- •1.Предмет и задачи дисциплины «Экономика связи». Взаимосвязь дисциплины с другими предметами.
- •2. Виды связи и их характеристика. Подотрасли основной и не основной деятельности.
- •3. Экономическая характеристика связи как отрасли производства и производственной инфраструктуры.
- •5. Понятие услуг подотрасли связи и услуг предприятий связи. Особенности их создания в отрасли связи.
- •6. Современное состояние средств связи по подотраслям. Основные направления технического развития средств связи по подотраслям, их влияние на повышение эффективности производства.
- •7. Основы организации управления в отрасли связи
- •8. Система единичных показателей качества по подотраслям связи.
- •10. Тарифы на услуги связи и их классификация.
- •11. Основные понятия маркетинга: рынок услуг связи, спрос и предложение на рынке услуг связи.
- •12. Факторы, влияющие на величину спроса и предложения на рынке услуг связи.
- •13. Основные направления и этапы изучения рынка услуг связи.
- •15. Методы оценки качества услуг связи.
- •16. Пути улучшения качества работы связи.
- •17. Сущность и значение управления.
- •18. Состав и функции органов управления, контроля, координации и регулирования предприятиями различных форм собственности.
- •19. Классификация предприятий связи и их краткая характеристика.
- •20. Понятие юридического лица. Формы предпринимательской деятельности.
- •21. Производительность труда и ее планирование.
- •22. Производственные и непроизводственные фонды.
- •24. Виды и структура основных производственных фондов. Способы их оценки. Расчет среднегодовой стоимости фондов.
- •25. Система показателей использования основных производственных фондов. Пути улучшения использования опф.
13. Основные направления и этапы изучения рынка услуг связи.
Изучение рынка услуг связи - это важнейшая часть маркетинговых исследований, основные направления изучения рынка услуг связи с выделением в них важнейших этапов исследования представлены на рисунке:
Рыночные исследования проводятся специальными фирмами или службами маркетинга самих предприятий связи, формирование и становление, которое осуществляется в настоящее время в РФ. Результаты исследования спроса дают необходимую информацию для оценки возможности предприятия по его удовлетворению и принятия решения о направлениях своего дальнейшего развития.
14. Понятие качества работы и качества услуг связи. Основные свойства, характеризующие качество услуг связи.
Под качеством продукции понимается совокупность ее потребительских свойств, обуславливающих степень удовлетворения запросов потребителей в соответствии с назначением продукции, фиксированной на текущий момент времени условиях потребления.
Качество продукции - это следствие качественного выполнения всех видов работ.
Качество работы связи – обобщенная характеристика деятельности предприятий связи и отдельных работников по целому ряду эксплуатационных, производственно-технических, социально-экономических, морально-психологических параметров
Показатели качества работы связи:
скорость передачи (прохождения) сообщения;
точность и достоверность передачи и воспроизведения сообщения;
надежность действия технических устройств и систем связи, то есть безотказность и устойчивость
Отраслевые особенности показателей качества. Электросвязь
Обеспечивается мгновенная скорость передачи и обработки информации.
Нарушение достоверности и точности передачи информации возникает в следующих случаях:
плохая слышимость;
посторонние шумы при передаче;
отклонение частоты передатчика от номинала.
Отраслевые особенности показателей качества. Почтовая связь.
Скорость прохождения и обработки информации регулируется контрольными сроками, превышение которых является нарушением.
Качество зависит от надежности и бесперебойности действий средств и почтового транспорта.
Одно из немаловажных качеств: обеспечение сохранности отправлений.
15. Методы оценки качества услуг связи.
Для оценки качества работы связи разработан перечень единичных показателей качества услуг подотраслей связи. Источником информации для расчета этих показателей служат данные оперативно-технического и статистического учета, основанные на сплошном и выборочном наблюдениях фактов соблюдения нормативов или нарушения параметров качества предоставляемых услуг и технических средств. В настоящее время используются следующие показатели качества услуг:
в почтовой связи — процент газет, доставленных подписчикам в день выхода из печати ("Российская газета"); выполнение контрольных сроков прохождения письменной корреспонденции на магистральных и внутриобластных направлениях; размер утрат и хищений почтовых отправлений, недостач и хищений переводных средств, подписных и розничных средств (в натуральном и денежном измерениях) с выделением нарушений по вине предприятий связи; в телеграфной связи — процент телеграмм, переданных и доставленных в контрольные сроки; число телеграмм с браком, выявленным по служебной переписке и жалобам, на 1000 обработанных телеграмм; в междугородной телефонной связи — число вызовов, поступивших на заказно-справочные службы и по автоматической связи и не закончившихся разговорами в расчете на 10 000 вызовов; процент связей (направлений), оборудованных аппаратурой исходящей автоматики, с отказами в ЧНН в соединениях более 3 % из-за недостаточного числа каналов; в городской и сельской телефонной связи — число заявлений на плохую работу ГТС и СТО на 100 телефонных аппаратов; процент повреждений, устраненных в контрольные сроки (к общему числу повреждений). На ГТС качество работы оценивается еще двумя показателями: процентом отказов в установлении соединений на ГТС и процентом неработающих таксофонов (городских и универсальных); в звуковой проводной связи — продолжительность простоев станций и подстанций радиотрансляционных узлов, происшедших по вине предприятий связи, в процентах к плану вещания; число заявлений о неисправности радиотрансляционных точек на 100 точек; процент заявлений, по которым неисправности радиотрансляционных точек устранены в контрольные сроки; в телевидении, радиовещании и радиосвязи — продолжительность перерывов действия теле- и радиовещания (ТВ и РВ) передатчиков, передающих и приемных радиоканалов по всем причинам, в том числе по причинам, зависящим от данного предприятия (в минутах на 1000 ч работы); продолжительность сверхнормативных перерывов действия передатчиков ТВ, РВ мощностью до 1 кВт, 1 кВт и выше, а также передающих радиоканалов по причинам, зависящим от данного предприятия; продолжительность работы с браком передатчиков ТВ разной мощности по всем причинам, в том числе по причинам, зависящим от данного предприятия (в минутах на 1000 ч работы); продолжительность отклонений от установленных технических норм работы передатчиков РВ и РС по всем причинам с выделением тех, которые произошли по причинам, зависящим от данного предприятия; в спутниковой связи — продолжительность общих и сверхнормативных перерывов действия технических средств на передаче и приеме сообщений всех видов независимо от причин с выделением тех, которые произошли по причинам, зависящим от данного предприятия.