4.5 Коэффициенты управления проектом

Направление управления

Показатель эффективности

Формула расчета

Описание

Управление сроками

Эффективность управления длительностью работ

Фактическая длительность работ / плановая длительность работ

>1 – увеличение сроков длительности проекта, неэффективность управления

<= 1 – сокращение сроков длительности проекта, эффективное управление расписанием.

Эффективность управления расписанием

Фактические резервы времени / плановые резервы времени

>1 – генерирование дополнительных резервов времени, эффективность управления расписанием.

<= 1 – сокращение резервов времени, неэффективное управление расписанием.

Управление бюджетом

Эффективность управления стоимость

Фактическая стоимость работ / плановая стоимость работ

>1 – перерасходование финансовых средств из-за неэффективного управления или срабатывания рисков.

<= 1 – появление финансовых резервов, эффективное управление стоимостью.

Эффективность генерирования финансовых резервов

Сэкономленная сумма / общие фактические затраты

>1% – высокая эффективность управления. Следует проконтролировать, чтобы экономия не сказалась на качестве работ

Управление изменениями

Эффективность изменений

Реализованные изменения / все заявки на изменения

>20% - высокая эффективность изменений

<= 20% низкая эффективность изменений, необходимо внести изменения в регламент внесения изменений либо провести мотивационные мероприятия для сотрудников.

Экономическая эффективность внедрения изменений

Финансовый эффект от внедрения изменения / общие затраты на внедрение изменения

>1 – эффективность внедрения изменений.

<= 1 неэффективное внедрения изменений.

Временная эффективность внедрения изменений

Экономия времени от внедрения изменения / общая длительность внедрения изменения

>1 – генерирование дополнительных резервов времени, эффективность внедрения изменений.

<= 1 – неэффективное внедрения изменений.

Управление качеством

Коэффициент разброса показателей менеджеров по продажам

Показатель наихудшего менеджера/ Показатель наилучшего менеджера

>20% – неудовлетворительный уровень качества, пересмотр качества подготовки менеджеров и системы продаж.

<= 20% – удовлетворительный уровень качества.

Уровень качества проводимого этапа бизнес-процесса продаж

Количество потерянных клиентов на этапе/ Общее количество клиентов на этапе

>30% – неэффективное управление качеством, необходимость реализации дополнительных мероприятий по обеспечению качества.

<= 30% – приемлемый уровень качества.

Уровень удовлетворенности клиентов

Количество претензий / Объем продаж (шт.)

>10% – низкий уровень удовлетворенности клиентов.

<= 5% – высокий уровень удовлетворенности клиентов.

Управление персоналом

Уровень квалифицированных сотрудников

Показатель сотрудников отдела продаж / показатель всех сотрудников организации

>60% – требуемый уровень квалификации.

<=60% - недостаточный уровень квалификации, необходимость проведения дополнительных мероприятий по обучению персонала.

Управление связями

Эффективность внутренних коммуникаций

Количество решенных проблем / количество организованных совещаний

>70% – высокая эффективность коммуникаций.

<= 70% – низкая эффективность коммуникаций, требуется реорганизация информационных потоков и схем коммуникации.

Эффективность внешних коммуникаций

Экономический эффект от заключения договора / затраты на заключение контракта («стоимость продажи»)

>10 – эффективность внешних коммуникаций.

<= 10 – неэффективность внешних коммуникаций.