- •Развитие правового регулирования потребительских отношений в России и зарубежных странах. Основные положения документов оон и иных международных организаций о правах потребителей.
- •Понятие потребительского рынка и потребительских правоотношений.
- •Содержание понятий «потребитель», «продавец», «изготовитель», «исполнитель», «уполномоченная организация», «уполномоченный индивидуальный предприниматель», «импортер».
- •Законы, содержащие нормы о защите прав потребителей, и порядок их применения.
- •Нормативные правовые акты Правительства Российской Федерации о защите прав потребителей и порядок их применения.
- •Правовые акты федеральных органов исполнительной власти и их значение для защиты прав потребителей.
- •Основания возникновения потребительских правоотношений.
- •Понятие качества товара в законодательстве о защите прав потребителей.
- •13. Содержание понятия «срок службы». Общие правила о порядке установления и продолжительности срока службы.
- •14. Содержание понятия «срок годности». Общие правила о порядке установления и продолжительности срока годности.
- •15. Содержание понятий «недостаток», «существенный недостаток» товара (работы, услуги) и их значение для защиты прав потребителей.
- •22. Способы защиты потребителей при нарушении их прав при выполнении работ.
- •23. Способы защиты потребителей при нарушении их прав при выполнении услуг.
- •24. Понятие и общие требования к информации о продавце (изготовителе, исполнителе).
- •25. Понятие и общие требования к информации о товаре (работе, услуге).
- •26. Способы защиты потребителей при нарушении их прав на информацию.
- •27. Понятие безопасного для потребителя и окружающей среды товара (работы, услуги). Регулирование порядка обеспечения безопасности товара (работы, услуги).
- •28. Способы защиты прав потребителей на безопасный товар (работу, услугу).
- •29. Способы защиты потребителей при причинении им вреда вследствие недостатков товара (работы, услуги).
- •Ответственность исполнителя за нарушение сроков выполнения законных требований потребителя в отношении работы.
- •Ответственность исполнителя за нарушение сроков выполнения законных требований потребителя в отношении услуги.
- •Презумпции, действующие в потребительских правоотношениях, и их значение для потребителей.
- •Порядок расчетов с потребителями при выявлении недостатков выполнения работы (услуги).
- •Порядок расчетов с потребителями при реализации ими права на обмен или замену товара.
- •Порядок выполнения работ из материала исполнителя и из материала (с вещью) заказчика.
- •Компетенция органов местного самоуправления и общественных объединений потребителей по защите прав потребителей.
- •Досудебный порядок защиты прав потребителей (порядок предъявления и рассмотрения требований потребителя).
- •Судебный порядок защиты прав потребителей (порядок предъявления и рассмотрения требований потребителя).
- •Правовое регулирование защиты прав потребителей, приобретающих товары, работы и услуги в системе Интернет.
22. Способы защиты потребителей при нарушении их прав при выполнении работ.
23. Способы защиты потребителей при нарушении их прав при выполнении услуг.
Если нарушен срок выполнения (основной или промежуточный), потребитель по своему выбору вправе:
- назначить новый срок;
- поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
- потребовать уменьшения цены за выполнение работы;
- отказаться от исполнения договора о выполнении работы;
+ Вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы.
Если просрочка выполнения требований – то иные требования из вышеуказанных.
Если имеет место отказ от исполнения договора, то исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, а также платы за работу (за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу).
Если обнаружены недостатки, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
- безвозмездно устранить недостатки;
- уменьшить цену выполненной работы;
- безвозмездно изготовить другую вещь из однородного материала/повторное выполнение работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее ему переданную вещь!
- возместить понесенные им расходы по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя не освобождает от неустойки за нарушение срока окончания.
Также потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки выполненной работы не устранены. + если обнаружены существенные недостатки или иные существенные отступления от условий договора. Также потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками работы. Когда могут быть предъявлены требования?
- при принятии работы
- в ходе выполнения работы
- в течение сроков, если не сразу удалось обнаружить.
Сроки – в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах 2х лет или 5 лет (если строение и иная недвижимость).
Если гарантийный срок не установлен, то исполнитель отвечает, если потребитель докажет, что они возникли ДО ее принятия или по причинам, возникшим до момента принятия.
Если срок установлен, то исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они по вине потребителя или непреодолимой силы.
Если выявлены существенные недостатки, потребитель вправе предъявить требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли ДО принятия им результата работы или по причинам, возникшим до этого момента. Требование может быть предъявлено, если такое недостатки обнаружены по истечении 2/5 лет со дня принятия результата, но в пределах срока службы. Или в пределах 10 лет, если срок службы не установлен. Если требование не удовлетворено в течение 20 дней или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель вправе:
- уменьшение цены
- возмещение расходов по устранению недостатков своими силами/третьими лицами
- отказ от исполнения договора и возмещение убытков