Тема 8. Сертификация систем менеджмента качества в Национальной системе подтверждения соответствия Республики Беларусь

1. Понятие системы менеджмента качества, ее цели, принципы, элементы.

2. Эволюция системного подхода к управлению качеством.

3. Исторические аспекты создания систем управления качеством в Республике Беларусь.

4. Концепции управления качеством продукции в Беларуси.

5. Общее представление о стандартах семейства ИСО серии 9000, ИСО 14000, ИСО 22000, HASSP. Состояние работ по сертификации систем менеджмента качества в Республике Беларусь.

6. Порядок и правила сертификации систем менеджмента качества на соответствие требованиям международных стандартов ИСО серии 9000.

1. Понятие системы менеджмента качества, ее цели, принципы, элементы.

Специалисты выделяют следующие причины разработки, внедрения и совершенствования систем менеджмента качества на предприятиях и в организациях в условиях рыночной экономики:

I. Факторы государственного регулирования:

• лицензирование;

• подтверждение товаропроизводителями современного научно-технического уровня продукции;

• устранение нетарифных барьеров в международной торговле.

II. Факторы гражданско-правовых отношений:

• получение госзаказа;

• участие в тендерных торгах

III. Факторы рыночного регулирования

• обеспечение высокого уровня доверия к предприятию;

• стабильность поставок;

• получение поддержки финансовыми институтами

IV. Факторы совершенствования модели бизнеса:

• предупреждение претензий, брака;

• высокое качество проектирования всех процессов в организации;

• освоение новых технологий в производстве, обслуживании, управлении

V. Факторы финансовой привлекательности и надежности

• повышение финансовой надежности предприятия;

• повышение стоимости торговой марки;

• повышение курса акций на фондовом рынке

В Республике Беларусь действуют государственные стандарты, регламентирующие принципы, требования к разработке систем менеджмента качества:

СТБ ISO 9000-2006 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь»

СТБ ISO 9001-2009 «Системы менеджмента качества. Требования»

СТБ ISO 9004-2009 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности»

СТБ ISO 19011- 2003 «Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента».

Система – это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов

Система менеджмента – это система для разработки политики и целей организации и достижение этих целей

Система менеджмента качества (СТБ ISO 9000-2006)- это система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству

Структура системы менеджмента качества в соответствии с СТБ ISO 9000-2006 представлена на рисунке 20.

Рисунок 20. Модель системы менеджмента качества в соответствии с ИСО серии 9000 версии 2000 года

Требования, предъявляемые к СМК СТБ ISO 9000-2006, в том, что предприятие должно:

1) разработать СМК;

2) задокументировать СМК;

3) внедрить СМК;

4) поддерживать СМК в рабочем состоянии;

5) постоянно улучшать результативность СМК.

В соответствии с международным стандартом ИСО серии 9000 версии 2000 года существуют следующие принципы менеджмента качества:

1. Ориентация на потребителя.

2. Лидерство руководителя

3. Вовлечение работников

4. Процессный подход

5. Системный подход к менеджменту

7. Принятие решений на основе фактов

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Практическая часть разработки и внедрения системы качества на предприятии может включать несколько основных технических этапов:

- организационный; - собственно разработка и внедрение системы качества; - проведение внутренних аудитов системы качества - фактически контроль правильности сделанной работы

Организационный этап разработки и внедрения СМК включает:

-назначение должностных лиц, ответственных за организацию проведения работ;

- обеспечение участников работ стандартами и другими документами;

- привлечение внешних консультантов;

- диагностирование действующей СМК;

- проведение специального обучения участников работ и разъяснительной работы с персоналом организации;

- выделение ресурсов, необходимых для выполнения работ в установленные календарные сроки.

Работы по разработке и внедрению СМК включают:

- установление области применения СК;

– разработка политики качества;

– разработка задач между рабочими группами;

–анализ фактического состояния нормативно-технической документации;

– согласование и определение процессов и операций и мер их качества;

– перенесение описания процессов в справочник по качеству;

– завершение справочника по качеству и его рассылка;

– обучение менеджменту качества участвующих сотрудников;

– разработка документации СК;

– обучение оценке выполнения процедур по установленным критериям качества;

– внедрение СК;

– корректировка СК;

– подготовка СК к сертификации;

– подача заявки на сертификацию.

Таким образом, созданная система - это средство, обеспечивающее проведение определенной политики и достижение поставленной цели в области качества.

Система менеджмента качества предусматривает комплексное управление качеством, когда система, объединяющая деятельность различных подразделений, ответственных за разработку показателей качества, их достижение, поддержание достигнутого уровня качества, обеспечение производства и эксплуатации продукции на самом экономном уровне при полном удовлетворении требований потребителя.