Тема 11. Информация в процессе управления.

34. Коммуникации в менеджменте.

Термин "коммуникация" (англ.) - означает передавать, сооб­щать.

Коммуникация- процесс передачи информации.

Основная цель коммуникационного про­цесса - сводится к обмену информацией между двумя и более людьми, обеспечение понимания информации.

Основные методы коммуникаций:

1. Методы межличностных коммуникаций.

2. Методы сбора, обработки и передачи информации.

3. Методы принятия и реализации управленческих решений.

Виды коммуникаций организации:

А) Внешнеорганизационные: с потребителями, с общественностью, отчетность государственным органам, обсуждение, собрание, переговоры, служебные записки, отчеты - как реакция на внешнюю среду.

Б) Внутриорганизационные:

1. Коммуникации между организацией и средой.

2. Коммуникации между уровнями и подразделениями:

   0. коммуникации по нисходящей линии;

   1. коммуникации по восходящей линии.

3. Коммуникации между различными подразделениями.

4. Коммуникации между руководителем и подчиненным.

5. Коммуникации с неформальными группами.

Коммуникационный процесс можно представить как сово­купность базовых элементов, обеспечивающих передачу сообщений компонентов:

1. Отправитель (коммуникатор).

2. Сообщение - это информация, которую передает отпра­витель.

3. Канал - это средство передачи информации.

4. Получатель (реципиент) - лицо, которому предназначена информация.

35. Информационная система управления предприятием.

Информационная система управления предприятием представляет собой совокупность средств и методов, обеспечивающих организации всего комплекса операций информационного процесса для выполнения управленческих функций

Информационная система включает три основные элемента:

1. Внутренние и внешние каналы передачи потоков информации.

2. Собственно информация, зафиксированная на соответствующих носителях.

3. Технические средства обработки информации.

Информационная система управления предприятием призвана обеспечить:

• полноту информации для всех звеньев управления;

• полезность и ценность информации при принятии управленческих решений;

• точность и достоверность информации с целью недопущения ошибок;

• своевременность поступления информации;

• агрегируемость информации, т.е. рациональное распределение информации;

• актуальность информации, ее новизну;

• экономичность и эффективность обработки информации.

Корпоративные информационные системы делят на:

• локальные КИС - обеспечивающие автоматизацию реше­ния по отдельным направлениям: учету кадров, складскому и бухгалтерскому учету и т.п.;

• малые интегрированные КИС обеспечивают в основном комплексный учет и управление финансами;

• средние и большие интегрированные КИС - обеспечивают комплексное управление производством, учетом, финансами, персоналом, закупками и сбытом.

Под информационными технологиями подразумевают сово­купность методов, производственных процессов и программно-технических средств, объединенных в технологическую цепоч­ку, обеспечивающую сбор, хранение, обработку, вывод и рас­пространение информационных ресурсов.