Глава 4

ные действия, предпринятые сознательно на основе собственных решений.

В этом классе ошибок важную роль играет объем и качество получаемой оператором

информации. Поэтому в конкретных предметных областях необходимо

создание систем поддержки принимаемых решений (СППР).

В причинах аварий на потенциально опасных объектах основное место

занимает низкая надежность персонала. Для формулирования требований

к надежности персонала необходима соответствующая методическая база,

основанная на рассмотрении с единых позиций материальных и человеческих

ресурсов. Составляющие надежности человека [46]:

— психосоматическая (обеспечивается обучением, зависит от свойств памяти);

— когнитивная (обеспечивается контролем и восстановлением здоровья);

— мотивационная (зависит от свойств трудовых коллективов, обеспечивающих

формирование мотивации сотрудников).

Работа с ресурсами персонала потенциально опасных объектов проводится

по всем трем составляющим. Основная доля опасности связана с мотивационной

надежностью, меньшую опасность представляет когнитивная ненадежность,

доля психосоматической ненадежности персонала вообще незначительна.

Большинство (более 80 %) нарушений требований нормативных документов

по работе с потенциально опасными объектами — следствие осознанных

действий, основной причиной которых является мотивация действий

персонала.

По когнитивным ресурсам определяются: показатели интенсивности обновления

информации в областях знаний персонала критических профессий;

качество знаний, полученных специалистами критических профессий; индивидуальные

характеристики забывания информации (с помощью тестирования);

средний ресурс по каждому специалисту и по разделу знаний, необходимых

для данного специалиста, а также показатель надежности типа ВБР;

периодичность переобучения.

По психосоматической составляющей определяются: перечень психосоматических

ресурсов, необходимых персоналу разных должностей и профессий;

эргономические особенности каждого рабочего места (интенсивность рабочих

действий, монотонность, напряжение внимания, уровень освещенности рабочего

места, уровень шума, удобство расположения пультов управления и оборудования

на них, уровень информационной засоренности, объем и различимость

получаемой информации и ряд других эргономических характеристик),

на основании которых корректируется характер использования психосоматических

ресурсов; индивидуальные особенности исполнителей и руководителей

и средний ресурс по каждому из психосоматических ресурсов (с помощью

тестирования), а также показатель надежности; периодичность восстановления

готовности исполнителей и руководителей к выполнению работы; графики

и программы (чередования рабочего и нерабочего времени, медицинских

осмотров, мероприятий по профилактическому оздоровлению и восстановлению

тех показателей психосоматической готовности исполнителя, которые

нужны ему для выполнения работ и пр.).

По мотивационной составляющей с помощью исследований в области социальной

психологии и теории надежности определяются: критические трудовые

коллективы; перечень социальных институтов, оказывающих заметное

135

Опасности территорий и видов деятельности

влияние на трудовой коллектив (включая характеристики структуры общественных

отношений в мире, стране, субъекте Федерации, городе и пр.; состояния

производственной структуры предприятия; структуры общественных отношений

в трудовом коллективе; состояния малых групп — рабочих групп,

бригад, смен и их связи со структурой общественных отношений); особенности

трудового коллектива в отношении характера формируемой в коллективе

мотивации (мотивационные ресурсы трудового коллектива) — с помощью тестирования;

средний ресурс и показатель надежности по каждому мотивационному

ресурсу данного трудового коллектива; периодичность восстановления

готовности трудового коллектива к выполнению работы; планы мероприятий

по формированию мотивационной готовности исполнителя к безопасной

и качественной работе.

Описать каждое из свойств трудового коллектива человека и его памяти

с помощью математических зависимостей, описывающих процесс исчерпания

этого свойства как ресурса с такой точностью, чтобы полученные значения вероятности

в области малых значений можно было применять в практических

расчетах, невозможно.

Ошибки влияют на безопасность ПОО на всех этапах жизненного цикла

ПОО. Поэтому анализ человеческой надежности начинается с определения

потенциальных источников и вероятностей человеческих ошибок на всех этапах

жизненного цикла ПОО, предшествующих аварии.

На этапе формирования технического облика образца ПОО должны быть

исключены неправильные оценки предполагаемых характеристик безопасности

или недостаточно подробное исследование условий эксплуатации ПОО,

в результате чего они станут неадекватными.

При разработке образца ПОО должны исключаться ошибки в его конструктивном

исполнении, методические ошибки при отработке, ошибки при составлении

технологической и эксплуатационной документации.

В процессе изготовления и эксплуатации ПОО персоналом не должны совершаться

действия, не предусмотренные или запрещенные документацией.

Вероятность совершения ошибок человеком зависит от многих факторов: физического

и психологического состояния человека, квалификации, напряженности

труда, вида деятельности, эргономики производственной среды и т. д.

В сложных и напряженных ситуациях человек может совершить в среднем

одну ошибку за 10 часов работы, т. е. интенсивность ошибок

λош = 0,1 1/(чел.⋅час).

При обращении с ПОО должны исключаться все виды ошибок:

— ошибки пропуска, когда человек не выполняет заданное действие;

— ошибки выполнения, когда действия выполняются неправильно (в частности,

ошибки в выборе, когда исполнитель выполняет действие не с указанным в

документации элементом конструкции; ошибки в последовательности действий,

когда исполнитель совершает действия правильно, но не в заданной документацией

последовательности; ошибки во времени, когда исполнитель выполняет

действие не в заданное документацией время);

— качественные ошибки, когда исполнитель выполняет действие, параметры

которого выходят за предельные значения, предусмотренные документацией;

136