2. Рабочая программа по дисциплине «Управление качеством»,

Тема

Ключевые слова

Взаимосвязь качества и конкурентоспособности

Понятие качества, сущность качества

Значение управления качеством в условиях рыночной экономики

Конкурентоспособность

Конкурентоспособность продукции

Конкурентоспособность товара

Конкурентоспособность компании

Главные факторы конкурентоспособности

Показатели качества продукции и услуг

Показатели качества

Наука, называемая квалиметрией

Показатели качества продукции

1. Показатели технического эффекта (назначения)

2. Показатели надежности

3. Показатели экономичности, цена потребления

4. Показатели стандартизации и унификации

5. Эргономические показатели

6. Экологические показатели

7. Показатели безопасности

8. Эстетические показатели

Показатели качества услуги

1. Квалификация персонала.

2. Надежность

3. Доступность

4. Характеристика материального обеспечения

Методология оценивания качества продукции и услуги

Количе­ственная оценка показателей качества.

Методы, используемые для определения значений показателей качества продукции:

- измерительный

- регистрационный

- органолептический

- расчетный

- традиционный

- экспертный

- социологический

- дифференциальный

- комплексный

- смешанный метод

- метод рангов

- метод непосредственного оценивания (балльный метод)

- метод сопоставления

Оценивание качества услуги

Измерение качества продукции

Метрология

Госу­дарственный метрологический надзор

Основные функции метрологии

Средства измерений

Мера

Измерительный прибор

Измерительный преобразователь

Измерительная установка

Измерительная система

Методы измерений

Метод непосредственной оценки

Метод сравнения с мерой

Международная система единиц (St)

Эталон

Поверка средств измерений

Калибровка средств измерений

Качество измерения

Измерение показателей качества продукции (процесса)

Основные понятия и определения в области качества

Качество продукции (услуг)

Управление качеством

Обеспечение качества.

Улучшение качества

Руководство качеством

Политика в области качества

Система обеспечения качества

Проверка качества

Современные принципы управления качеством

Система менеджмента качества

Принципы функционирования современных систем менеджмента качества:

- единство количества и качества

- непрерывность повышения качества

- системный подход к качеству

- ориентация на потребителя

- непрерывность и комплексность контроля качества

- комплексность стандартизации и сертификации

- оптимизация затрат на обеспечение качества

- экономическое стимулирование деятельности по каче­ству

Основные этапы создания и внедрения системы менед­жмента качества

Процесс и общие функции управления качеством

Управление качеством

Цикл Деминга (цикл PDCA)

Основная цель менеджмента качества

Основные задачи менеджмента качества

Факторы, формирующие качество

Факторы, обеспечивающие сохранность качества

Факторы, стимулирующие качество

Средства управления качеством

Методы управления качеством

Социально психологические особенности организации управления качеством

Качество функционирования компании

Человеческий фактор

Квалификация работника

Физиологические характеристики работника

Психологические характеристики работника

Система обучения персонала

Цель системы мотивации

Содержательная концепция мотивации

физиологические потреб­ности

социальные потребности

потребность в безопасности

потребность в общественном признании

потребность в саморазви­тии и самосовершенствовании

Процессуальная концепция мотивации

Корпоративная культура

Культуру фирмы определяют:

организационная структура предприятия;

методы менеджмента;

коммуникационная система;

кадровая политика;

социально-психологический климат.

Организационная структура

Методы менеджмента

Коммуникационная система

Гибкая кадровая политика

Кружки каче­ства

Экономические методы управления качеством

Страхование деятельности по улучшению качества

Материальное поощрение сотрудников за высокое качество профессиональных результатов

Экономические санкции

Организационно – технологические методы управления качеством

Функция

Функционально-стоимостный анализ (ФСА)

Основное содержание метода

Принципы ФСА

Внешние функции

Внутренние функции

Полезные, вредные и нейтральные функции.

Этапы ФСА

Статистические методы управления качеством

Цель статистического контроля

Точность процесса

Устойчивость процесса

Объектами контроля точности

Сплошной (штучный) контроль

Выборочный контроль

Выборка

Методы анализа статистических совокупностей

Экономико-математические методы

Графические методы

«Семь инструментов качества»:

- контрольный листок

- диаграмма Парето

- причинно-следственная диаграмма (типа «рыбья кость»)

- гистограмма

- диаграмма разброса

- расслоение данных

- контрольная карта.

Современная концепция управления качеством

Система Тейлора— 1905 г.)

Статистическое управление качеством (1924 г.)

Концепция тотального (всеобщего) управления качеством — TQC (1950-е гг.)

Управление качеством на основе международ­ных стандартов менеджмента качества ИСО серии 9000 (1970—1980 гг.)

Всеобщий менеджмент качества — ТОМ (1989 г.)

Совершенствование системного управления качеством

Программа Деминга

Системы БИП

Система КАНАРСПИ

Комп­лексная система управления качеством продукции (КС УКП)

Стратегия всеобщего управления качеством (TQM)

Главные принципы TQM:

1. Ориентация на потребителя

2. Обязательства руководства

3. Вовлечение персонала

4. Процессный подход

5. Системный подход к управлению

6 Непрерывное совершенствование

7. Отношения с поставщиками

8. Оптимизация затрат на качество

Специальные функции системы управления качеством

Комплексные системы управления качеством

Общие функции системы качества:

Специальные функции системы качества:

«Петля качества»

Жизненный цикл продукции

Управление функциональным качеством

Основные функции предприятия, определяющие каче­ство бизнеса

Разработка политики и ответственности руководства в об­ласти качества

Управление ресурсами и процессами по ста­диям жизненного цикла

Нормативно – правовое обеспечение качества

Цели стандартизации в РФ

Комплексная стандартизация

Опережающая стандартизация

Нормативное регулирование качества в РФ

Международный стандарт

ИСО (ISO) — Международ­ный комитет по стандартизации

Международный (региональный) стандарт

Национальный стандарт

Отраслевой стандарт

Стандарт предприятия

Технический регламент

Общероссийские классификаторы технико-экономичес­кой продукции (ОКТЭП) — Правила по стандартизации

Международные стандарты ИСО серии 9000

Сертификация

Сертификация

Объекты сертификации

Процедура сертификации

Обязательная сертификация

Добровольная сертификация

Процедура сертификации

Сертификат соответствия

Знак соответствия

Порядок проведения процедуры сертификации

Процедура сертификации систем качества

Процедура сертификации систем качества

Правовое обеспечение качества

Федеральные законы:

1) «О защите прав потребителей»;

2) «О предприятиях и предпринимательской деятельности»;

3) «О конкуренции и ограничении монополистической деятель­ности на товарных рынках»;

4) «О стандартизации»;

5) «О сертификации продукции и услуг»;

6) «Об обеспечении единства измерений»;

7) «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров»;

8) «О техническом регулировании»

Экономические аспекты управления качеством

Основные задачи экономики управления качеством:

оценка затрат на обеспечение качества;

оптимизация затрат по управлению качеством;

определение экономической эффективности деятельности в об­ласти качества.

Потребительская стоимость продукта

Полезность продукта

Предотвращенный убыток

Упущенная выгода

Оптимизация затрат на управление качеством

Цели, решаемые в процессе оптимизации затрат;

Этапы процесса управления затратами на качество;

Подходы к управлению затратами на качество и определению эффек­тивности системы менеджмента;

Структура затрат на качество

Принципы оценки экономической эффективности управления

Оценка эффективности мероприятий

- с позиций производителя;

- на стадии эксплуатации.

Расчет экономической эффективности мероприятий по обеспечению качества

Методическими рекомендациями по оценке эффективности инвестиционных проектов

виды эффективности:

-финансовая

- бюджетная.

- народно-хозяйственная

Обобщающий показатель качества

Мировые премии по качеству

Премия Деминга

Национальная премия по качеству Малкольма Болдриджа

Европейская премия по качеству

Японская премия по качеству

Премии Правительства Российской Федерации в области качества

Самооценка

Бенчмаркинг