18. Деловое общение. Формы общения.

Общение - важнейшая форма общения людей. Менеджер постоянно общается с людьми.

Два компонента общения: 1) Коммуникатор - тот, кто сообщает информацию. 2) Аудитория - тот кому сообщают информацию 3) Сообщение - содерж. информ. 4) Средства общения - те средства благодаря которым информация поступает к получателю

Формы общения - процесс взаимодействия людей специфика их поведения по отношению друг к другу; это качество общения, структура и этика.

Две формы общения: 1) Непосредственное(контактное) - общение глаза в глаза. Две формы коммуникации: а) Вербальное (словесное) б) Невербальное (жесты, мимика) 2) Опосредованное - общение через посредника, через технические средства.

28. Организация проведения совещания.

СОВЕЩАНИЕ - это способ привлечения коллективного разума к выработке оптимальных решений по определенным проблемам.

Этапы организаций проведения совещаний.

1- подготовка совещания- а) определение цели и темы совещания, б) распределение вопросов повестки дня, в) определение или создания рабочей группы.

г) состав участников совещания- критерий отбора: компетентность в вопросах повестки дня,

д) день и время проведения- оптимально иметь постоянный день и время совещаний, рекомендуется если дни среда четверг, середина дня, е-место проведения совещаний

ПРОВЕДЕНИЕ СОВЕЩАНИЯ

1-продолжительность совещания, оптимальная продолжительность без перерыва 40-45 мин, если больше рекомендуется перерыв 10-15 ;2- регламент совещания- это порядок проведения совещания, распределение по времени всех вопросов в повестке дня и обсуждения.

протокол- это первичный официальный документ на основании которого руководство в праве требовать от сотрудников выполнения порученных им заданий

3-.......1- специально избранная комиссия по подготовки решения готовит его проект он расчитывается и принимается большинством голосов.

2- председатель собрания сам подводит итоги и формулирует решение.

28. Организация проведения переговоров.

I) подготовка перег-в:успех перегов-в всегла зависит от того на сколько хорошо к ним подготовились.В период подготовки переговоров необходимо подготовить и изучить след.вопросы:1)цель и предмет перег-в;2)партнер по перегов-м;3)ситуация и условия перег-в;4)знать про организацию;5)определить присутствующих на перег-х;6)организация самих перег-в;7)примерный сценариц перег-в;8)наметить моменты уступчивости и неуступч-ти,моменты компромиссов. II)проведение перег-в:1)встреча оппонента и вхождение в контакт(рекомендуется встретить самому,есть возможность неформального общения);2)деловая часть-передача информации по вопросу перег-в;3)детальное обоснование своих предложений с аргументацией.III)Завершение прег-в:если перег-ры прошли позитивно,то они резюмируются(кратко),делаются упоры на положительные моменты.При негативном исходе-необходимо сохранить субъективный контакт с партнером.IV)анализ перег-в:1)сравнение целей с результатами;2)опред-е мер и действий,вытекающих из результатов перег-в;3)деловые и организационные выводы относительно будущих перег-в.