Вопрос 19

Необходимость проведения работ по внедрению управления бизнес-процессом «Информационный поток и коммуникация» с выделением ответственных за управление им.

Разработка стандартов для получения-передачи информации по каждой должности и направлению деятельности, в т.ч. создание банка отчетов и другой документации в «1С:Предприятие8».

Изменение порядка взаимодействия с заказчиками, поставщиками  и работниками за счет перехода на автоматизированные средства связи (создание в рамках действующей Internet-страницы разделов для индивидуальной работы персонала, заказчиков, поставщиков).

Изменения в корпоративной культуре за счет:

Развития горизонтальных и вертикальных  каналов связей со стационарными подразделениями на платформе «1С:Предприятие8» в интеграции с внешними программами (Internet, мобильная почта, банк-клиент, интернет магазин и т.д.)

Внедрения услуги  «Мобильная почта» для оперативной работы с не стационарными работниками.

Закрытия направления корпоративная газета (как не эффективного канала для информирования работников), переход на SMS сообщения (для срочной передачи информации) и развитие направления индивидуальная web -страница (при организованном интернет доступе или с помощью мобильной почты).

Вопрос 20

IR(Investor Relations)- специалист по связям (отношениям) с инвесторами, который отвечает за повышение уровня понимания ими факторов, влияющих на стоимость активов.

Вопрос 21

Результатом усилий явилась Библиотека передового опыта организации ИТ (IT Infrastructure Library — ITIL[1]) которая выросла из собрания лучших методов, существовавших в индустрии ИТ-услуг.

ITIL является зарегистрированной торговой маркой агентства CCTA/OGC.

Библиотека ITIL предоставляет подробное описание наиболее важных видов деятельности в работе ИТ, а также полный перечень сфер ответственности, задач, процедур и контрольных списков действий, которые могут быть адаптированы для любой организации.

В тех случаях, когда это возможно, виды деятельности определены как процессы, охватывающие сервисные ИТ-службы.

Широкая предметная область публикаций ITIL делает полезным регулярное обращение к ним и использование при определении целей для совершенствования ИТ-организаций.

Вопрос 22

Термин «ИТ Сервис-менеджмент», с одной стороны, используется как синоним термина «управление ИТ-услугами», но, с другой стороны, усиливает его, имея в виду централизованный подход к менеджменту всей ИТ-организации как современным сервисным подразделением, направленным на предоставление услуг бизнес-подразделениям и являющимся неотъемлемым звеном в производственном процессе.

Качество - это совокупность характеристик продукта или услуги, которые- формируют способность продукта удовлетворять сформулированные и и подразумеваемые потребности (ISО-8402).

Качество услуги — это показатель того, насколько услуга отвечает требованиям и ожиданиям заказчика.

Процесс предоставления услуги - это сочетание производства и потребления, в котором поставщик и заказчик участвую одновременно.