1. Основные категории менеджмента
Первый принципиальный вопрос при изучении данного учебного курса состоит в том, чтобы отличать семантику двух взаимозаменяемых на практике терминов: управление и менеджмент.
Управление (в широком смысле) – процесс целенаправленного воздействия.
Управление – это совокупность принципов, методов, средств и форм управления производством с целью повышения его эффективности.
Менеджмент (management, administration, direction) – сфера человеческой деятельности и соответствующая область знаний, включающая в себя в качестве обязательного элемента управление людьми, социальными организациями или структурами.
Менеджмент – это:
1. Способ, манера обращения с людьми.
2. Власть и искусство управления.
3. Специальные способы и навыки администрирования.
4. Управленческий персонал (орган управления, административная единица).
(Оксфордский русско-английский словарь 1994 года)
Кроме того, менеджмент – это:
- «обеспечение выполнения работы с помощью других лиц» (М.П.Фоллет);
- «процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимых для формирования и достижения целей организации» (М.Мескон и др.);
- «теория и практика управления фирмой и ее персоналом в условиях рынка» (Винан).
Концепция менеджмента – 1) комплекс ключевых положений, отражающих содержание и специфику менеджмента как одну из технологических моделей управления организацией; 2) осознанные или неосознанные положения или принципы, в соответствии с которыми строится деятельность.
Управленческая парадигма – система взглядов на управление, вытекающая из идей и научных результатов ученых, восприятия исследователей и практиков-управленцев.
Субъект управления – управляющее звено системы управления, осуществляющее целенаправленное воздействие на объект управления (управляемое звено).
Технология менеджмента – взаимосвязанная совокупность функций и методов, используемых менеджером для достижения целей.
Рис.1. Функциональные подсистемы управления организацией
Принципы управления – основополагающие правила, которым следуют руководители в реализации функций управления (единоначалие, специализация, корпоративный дух и др.).
Таблица 1 - Принципы управления организацией
Принципы А. Файоля (20-е гг.) |
Новые принципы управления (90-е гг.) |
1. Разделение труда (специализация работ для роста производительности) |
1. Лояльность к работающим |
2. Полномочия и ответственность (делегированные каждому работающему) |
2 Ответственность – обязательное условие успешного управления |
3 Дисциплина (как понятое и принятое всеми работниками условие эффективности организации) |
3 Коммуникации (вертикальные, горизонтальные, межличностные, групповые) |
4 Единоначалие |
4 Атмосфера, способствующая раскрытию потенциала работника и его самореализации |
5 Единство действий (одна конечная цель, единый план) |
5 Долевое участие каждого работника в общих результатах |
6 Подчиненность личных интересов интересам организации |
6 Своевременная реакция на изменения во внешней среде |
7 Вознаграждение за работу |
7 Методы работы с людьми, направленные на создание удовлетворенности от работы |
8 Централизация (правильное соотношение с децентрализацией) |
8 Непосредственное участие менеджеров в групповой работе – условие достижения согласованности и целостности |
9 Скалярная цепь (распоряжение, коммуникации между уровнями иерархии как непрерывная цепь команд ("цепь начальников") |
9 Умение контактировать с поставщиками, покупателями, исполнителями и руководителями |
10 Порядок (всему свое место и все на своем месте) |
10 Этика бизнеса |
11 Справедливость (доброта и правосудие в оценке действий) |
11 Честное отношение и доверие людям |
12 Стабильность персонала (лояльность к организации и ориентация на долгосрочную работу) |
12 Использование в работе фундаментальных основ менеджмента |
13 Инициатива (поощрение независимых суждений в границах установленных полномочий и работ) |
13 Четкое представление о месте и роли организации в будущем |
14 Корпоративный дух (гармония интересов персонала и организации) (в единении – сила) |
14 Качество личной работы и постоянное самосовершенствование |
Функции – виды деятельности (кто и что делает в организации).
Процесс менеджмента – это эффективное (т.е. производительное и экономичное) достижение целей организации (бизнеса) посредством таких функций, как планирование, организация, руководство (лидерство) и контроль организационных ресурсов.
Инфраструктура менеджмента – это три условия, в которых возникает и формируется определенная концепция менеджмента:
1) менталитет (ценности, традиции, культура, социально-психологическая атмосфера, правовое сознание, экономическая психология);
2) научное сознание (общий уровень знаний в области экономики, менеджмента, социологии, психологии, информатики);
3) общественная среда (условия рынка, характер предпринимательства, образование, система госуправления, структура собственности, ресурсы).
Таблица 2 - Типологические черты современного менеджмента (концептуальный подход)
Предполагающие |
Отрицающие |
- цивилизованное предпринимательство - экономическая самостоятельность и ответственность - профессионализм - восприимчивость изменений - разработка стратегии поведения - участие в конкуренции - способность к риску -маркетинговые исследования и технологии - инновации - инвестиции |
- бюрократическое отношение к персоналу - организационная инертность - бездумное исполнительство - избегание перемен - непрофессионализм - безответственность |
Власть (потенциал власти) – способность, готовность и возможность подчинять волю других независимо от времени, пространства и того, на какой ступени социальной, общественной и иерархической лестницы они находятся.
Методы управления – способы, приемы воздействия субъекта на объект управления (не исключая обратного воздействия объекта на субъект).
Выделяют:
1)организационные (организационно-распорядительные, административные);
2) экономические;
3) социально-психологические.
Организационные методы базируются на организационных законах (законах прямого действия) и предназначены для создания организационной основы совместной работы (распределение функций, обязанностей, ответственности, полномочий, установление правил и порядка деловых отношений). Механизм реализации организационных методов – структурирование, регламентирование, нормирование и инструктирование, осуществляемые в форме директив, приказов, указаний, распоряжений, резолюций, предписаний и т.д. Организационно-распорядительные (организационно-административные) методы связаны с властной природой управления.
Экономические методы базируются на концепции «человека экономического», предназначены для воздействия на экономические отношения и соответствующие потребности. Формами реализации экономических методов являются: системы материального стимулирования; налогообложение; страхование; ценообразование; распределение прибыли; кредитование; дотации; материальные санкции.
Социально-психологические методы управления воздействуют на социально-психологические отношения между людьми. Они базируются на неформальных факторах, интересах (потребностях) работника и коллектива, морально-этических нормах и качествах личности.
Цель – идеальное, мысленное предвосхищение результата деятельности и путей его достижения с помощью определенных средств. Требования к целям: реальность, ясность, достижимость, измеримость.
Проблема – разница между тем, что должно быть и что есть на самом деле.
Эффективность управления определяется его качественными характеристиками (степень удовлетворения потребностей, интересов, достижения целей). Эффективность управления организацией бизнеса оценивается его экономической устойчивостью, темпами развития и степенью удовлетворенности коллектива и общественного окружения.