4. Организационная культура, организационное поведение. Проблемы управления поведением работников и соблюдением трудовых распорядков.

Культура фирмы предполагает климат, ценности, стиль, взаимоотношения в данной организации. В ее понятие входят: некие постоянно повторяющиеся характеристики поведения людей, например: ритуалы, формы проявления почтительности, манера поведения, нормы производственных групп; философия, которая определяет политику организации по отношению к работникам или заказчикам; "правила игры", которые надо соблюдать, чтобы преуспеть в организации.

Многие западные и российские предприниматели пришли к выводу, что процветает та фирма, в которой создан сплоченный коллектив, где сломлены иерархические перегородки, где каждый кровно заинтересован в общем успехе, ибо от этого зависит его материальное благополучие. Быстрее всех поднимается и развивается та фирма, коллектив которой имеет хорошо развитую организационную культуру.

Организационная культура - это набор наиболее важных предположений, принимаемых членами организации и получающих выражение в заявляемых организацией ценностях, задающих людям ориентиры их поведения и действий. Эти ценностные ориентации передаются индивидом через "символические" средства духовного и материального внутриорганизационного окружения.

Руководители, заинтересованные в повышении конкурентоспособности своего предприятия, завоевании конкурентных преимуществ за счет повышения уровня культуры предприятия, должны правильно организовать работу по формированию сильной культуры торгового предприятия.

При организационной подготовке назначаются ответственные лица, формируются рабочие группы по решению проблем организационной культуры в каждом подразделении, включая систему управления. В процессе реализации мероприятий по повышению уровня организационной культуры проводится обучение, тренаж, оценка стиля руководства и его соответствия принципам сильной культуры, осуществляется разработка эффективных ролевых моделей сотрудников и менеджеров.

Эффективность организационной культуры находит прямое проявление в эффективности системы управления конкурентоспособностью предприятия, чем выше уровень организационной культуры, тем выше эффективность всей системы управления.

Атрибуты организационной культуры предприятия:

-традиции и обычаи (собираться по праздникам), уровень сотрудничества работников. Так, в некоторых организациях, особенно в бюджетных учреждениях, есть традиция отмечать праздники совместно, с поездками и экскурсиями. Сюда также можно отнести кадровую политику, систему мотивации и вознаграждений.

-ценности — это ценностные ориентации. Какое поведение сотрудников можно считать допустимым, как строятся отношения с коллегами и начальством — все это несет организационная культура. Утверждение «Клиент всегда прав», принимаемое за правило при работе с партнерами, влияет на качество обслуживания. Это отношение ощущается всеми нами при очередных покупках, осуществляемых в магазинах.

-стили руководства: авторитарный и демократический. Например, для государственных учреждений, компаний, основанных и контролируемых полностью одним лицом (собственником), характерен более авторитарный стиль, для которого присущи низкое делегирование полномочий, единоличие и диктат в принятии решений.

-символика — через нее осуществляется передача ценностей компании широкому кругу лиц. Сюда относятся фирменный стиль, логотип, торговый знак, слоган (девиз), цветовое решение в рекламе.

-деловой этикет. Многие компании обязывают придерживаться сотрудников определенного стиля одежды. График работы, а также его соблюдение индивидуальны для каждой организации.

Основные факторы успеха МУП «Партнер» являются грамотное руководство, правильно выбранная стратегия, умение видеть и работать на перспективу, творческий подход к делу, и самое главное - сильный, сплоченный и уверенный в своих силах коллектив. Коллектив - главная ценность предприятия. Также элементами организационной культуры предприятия являются традиции отмечать совместно День работников торговли, Новый год, 8 Марта, 23 февраля, поздравлять каждого сотрудника с днем рождения, участвовать в общегородском шествии в День города, выходить всем коллективом на субботники и др. Девизом всего коллектива является утверждение «Клиент всегда прав», это во многом позволяет избежать конфликтов с покупателями. Особую доброжелательную атмосферу магазина отмечают все покупатели. Для МУП «Партнер» характерно в управлении сочетание авторитарного и демократичного стилей руководства. Директор предприятия занимает данную должность более 20 лет, имеет большой опыт руководства предприятием, самостоятельно может принимать важные решения, но в то же время прислушивается к мнению коллектива. У работников магазина есть свой фирменный стиль одежды: синие с белым кружевом фартуки и белый головной убор. Коллектив строго соблюдает правила внутреннего распорядка и трудовой дисциплины. Не допускаются опоздания сотрудников.

К недостаткам предприятия относятся отсутствие фирменного стиля в оформлении магазина, логотипа, торгового знака, слогана (девиз), единого цветового решения в рекламе. Для поддержания имиджа рекомендуем отмечать юбилеи предприятия, тем более это один из старейших магазинов г. Верещагино, имеющий более чем тридцатилетнюю историю.

Из вышесказанного можно сделать вполне обоснованный вывод о том, что именно благодаря своей организационной культуре и сплоченному коллективу предприятие занимает на сегодняшний день лидирующие позиции в своей отрасли, обогнав своих конкурентов.