4.5. Опасности в системе «человек—техносфера»

(человеческий фактор техногенной безопасности)

4.5.1. Надежность персонала

Социо-техногенный фактор в развитии техногенных происшествий и ЧС

по местоположению относительно объекта техносферы можно разделить на:

— внешний (воздействие на техносферу),

— внутренний (опасные действия персонала человеко-машинных систем, связанные

с его надежностью — собственно человеческий фактор).

Человеческий фактор [27] — это совокупность социально-экономических

способностей человека, степень реализации которых обусловлена мотивацией

и отношением человека к процессу трудовой деятельности, его моральной

и материальной заинтересованностью в высокопроизводительном труде.

Одним из проявлений человеческого фактора является надежность персонала

при работе на потенциально опасных объектах, где она является одним из уязвимых

звеньев в системе безопасности. Люди являются одной из критических

частей любой производственной системы, и во многих случаях человеческий

фактор является важной характеристикой общей безопасности системы.

Человек в процессе своей деятельности по тем или иным причинам может

допускать ошибки различного характера. Под надежностью персонала понимают

свойство человека безошибочно выполнять возложенные на него профессиональные

обязанности (функции) при заданных условиях деятельности

во времени. Интерес к вопросам надежности все заметнее проявляется в философии,

биологии, психологии [31, 79].

129

Опасности территорий и видов деятельности

Классификация опасных действий персонала и их причин. Такие техногенные

катастрофы, как тепловой взрыв ядерного реактора на Чернобыльской

АЭС или утечка токсичных газов на заводе по производству пестицидов в Бхопале

(Индия), показали, что с помощью чисто инженерных, технологических

или организационных методов решить проблему снижения риска катастроф

не удается. В значительной степени это связано с тем, что в подобных чрезвычайных

ситуациях возникают непредусмотренные сценарии развития событий,

в которых реакция персонала является неадекватной, вследствие чего выполняются

ошибочные действия. Проведенный в США анализ около 30 тыс.

инцидентов на объектах ядерной энергетики показал, что примерно в половине

из них складывалась уникальная комбинация технологических отказов

и человеческих ошибок. Расширение сферы применения автоматизированных

средств приводит к новым проблемам, поскольку при этом появляются новые

типы отказов и ошибок. Так, компьютеризация приводит к опасным ошибкам,

связанным с программным обеспечением. Кроме того, в этих условиях

непредсказуемым образом меняется весь комплекс отношений между человеком

и машиной (или компьютером). Поэтому необходимо всесторонне

изучать роль человеческого фактора в сопряженных с риском технологиях

и на потенциально опасных объектах.

Вклад человеческого фактора в аварийные ситуации на потенциально опасных

объектах существенен: 70 % авиакатастроф, половина катастроф на флоте

за последние годы произошли из-за неправильных действий персонала. Для

АЭС он составляет 30—80 %. Статистические данные свидетельствуют, что

основными причинами аварий являются неправильные действия персонала

(60—70 %), технические причины (20—30 %), неблагоприятное воздействие

внешних факторов и другие (до 10 %). Нарушения безопасности технологических

процессов на промышленных предприятиях вызваны в 18 % случаев неисправностью

электронного оборудования, в 6 % — неполадками системного,

в 12 % — прикладного программного обеспечения, остальные 64 % — неправильными

действиями производственного персонала. Причем более половины

этих ошибок связаны с недостаточной, некорректной или неадекватной информацией

оператора о предпринимаемых действиях.

Таким образом, важнейшим условием безаварийной работы потенциально

опасных объектов является обеспечение надежности персонала. На надежность

персонала влияет совокупность эмоциональных, волевых, мотивационных,

интеллектуальных и других качеств личности, обеспечивающих точное,

безошибочное, адекватное восприятие сложившейся ситуации, своевременное

и успешное выполнение регламентированных функций в различных режимах

работы.

Проявлением ненадежности персонала являются опасные действия с его

стороны в отношении потенциально опасных объектов, которые могут привести

к негативным последствиям. По целенаправленности опасные действия

персонала в отношении к потенциально опасным объектам делятся на

(рис. 4.12):

— умышленные (намеренные), в частности, злоумышленные;

— неумышленные (ненамеренные), т. е. ошибочные, связанные с неправильными

решениями.

130