцип взаимозаменяемости (возможность замены одного знака другим на основе их смыслового тождества).

Лoгичecкиe мeтoды познания бaзиpyютcя нa применении в процессе исследований фopмaльнoй логики. Фopмaльнaя лoгикa – нayкa o зaкoнax выводного знания, т. е. знания, пoлyчeннoгo из ранее ycтaнoвлeнныx и проверенных истин, без oбpaщeния в кaждoм кoнкpeтнoм случае к опыту, a только в peзyльтaтe пpимeнeния зaкoнoв и пpaвил мышлeния. Фopмaльнaя лoгикa включает: тpaдициoннyю лoгикy, мaтeмaтичecкyю лoгикy. Тpaдициoннaя лoгикa пpи пoлyчeнии нoвыx (вывoдныx) знaний использует лoгичecкиe мeтoды, описанные на рис. 4.5. Мaтeмaтичecкaя или символьная логика возникла в результате применения к проблемам формальной лoгики строгих методов, сходных c теми, которые используются в математике. С пoмoщью специального языка фopмyл (конъюнкций, дизъюнкций и вероятностных функций) достигается адекватное oпиcaниe логической структуры дoкaзaтeльcтвa и осуществляется построение строгих логических теорий. Мaтeмaтичecкaя лoгикa базируется нa лoгикe высказываний (oпиcaниe суждений) и ee pacшиpeнии – лoгика пpeдикaтoв (oпиcaниe yмoзaключeний).

Рис. 4.7 (продолжение). Описание формальных методов исследования

91

Формальные методы:

Лингвистические методы исследования основаны на изучении особенностей письменной речи, особенностей передачи человеком своих мыслей в текстах. К таким особенностям относятся: орфографические особенности, лексические особенности, фразеологические особенности, особенности синтаксиса. Для этих методов невозможно выделить единый набор принципов и способов исследования и описания языковых сущностей. Это совокупность взаимодополняющих и/или взаимоисключающих методов, используемых в различных комбинациях и в различных пропорциях в лингвистических исследованиях.

Теоретико-множественные методы базируются на понятиях:

множество, элементы множества и отношения на множествах. Сложную систему можно представить в виде совокупности множеств и отношений между ними. В основе теоретикомножественных преобразований лежит переход от одного способа задания множества к другому. В множествах могут быть выделены подмножества. Из нескольких множеств, установив отношения между их элементами, можно сформировать новое множество, состоящее из элементов, качественно отличающихся от элементов исходных множеств.

Рис. 4.7 (окончание). Описание формальных методов исследования

4.4. Методы экспертных оценок

Методы экспертных оценок в настоящее время получили достаточно широкое распространение и основаны на мобилизации знаний и профессионального опыта. В современной литературе их также называют Методы активизации интуиции, опыта знаний и навыков специалистов [30]. Их «корни» – теория выбора и принятия решений [32]. Основные причины возникновения и популярности процедур экспертного оценивания представлены на рис. 4.8.

92

Отсутствие статистических данных либо их недостаточно;

Не существует достаточно надежных статистических методов оценки событий на основе прошлого опыта;

В развитии прогнозируемого процесса намечаются существенные изменения, характеристики которых мало известны или вовсе не известны.

Рис. 4.8. Перечень причин возникновения экспертных оценок

Методы экспертных оценок базируются на гипотезе, что, используя мнения одного или нескольких специалистов, удастся создать близкий к реальному образ будущего состояния объекта.

Экспертные оценки классифицируют по числу участников исследования и делят на индивидуальные и коллективные.

Индивидуальные экспертные оценки – это группа методов экспертных оценок, которые основываются на использовании отдельных мнений экспертов без их усреднения. Они базируются на возможности максимального использования индивидуальных способностей экспертов и минимизации психологического давления, которое может быть оказано на отдельных работников.

Обычно выделяют следующие их виды: анкетирование, интервью, тестирование и аналитические оценки. Первые три метода уже были подробно рассмотрены в 3 главе, поэтому здесь будем рассматривать только понятие аналитических оценок.

Аналитические оценки – это методы, основывающиеся на проведении экспертом логического анализа прогнозной ситуации, результатом которых является аналитическая докладная записка. Этот метод предполагает самостоятельную работу эксперта над анализом тенденций, состояния и путей развития прогнозируемого объекта.

В состав аналитических оценок входят различные методы (рис. 4.9).

93

Аналитический обзор – это информационно-аналитический документ, результат аналитико-синтетической переработки совокупности материалов по определенному вопросу (проблеме, направлению), содержащий систематизированные, обобщенные и критически оцененные сведения [33].

Метод прогнозного сценария основан на определении логики развития какого-либо процесса во времени при различных условиях. В сценарии указывается генеральная цель развития объекта прогнозирования, выявляются основные факторы (и положительные, и негативные), влияющие на развитие объекта, формулируются критерии для оценки различных процессов, связанных с развитием объекта прогнозирования. Т.е. под сценарием понимается исследование путем проведения целенаправленных вариантов расчета с изменяющимися исходными условиями, переменными и параметрами.

Метод морфологического анализа – это инструмент системного подхода в изобретательстве и научных исследованиях, основывающийся на подборе возможных решений для отдельных частей задачи (так называемых морфологических признаков, характеризующих устройство) и последующем систематизированном получении их сочетаний (комбинировании).

Рис. 4.9. Описание методов аналитических оценок

На следующем рис. 4.10 представлено описание метода морфологического анализа.

Стоит заметить, что количество узлов, на втором этапе, обычно выбирается из условия обозримости и реальности анализа, получаемых впоследствии вариантов: при ручной обработке эта величина варьируется от 4 до 7 узлов, при работе на компьютере – в пределах физической возможности вычислительной техники и отведенного на решение задачи времени. В связи с этим удобно решать задачу сначала по ограниченному числу наиболее важных узловых точек, а затем – для дополнительных, второстепенных или выявленных в ходе анализа и представляющих интерес новых узлов.

94

Сущность морфологического анализа заключается в том, что в рас-

сматриваемом объекте выделяют несколько наиболее важных (морфологических) признаков. Каждый признак может характеризовать какой-то элемент проблемной ситуации. В простейшем случае морфологический метод предусматривает просмотр двумерной морфологической карты: выбирают две важнейшие характеристики технической системы, составляют по каждой из них список всевозможных видов и форм, а затем строят таблицу, осями которой являются эти списки. Клетки этой таблицы соответствуют вариантам технической системы. Стоит отметить, что морфологические карты могут быть и многомерными [34].

Основные этапы применения метода:

1.Формулируется четкая цель (проблема) исследования;

2.Выделяют узловые точки (оси, отдельные части задачи), которые характеризуют разрабатываемую систему с позиции ранее сформулированной цели;

3.Для каждой узловой точки экспертом предлагаются варианты решений: либо исходя из личного опыта и знаний, либо беря их из справочников и баз данных. Таким образом, каждая ось наполняется возможными вариантами значений узловой точки.

4.Проводят полный перебор всех вариантов решений (каждый раз берут по одному варианту для каждой оси) с проверкой комбинаций на соответствие условиям задачи, на несовместимость отдельных вариантов в предлагаемой их общей группе, на реализуемость и иные условия.

Таким образом, формальное комбинирование вариантов со-

здает впечатление автоматизма в применении метода. Однако его эвристическая природа весьма существенна и зависит от следующих субъективных факторов: интуитивное выделение узлов и их признаков, состава вариантов. Отсутствие уверенности, что учтены все узлы и варианты; конкретное решение является следствием анализа просматриваемых комбинаций, возникновения продуктивных ассоциаций и образов.

Рис. 4.10. Описание морфологического анализа

95

На рис. 4.11 представлены коллективные методы экспертных оценок, а

также достоинства, недостатки и требования к проведению.

Коллективные экспертные методы основаны на получении обоб-

щенной и согласованной оценки группы экспертов, причем, обычно эти оценки формируют в процессе совместного обсуждения и решения поставленных проблем.

1.Необходимо формирование специальных рабочих групп, функциями которых является организация и проведение опроса, обработка и анализ полученных результатов;

2.При проведении опроса следует обеспечить однозначность понимания вопросов, а также относительную независимость суждений экспертов;

3.Должна быть проведена обработка результатов, которые характеризуют обобщенное мнение и степень согласованности индивидуальных оценок экспертов.

Разновидности методов коллективной экспертизы: метод анали-

за конкретных ситуаций, метод комиссии или «круглого стола», «мозговой штурм», метод «Дельфи» («дельфийская методика»), метод построения «дерева целей» (ПАТТЕРН), деловая игра и др.

Рис. 4.11. Описание сущности коллективных экспертных оценок

Основное различие между методами коллективных оценок состоит в организации работы экспертов. Ниже рассмотрены некоторые из них, наиболее разнящиеся по отмеченному выше признаку.

96

4.4.1. Метод «мозгового штурма» или «мозговой атаки»

Это один из методов активизации интеллектуально-креативной деятельности человеческих ресурсов организации. Метод основан на накапливании максимально доступного числа различных идей, спонтанно генерируемых всеми участниками процесса.

Основная его задача – выявление новых идей, систематическая тренировка творческого мышления.

«Мозговая атака» основана на гипотезе о существовании среди большого числа идей нескольких полезных для решения возникшей конкретной проблемы. Поэтому его целью является выявление идей, способных решить данную проблему.

Методы этого типа относятся к числу наиболее эффективных приемов продуцирования новых идей, коллективного поиска нетрадиционных путей решения проблемы.

Для организации эффективной процедуры «мозгового штурма» необходимо соблюдение следующих условий (рис. 4.12).

Условия эффективности метода

Оптимальное количество участников – от 6 до 12 человек. По составу рекомендуется формировать смешанные группы из мужчин и женщин, но более или менее одинаковые по возрасту и служебному положению, также целесообразно время от времени вводить в группу новых людей. Желательно, чтобы количество активных и умеренных членов группы было примерно поровну, если одна из групп преобладает – это может повлиять на количество участников.

При решении специфических задач необходимо приглашать специалистов, но они будут приглашенными, а не участниками.

Тема «мозгового штурма» раскрывается участникам за не-

сколько дней до обсуждения, а проблема ставится непосредственно на заседании.

Метод позволяет решать любые проблемы, но целесообразность его применения обусловливается наличием проблем, имеющих несколько возможных вариантов решений, также он может успешно использоваться для сбора информации.

Рис. 4.12 (начало). Условия эффективности «мозгового штурма»

97

Условия эффективности метода

Вкачестве места проведения «мозгового штурма» целесообразно использовать помещение, расположенное вдали от постороннего шума.

Впомещении рекомендуется поместить плакат с основными правилами проведения «мозгового штурма».

Необходимо наличие средств отображения идей участников. Столы и стулья рекомендуем расположить в виде буквы П, О, круга или полуэллипса.

Продолжительность в пределах от 15 до 60 минут в зависимости от сложности проблемы, а наиболее подходящим временем считается – утро (с 10 до 12 ч.), также можно проводить его после обе-

да (с 14 до 18 ч.).

Основные функции руководителя (ведущего) «мозговой ата-

ки» заключаются в информировании всех участников о правилах «мозговой атаки», в контроле за их соблюдением, в общем контроле за дискуссией, чтобы она оставалась в рамках или границах обсуждаемой темы или проблемы.

Руководитель также должен участвовать в дискуссии и уметь настроить ее участников на «нужный, правильный лад». Также он отвечает за подбор участников.

Для оценки идей необходимо выбрать критерии. Критериями оценки могут быть актуальность, практическая реализация, решаемость собственными силами, новизна и т.д. Оценка идей может осуществляться той же или другой группой по составу. Если оценка осуществляется той же группой участников, то, как правило, она производится через несколько дней.

Рис. 4.12 (окончание). Условия эффективности «мозгового штурма»

Следует более детально рассмотреть вопрос о четкости формулирования проблемы, поскольку от правильной ее постановки зависит и соответствующее ее решение.

Проблемы возникают и формулируются на основе проблемных ситуаций. Появление любого нового знания влечет за собой и новые проблемные ситуа-

98

ции, происходит непрерывная проблематизация полученных результатов исследований. Иначе говоря, новые знания порождают и новые проблемы.

Проблема – это сложный теоретический или практический вопрос, требующий изучения, разрешения. В науке под проблемой понимают противоречивую ситуацию, выступающую в виде противоположных позиций в объяснении каких-либо явлений, объектов, процессов и требующую адекватной теории для её разрешения.

Правильно сформулированная проблема становится ядром проблемной ситуации, стягивающим к себе все известные компоненты. Проблемная ситуация чаще всего существует в виде противоречий между теми или иными элементами знания, существующим порядком вещей (отношений) и новыми требованиями (например, требования рабочих об изменении режима работы на конвейере, улучшении условий труда и т.д.). Но все это свидетельствует лишь о наличии какого-то неблагополучия в системе отношений (знания) до тех пор, пока не будет четко сформулирована проблема, требующая решения (устранения противоречий). Для четкого формулирования проблем необходимо знать их виды (рис. 4.13), чтобы различать их значимость, направленность, природу и т.д.

Виды проблемных ситуаций (ПС)

Явные ПС выступают в виде противоречий между потребностью в решении какой-либо проблемы и ограниченными возможностями имеющегося знания для этих целей. На практике это могут быть технические, экономические, социальные и другие проблемы.

Неявные ПС – обычно скрыты до известного времени, не обнаруживают себя открыто либо проявляют косвенное влияние (воздействие) на окружающий мир, экономику, демографические процессы и т.д.

Жесткие ПС – сюда относятся проблемы с четко определенным конечным результатом исследований, но неопределенным способом перехода к этому результату.

Мягкие ПС – это проблемы, для которых не только не определен способ перехода к новому состоянию, но также нет четкого представления и о желаемом состоянии, которого система должна достигнуть в результате исследования.

Рис. 4.13 (начало). Виды проблемных ситуаций [30]

99

Виды проблемных ситуаций (ПС)

Стандартные ПС – для своего разрешения не нуждаются в новом знании, они могут быть разрешены имеющимися методами и средствами, порожденными этими ситуациями.

Нестандартные ПС содержат в себе два рода неизвестных: с одной стороны – проблему, относящуюся к самому объекту исследования, с другой – проблемными являются способы, методы и средства решения подобного рода проблем. Таким образом, исследователь оказывается в ситуации неопределенности как по отношению к исследуемому объекту, так и по отношению к познавательным действиям с этим объектом.

Расходящиеся ПС – характеризуются тем, что чем глубже изучаются проблемы данного вида, тем в большей степени получаемые результаты противоречат один другому. Иначе говоря, у расходящихся проблем нет однозначного решения. Причиной такого положения является природа проблем такого вида.

Сходящиеся ПС – проблемы, относящиеся к этому виду, имеют свои решения при детальном их изучении, и чем полнее они исследуются, тем ближе получаемые результаты к истинному решению.

Функциональные ПС – сюда относятся проблемы, которые решаются путем изменения образа действий персонала, коучинга и т.п. Это главным образом проблемы, касающиеся профессиональной подготовки работников, качества работы, компетенции.

Системные ПС – имеют многоуровневый характер, и решение данного вида проблем лежит за пределами системы.

Внешние IIC– порождаются нестабильной внешней средой. Например, многие проблемы малого бизнеса возникают из-за нестабильного налогового законодательства и т.д.

Внутренние ПС – сюда входят проблемы, порождаемые эгоистическим, эмоционально-психологическим климатом в организации, низким качеством менеджмента, несоответствием психотипа руководителей занимаемой должности и т.д.

Рис. 4.13 (окончание). Виды проблемных ситуаций [30]

100