7) Обеспечивающие подсистемы ит:

- информационное обеспечение;

- лингвистическое обеспечение;

- математическое обеспечение;

- техническое обеспечение;

- организационное обеспечение;

- программное обеспечение;

- правовое обеспечение;

• эргономическое обеспечение.

Лингвистическое обеспечение – с помощью него осуществляется общение человека с машиной.

Делиться на:

• традиционные языки;

• языки диалогов ЭВМ.

Математическое обеспечение – математические методы, модели и алгоритмы обработки информации используемые при решении функциональных задач и в процессе автоматизации проектированных работ.

Включает в себя:

• средства моделирования процессов управления;

• методы и средства решения типовых задач управления;

• методы оптимизации исследуемых управленческих процессов и принятие решений.

8) Обеспечивающие подсистемы ит:

- информационное обеспечение;

- лингвистическое обеспечение;

- математическое обеспечение;

- техническое обеспечение;

- организационное обеспечение;

- программное обеспечение;

- правовое обеспечение;

• эргономическое обеспечение.

Техническое обеспечение – представляет собой комплекс технических средств (технические средства сбора, регистрации, передачи, обработки, отображения, тиражирования информации, организационная техника) обеспечивающих работу ИТ.

Организационное обеспечение (документация) – комплекс документов, составленных в процессе проектирования ИС, утвержденный и положенный в основу эксплуатации. Они регламентируют деятельность персонала ИС в условиях функционирования ИТ, СППР (система поддержки принятия решений) и ИС ФЗ (информационные системы функционируемых задач). Определяют взаимодействие управляющих служб и технологического персонала ИТ и между собой.

Реализуется в виде различных методических и руководящих материалов по стадиям разработки, внедрения и эксплуатации ИС.

9) Обеспечивающие подсистемы ИТ:

- информационное обеспечение;

- лингвистическое обеспечение;

- математическое обеспечение;

- техническое обеспечение;

- организационное обеспечение;

- программное обеспечение;

- правовое обеспечение;

• эргономическое обеспечение.

Программное обеспечение – это программы реализующие функции и задачи ИС и обеспечивающие устойчивую работу технических средств.

Виды:

• общесистемные программы (часто употребляемые);

• специальные программы.

10) Обеспечивающие подсистемы ИТ:

- информационное обеспечение;

- лингвистическое обеспечение;

- математическое обеспечение;

- техническое обеспечение;

- организационное обеспечение;

- программное обеспечение;

- правовое обеспечение;

- эргономическое обеспечение.

Правовое обеспечение на первом этапе формирования ИС и ИТ включает нормативные акты связанные с договорными отношениями работника и закупщика.

С правовым регулированием различных отклонений в ходе этого процесса, а так же акты необходимые для обеспечения процесса разработки ИС и ИТ различными видами ресурсов.

На этапе функционирования ИС и ИТ правовое обеспечение включает определение статуса правового положения и компетенции звеньев ИС и ИТ в организации, прав, обязанностей и ответственности персонала.

Эргономическое обеспечение – это методы и средства используемые на различных этапах проектирования и функционирования ИС и ИТ, предназначена для создания оптимальных условий высококачественной, эффективной и безошибочной работы человека в ИТ.

В эргономическое обеспечение входят:

• документы содержащие требования к рабочим местам;

• документы содержащие требования к информационным моделям;

• документы содержащие требования к условиям деятельности персонала.

11) Бизнес-инжиниринг – это выполнение комплекса проектированных работ по разработке методов и процедур управления бизнесом, когда без изменения принятая структура управления в организации достигается улучшения ее финансового положения.

Целью бизнес-инжиниринга является обеспечение менеджеру наиболее благоприятных условий работы для достижения эффективности производства, а значит и повышения прибыльности организации за счет снижения себестоимости проектируемых работ, сокращения внутренних затрат, повышения профессиональной подготовки, ответственности, производительности труда персонала и в итоге увеличения объема продаж, предоставление более широкого спектра и высокого качества услуг.

Бизнес-инжиниринг в основе которого лежат системно-технический подход и те же методы проектирования, которые используются при создании ИС и ИТ, позволяют более результативно использовать преимущества новых информационных технологий и человеческих ресурсов, для достижения успеха и избежания риска от управленческой деятельности.

Инжиниринг бизнеса состоит из набора методик и приемов, которые использует организация для проектирования бизнеса в соответствии со своими целями.

Деятельность организации рассматривается как процесс, который может быть спроектирован с инженерными принципами и учетом поставленных целей.

12. Реинжиниринг – это принципиальное пересмотрение и радикальная перестройка бизнес-процессов для достижения кардинальных улучшений критических современных показателей эффективности:

- стоимости;

- качества;

- сервиса;

- оперативности.

Бизнес-процесс – это комплекс действий в котором на основе одного или более видов исходных данных создается ценный для клиента результат.

Свойства реинжиниринга:

• отказ от устаревших правил и подходов и начало делового процесса с нуля, что позволяет преодолеть негативное воздействие сложившихся хозяйственных правил;

• пренебрежение действующими системами, структурами и процедурами компании;

• приведение к различным изменениям показателей деятельности (на порядок отличаются от предыдущих).

13) Участники реинжиниринговой деятельности и их функции:

1. Лидер реинжиниринга.

Один из высших менеджеров фирмы , который возглавляет реинжиниринговую деятельность.

Помимо организационных обязанностей он отвечает за идеологическое обоснование проекта реинжиниринга, создания общего духа новаторства, ответственности.

2. Управляющий комитет.

Состоит из членов высшего руководств фирмы, лидера реинжиниринга и менеджеров процессов.

Осуществляют функции контроля целей и стратеги реинжиниринга, согласовывает интересы различных рабочих команд и решает конфликтные ситуации.

В случае отсутствия комитета его функции выполняет лидер реинжиниринга.

3. Менеджер осуществляющий оперативное руководство.

Является помощником лидера.

Функции:

• разработка методик и инструментов реинжиниринга;

• обучение и координация владельцев процессов;

• помощь в организации рабочий команд.

4. Менеджеры процессов.

Руководители, каждый из которых отвечает за обновление отдельного делового процесса.

Формирует команду и обеспечивает условия для ее работы, наблюдает и контролирует.

5. Рабочая команда реинжиниринга.

Группа работников фирмы, а так же внешние консультанты.

Осуществляют непосредственную работу по реинжинирингу конкретного процесса.

14) Этапы реинжиниринга:

1. Формируется желаемый образ фирмы в рамках разработки стратегии фирмы, ее основных ориентиров и способов их достижения;

2. Создается модель реального или существующего бизнеса фирмы, реконструируется система действий, работ при помощи которой фирма реализует свои цели, проводиться детальное описание и документация основных операций компании, оценивается их эффективность.

3. Разрабатывается модель нового бизнеса, происходит перепроектирование текущего бизнеса – прямой реинжиниринг.

Для создания модели обновленного бизнеса осуществляются действия:

• перепроектируются выбранные хозяйственные процессы;

• формируются новые функции персонала;

• создаются информационные системы;

• проводиться тестирование новой модели.

4. Внедрение модели нового бизнеса.

Главной целью реинжиниринга является резкое ускорение реакций предприятия на изменение требований потребителей при многократном снижении затрат всех видов.

15) Контроллинг – это управленческая концепция, которая охватывает все сферы деятельности предприятия:

• финансовый учет;

• менеджмент;

• маркетинг,

интегрируя и координируя деятельность различных служб для достижения оперативных и стратегических целей.

Суть контроллинга можно описать как набор систематических механизмов для контролированного направления действий служащих при отсутствии на месте ответственного управляющего, которые ведут к эффективному желаемому результату для организации.

Свойства контроллинга:

• планирование (оперативное, стратегическое, бюджетирование, планирование инвестиций, финансовое, планирование прибыли, налоговое, управленческий учет, страховая деятельность, анализ затрат);

• информация;

• контроль;

• руководство.

Инструменты контроллинга:

• системы отчетности;

• управление стоимостью компании;

• портфельный анализ;

• сравнительный анализ.