3. Описание ситуации

Главный менеджер- Екатерина. Ей 29 лет. Она работает на предприятии недавно. Проявила себя как способный работник, менеджер и была выбрана на место главного менеджера. Теперь у нее в подчинении 5 менеджеров. Все, кроме одного – Бориса, моложе ее и неопытны. Борису 52 года, он работает на предприятии уже 27 лет. Он хочет остаться в фирме. Екатерина считает, что у него есть проблемы с качеством работы. Борис тоже подавал заявление на место главного менеджера. Говорят, что у него есть знакомые в высшем руководстве. О Екатерине говорят, что она властна, может быть агрессивной.

Екатерина хочет помочь Борису улучшить его работу. У нее уже было несколько разговоров с Борисом. При этом она говорила, он слушал, был опечален.

Она хочет еще раз поговорить с Борисом, возможно, раньше были проблемы в коммуникации.

Задание

1.Проанализировать эту ситуацию: определить, какие могли быть барьеры восприятия; какие интересы у Бориса и у Екатерины.

2.Продумать будущий разговор Екатерины с Борисом с учетом выявленных факторов во время анализа ситуации.

Рекомендации

1.Разговор нужно начинать с выражения своих эмоций, чувств по поводу сложившейся ситуации.

2.Для разрешения конфликта необходимо установить время и дату для встреч.

3. Необходимо подбирать слова, невербальные компоненты.

4. С помощью правила 72 посчитать темп роста денежного потока (из финансового отчета).

Рассмотрено ПЦК социально-экономических дисциплин Председатель Овчарова О.В. « ___ » _____________ 2012 г.

Итоговый междисциплинарный экзамен по специальности 080501 «Менеджмент (по отраслям)» II этап Экзаменационный билет № 18

Утверждаю Заместитель директора по учебно-методической работе Цыбенова З.И. « ___ » _____________ 2012 г.

1. Вы менеджер банка и вам поручено создать общую торговую систему для торговли на фьючерсных рынках.

Задание времени вхождения.

2. Частный ресторан специализируется на французской кухне. Блюда предназначены для гурманов и приготовлены высококлассными поварами и кулинарами. Меню ресторана содержит более 50 блюд по достаточно высоким ценам. Сформулируйте миссию компании.

3. Описание ситуации

Отдел предприятия занимается обработкой информации. Большинство работниц трудятся здесь помногу лет и привыкли обрабатывать информацию вручную. Увеличение объемов диктует необходимость автоматизации обработки данных с помощью компьютерных программ. Работницы предпенсионного возраста выступают против компьютеризации, готовы работать больше, однако при этом придется увеличить штат. Молодежь за компьютеры, однако они плохо знают процесс обработки и без помощи опытных работниц им не обойтись.

Задание

В роли руководителя предложите пути нейтрализации причин сопротивления инновациям.

Рекомендации

Используйте техники убеждения, установления контакта и аргументации

4. Владелец компании вложил в дело 50 тыс. долларов. Предположим, что компания приобретает грузовик за 36 тыс. долларов

Составьте баланс.

.

Рассмотрено ПЦК социально-экономических дисциплин Председатель Овчарова О.В. « ___ » _____________ 2012 г.

Итоговый междисциплинарный экзамен по специальности 080501 «Менеджмент (по отраслям)» II этап Экзаменационный билет № 19

Утверждаю Заместитель директора по учебно-методической работе Цыбенова З.И. « ___ » _____________ 2012 г.

1. Вы менеджер банка и вам поручено создать общую торговую систему для торговли на фьючерсных рынках.

Задание остановки потерь.

2. По основным показателям конкурентной силы компания А получила следующие баллы: издержки производства – 8, упаковка - 9, качество - 5. Соответствующие показатели компании Б оцениваются в 4, 7 и 10 баллов. Важность перечисленных показателей для компаний данного производственного профиля отражается в их весовом отношении – соответственно 0,6: 0,1: 0,3.

Дайте взвешенную оценку конкурентной позиции компании А по сравнению с компанией Б.