- •Развитие правового регулирования потребительских отношений в России и зарубежных странах. Основные положения документов оон и иных международных организаций о правах потребителей.
- •Понятие потребительского рынка и потребительских правоотношений.
- •Содержание понятий «потребитель», «продавец», «изготовитель», «исполнитель», «уполномоченная организация», «уполномоченный индивидуальный предприниматель», «импортер».
- •Законы, содержащие нормы о защите прав потребителей, и порядок их применения.
- •Нормативные правовые акты Правительства Российской Федерации о защите прав потребителей и порядок их применения.
- •Правовые акты федеральных органов исполнительной власти и их значение для защиты прав потребителей.
- •Основания возникновения потребительских правоотношений.
- •Понятие качества товара в законодательстве о защите прав потребителей.
- •13. Содержание понятия «срок службы». Общие правила о порядке установления и продолжительности срока службы.
- •14. Содержание понятия «срок годности». Общие правила о порядке установления и продолжительности срока годности.
- •15. Содержание понятий «недостаток», «существенный недостаток» товара (работы, услуги) и их значение для защиты прав потребителей.
- •22. Способы защиты потребителей при нарушении их прав при выполнении работ.
- •23. Способы защиты потребителей при нарушении их прав при выполнении услуг.
- •24. Понятие и общие требования к информации о продавце (изготовителе, исполнителе).
- •25. Понятие и общие требования к информации о товаре (работе, услуге).
- •26. Способы защиты потребителей при нарушении их прав на информацию.
- •27. Понятие безопасного для потребителя и окружающей среды товара (работы, услуги). Регулирование порядка обеспечения безопасности товара (работы, услуги).
- •28. Способы защиты прав потребителей на безопасный товар (работу, услугу).
- •29. Способы защиты потребителей при причинении им вреда вследствие недостатков товара (работы, услуги).
- •Ответственность исполнителя за нарушение сроков выполнения законных требований потребителя в отношении работы.
- •Ответственность исполнителя за нарушение сроков выполнения законных требований потребителя в отношении услуги.
- •Презумпции, действующие в потребительских правоотношениях, и их значение для потребителей.
- •Порядок расчетов с потребителями при выявлении недостатков выполнения работы (услуги).
- •Порядок расчетов с потребителями при реализации ими права на обмен или замену товара.
- •Порядок выполнения работ из материала исполнителя и из материала (с вещью) заказчика.
- •Компетенция органов местного самоуправления и общественных объединений потребителей по защите прав потребителей.
- •Досудебный порядок защиты прав потребителей (порядок предъявления и рассмотрения требований потребителя).
- •Судебный порядок защиты прав потребителей (порядок предъявления и рассмотрения требований потребителя).
- •Правовое регулирование защиты прав потребителей, приобретающих товары, работы и услуги в системе Интернет.
24. Понятие и общие требования к информации о продавце (изготовителе, исполнителе).
Ст.9 ФЗ «О ЗПП».
Обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Это должно быть размещено на вывеске. Если это ИП, то должна быть предоставлена информация о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.
Если вид деятельности подлежит лицензированию, то должна быть информация о виде деятельности, номер лицензии/номер свидетельства о государственной аккредитации, сроки их действия, информация об органе, выдавшем лицензию.
Информация должна быть доведена до сведения потребителя даже если это торговля, бытовое и иные виды обслуживания во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в иных случаях, когда торговля осуществляется вне постоянного места нахождения продавца.
Режим – госуд, мун организации – устанавливают ОИВ субъекта или ОМСУ. Иные организации – самостоятельно.
25. Понятие и общие требования к информации о товаре (работе, услуге).
Ст.10 ФЗ «О ЗПП». Обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о ТРУ, которая обеспечивает возможность их правильного выбора.
Информация о ТРУ обязательно должна содержать:
-наименование технического регламента или иное обозначение, что ТРУ соответствует законодательству о техническом регулировании;
- сведения об основных потребительских свойствах ТРУ. Продукты питания – состав, пищевая ценность, назначение, условия хранения и т.д. Есть перечень ТРУ, информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях;
- цена в рублях и условия приобретения ТРУ (если кредит – размер, график);
- гарантийный срок, если он установлен;
- правила и условия эффективного и безопасного использования ТРУ;
- информация об энергетической эффективности товаров (если это необходимо – законодательство об энергосбережении);
- срок службы или срок годности + что должен делать потребитель при истечении сроков;
- адрес, фирменное наименование изготовителя (продавца).
- информация о соответствии обязательным требованиям;
- информация о правилах продажи товаров/выполнения работ/оказания услуг;
- указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу/оказывать услугу, информация о нем (если это имеет значение);
- указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг
Если товар б/у или в нем устранялись недостатки, то информация об этомдолжна быть сообщена потребителю.
Информация о соответствии требованиям, регламенту – в технической документации, на этикетках, маркировкой и иным способом.
26. Способы защиты потребителей при нарушении их прав на информацию.
Ст.12 ФЗ. Если не предоставлена возможность незамедлительно при заключении договора получить информацию о ТРУ, он вправе требовать возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора. Если договор заключен, то в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Тогда потребитель возвращает товар продавцу. Работа/услуга – если это возможно по их характеру.
Если продавец (исполнитель) не предоставил полную и достоверную информацию о ТРУ:
права покупателя при обнаружении недостатков (ст 18, п 1-4 и п 1 ст 29). – если недостатки возникли после передачи товара вследствие отсутствия информации.
Если причинен вред жизни, здоровью, имуществу: возмещение вреда в порядке ст 14 + возмещение убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.
При рассмотрении требований о возмещении убытков исходим из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках ТРУ.