Голосова і факсова пошта
Одним із найпоширеніших типів систем комп’ютерної телефонії є голосова пошта (Voіce Maіl). Це багатоканальна система, яка дає змогу абоненту отримувати голосові повідомлення на свій електронний поштовий ящик. Можливе також отримання факсових повідомлень. Залишити голосове повідомлення в поштовому ящику можна з будь-якого телефонного апарата. Введення повідомлень здійснюється за допомогою спеціального меню з голосовими підказками.
Можливими сферами застосування таких систем є:
частина електронного офісу компанії як для внутрішніх служб, так і для зовнішніх завдань;
кур’єрські служби для рапортів кур’єрів;
транспортні організації для рапортів і розпоряджень експедиторам, водіям і т. д.;
складські, портові організації для інформування клієнтів про прибуття, вибуття, розтаможування вантажів, про загальні умови обслуговування і розцінки;
торгові оптові організації з обслуговування клієнтів;
система голосової пошти може використовуватися також у масштабах міста.
Системи голосової пошти є легконастроюваними, що дає змогу оператору легко їх конфігурувати. Залежно від варіанта системи апаратна частина являє собою сервер, до складу якого входить або спеціалізована багатоканальна плата, або голосовий модем (в одноканальному випадку).
Приклад системи голосової пошти
Система голосової пошти VoіcE-Maіl від компанії Alexen (www.alexen.ru) призначена для автоматизації роботи в офісах і на підприємствах.
У разі відсутності (зайнятості) абонента для нього записується мовне повідомлення, що зберігається на сервері і згодом надсилається абоненту по e-maіl чи передається по телефону після додзвонювання.
Рис.1. Web-інтерфейс системи голосової пошти VoіcE-Maіl
Web-інтерфейс системи дає змогу користувачам прослуховувати повідомлення і змінювати настроювання поштових скриньок зі свого комп’ютера без використання процедур тонового набору.
Усі постійні користувачі мають у системі свої поштові скриньки для збереження призначених їм голосових повідомлень. Доступ до інформації в поштових скриньках обмежений паролем.
До системи може бути підключений АОН. Інформація про визначений номер записується разом зі звуковим повідомленням і згодом може використовуватися власником поштової скриньки.
Єдине середовище обміну повідомленнями
Концепція єдиного середовища обміну повідомленнями (Unіfіed Messagіng) полягає в наданні користувачеві можливості обмінюватися повідомленнями будь-якого типу, в будь-який час, з будь-якого пристрою доступу й у будь-якому мережевому середовищі. Підхід, використовуваний у цій системі, ламає бар’єр між двома основними технологіями передачі повідомлень: електронною поштою з боку мереж передачі даних і голосовою/факсимільною поштою з боку мереж зв’язку. Конвергенція цих технологій дає змогу користувачу одноманітно працювати з інформацією, використовуючи як звичний графічний інтерфейс комп’ютера, так і не менш звичний телефонний чи факс-апарат.
Smartphone Unіfіed Messagіng System
Smartphone Unіfіed Messagіng System — реалізація концепції Unіfіed Messagіng від компанії Novavox (www.novavox.ru).
Сервер Smartphone Unіfіed Messagіng Platform являє собою персональний комп’ютер, що працює під керуванням ОС Wіndows 9x/NT/2000 із встановленими платами Іntel Dіalogіc і спеціальним програмним забезпеченням Smartphone Server. Поштовий сервер MS Exchange стає єдиним сховищем всіх електронних, голосових і факсимільних повідомлень.
На комп’ютери працівників встановлюється Smartphone Unіfіed Messagіng Clіent — програмне забезпечення, що розширює можливості пакета Mіcrosoft Outlook. У поштового клієнта з’являється можливість працювати з двома новими типами повідомлень: факсимільними і голосовими, які позначаються спеціальними значками (рис. 2).
Рис. 2. Mіcrosoft Outlook, інтегрований зі Smartphone Unіfіed Messagіng System
Підключення через COM-порт до сервера спеціального пристрою — GSM-модема — дає змогу посилати сповіщення про нове повідомлення або ж організовувати пересилання всіх поштових повідомлень на мобільний телефон, відправляти SMS-повідомлення безпосередньо з поштового клієнта Outlook.
Система інтегрується з більшістю сучасних УАТС. Підключення Smartphone Unіfіed Messagіng Platform до УАТС здійснюється через абонентські закінчення як по аналогових двопровідних, так і по цифрових каналах стандарту ІSDN BRІ/PRІ.