11. Управленческие решения. Этапы принятия управленческих решений.

Для менеджера принятие решений постоянная и очень ответственная работа, т.к. эти решения касаются не лично его, а других людей или всей организации.

Управленческое решение – выбор альтернативы, акт направленный на разрешение проблемы.

Принятие управленческих решений – основной вид управленческого труда.

В процессе принятия решения менеджеру необходимо дать ответы на следующие вопросы:

что делать? Как делать? Кому поручить выполнение? Сроки? Где делать? Что это даст

Этапы принятия управленческих решений:

1. определение проблемы - существует проблема, её необходимо проанализировать, чтобы выяснить причины источники и масштаб.

2. выявления ограничений в решении проблем - причина проблемы может быть как во внутренней так и во внешней среде организации; внутреннюю среду менеджер может изменить и влиять на неё, а внешнюю нет; поэтому внешняя среда- это ограничения которые снижают возможность принятия оптимального решения.

3. определение альтернатив и принятие решений – на этом этапе рассматриваются альтернативные варианты решения проблемы, они анализируются и оцениваются, и выбирается лучший.

4. реализация решения – на этом этапе принимаются меры по выполнению решений и доведения его до исполнителя

5. контроль за исполнением решения – на этом этапе выявляются отклонения, вносятся поправки.

11. Методы принятия управленческих решений.

1. Неформальный (единоличный) – основан на аналитических способностях менеджера, его знаниях ,умении и опыте, также базируется на интуиции; это совокупность логических приёмов и методики выбора оптимальных решений с учётом накопленного опыта. Преимущества принимаются оперативно, недостатки - не гарантируют от ошибки

2. Коллективные методы – при данных методах основным моментом является определение круга участников данной процедуры; критериями отбора являются: компетентность в решаемой проблеме, коммуникабельность ,творческий подход. Формы: заседания, совещания, собрания, работа в комиссии.

Метод мозговой атаки(мозгового штурма) – этот метод основан на совместном генерировании новых идей, основное условие- создание благоприятной обстановки для работы ,идеи высказывают все участники, запрещается опровергать, критиковать идеи, они все записываются и выбираются лучшие.

Метод Дельфи - многотуровая процедура анкетирования, первый тур проводится без аргументации, второй тур ответы с аргументацией.

3. Количественный- научно практический подход переем обработки большого количества информации с использованием компьютера;

различают: линейное моделирование, динамическое программирование, вероятностные и статистические модели, теории игр.

11. Миссия организации. Факторы влияющие на ее формулировку.

Миссия – принципиальное назначение организации, которым она отличается от других организаций и в рамках которой определяет свою деятельность.

Миссия создает у окружающих представление: Об организации и ее предназначению, О социальной ответственности перед обществом, О предпочтениях, ценностях, принципах и культуре организации, О наиболее привлекательных сферах деятельности.

Миссию формирует руководство организации. На формулировку миссии влияют: исторические традиции, конкурентные преимущества и угрозы, существующий потенциал в организации, мнения партнеров, властей. Цели: идеальное состояние объекта управления (то, что хотим видеть)

На формулировку цели влияют: Сотрудники и руководство. Партнеры. Местные власти. Потребители.