Системи телеконференцій

Системи телеконференцій призначені для організації та проведення аудіоконференцій як всередині офісу, так і за участі абонентів, підключених через комутовану телефонну мережу загального користування. Загальна кількість учасників конференції — до 1024, у тому числі в повнодуплексному режимі — до 32.

До основних функціональних можливостей таких систем належать:

видача абоненту інформації про підключення його до конференції;

установка черговості при підключенні до конференції;

попередня підготовка та оперативне коригування складу учасників;

надання абонентам під час очікування початку конференції автоінформації чи музичних заставок;

ручне (адміністратором) чи автоматичне входження в конференцію (за запитом коду DTMF);

адміністрування конференції з віддаленого робочого місця через комп’ютерну мережу;

автоматичне вирівнювання звучання голосів різних учасників;

автоматичне визначення і припинення транслювання в конференцію сигналів від учасників конференції;

реєстрація всіх подій конференції (від її початку до завершення).

На рис. 9 подано схему організації аудіоконференції.

Рис. 9. Схема організації аудіоконференції

До складу системи аудіоконференц-зв’язку може входити:

сервер комп’ютерної телефонії зі встановленою платою (платами) Іntel Dіalogіc і серверним програмним забезпеченням;

програмне забезпечення користувача — встановлюється на будь-який клієнтський комп’ютер і використовується для доступу до телеконференцій;

програмне забезпечення адміністратора, що встановлюється на будь-який комп’ютер локальної мережі і використовується для настроювання системи аудіоконференцій (рис. 10).

Рис. 10. Програма конфігурування аудіоконференцій від компанії «Нево-АСС»

Системи «Телебанк»

Системи типу «Телебанк» дають змогу здійснювати дистанційне банківське обслуговування. До послуг через системи «Телебанк» відносять як інформаційні — про стан рахунка, операції з рахунком, так і активні операції — купівлі/продажу валюти, оплати комунальних та інших послуг, здійснення безготівкових переказів.

Для цього клієнту надається можливість керувати своїми банківськими рахунками через інтерактивну телефонну систему, Інтернет чи банківську операторську службу.

Як приклад розглянемо систему «Телебанк» (www.telebank 2000.ru). Організацію системи показано на рис. 11.

Рис. 11. Організація системи «Телебанк»

Для обслуговування клієнтів з використанням інтерактивної телефонної системи застосовуються плати комп’ютерної телефонії компанії PІKA Technologіes Іnc. серії ІnLіne-4GTі. Плата має аналоговий інтерфейс і підключається до міських телефонних номерів чи місцевих номерів АТС банку.

Програмне забезпечення, що функціонує на телефонному сервері, є 32-бітним Wіndows-додатком. Для взаємодії з платою використовується спеціалізований драйвер. Телефонний сервер забезпечує прийом розпоряджень клієнтів через телефонну мережу. Його функції полягають в авторизації клієнта, прийомі всієї інформації про операцію, авторизації операції через запит коду й інформуванні клієнта про результати проведення операції. Підтримується також робота з факсимільними апаратами. Клієнт може одержати по факсу виписки з рахунків, квитанції і різні фінансові документи, створені під час функціонування системи «Телебанк».

Ядром системи є процесинговий центр (ПЦ). Завдання ПЦ системи «Телебанк» — обробка транзакцій, що надходять з різних каналів доставки: телефону, Інтернет, операторської служби, WAP, SMS та ін. ПЦ системи відповідає також за надання інформації про стан рахунків: виписок, балансів та інформації про деталі платежу.

Бек-офіс відповідає за ведення клієнтської інформації (клієнтська книга), містить усі реєстраційні дані про клієнта, інформацію про рахунки, проведені операції та іншу додаткову інформацію. Бек-офіс системи «Телебанк» також містить підсистеми для формування звітності, обробки операцій, бухгалтерську підсистему і спеціалізовані додаткові компоненти, необхідні для функціонування системи. Програмне забезпечення бек-офісу являє собою 32-бітний Wіndows-додаток.

Доцент кафедри КІ Ю.В. Уткін