Юбилейный сборник Межд фак-та ЮУрГУ 2016

шего их предупреждения. Но при этом не должно быть наказаний, так как в противном случае, большая часть совершенных ошибок будет скрыта, а цена скрытых ошибок во много раз превышает цену тех, что были во время выявлены и устроены. Поэтому, руководству следует направлять все усилия не на поиск виновных, а на устранение причин возникновения несоответствий.

4. Барьеры между структурными подразделениями.

Важно устранить существующие барьеры между структурными подразделениями как вертикально (начальство и подчиненные), так и горизонтально (структурные подразделения и весь персонал), установить и поддерживать эффективную взаимосвязь между ними.

5. Неправильный подбор внутренних аудиторов.

Отбор аудиторов и проведение аудитов должны обеспечивать объективность и беспристрастность процесса аудита. Аудиторы не должны проводить аудит своей собственной работы [3]. Во избежание конфликтных ситуаций между внутренними аудиторами и проверяемыми структурными подразделениями особенно важно чтобы аудиторы обладали подходящим набором знаний и навыков.

7. Недостаточная вовлеченность персонала.

Система менеджмента качества направлена на обеспечение качества не только выпускаемого продукта или услуги, но и всех процессов предприятия, с помощью которых создается, контролируется, поддерживается и выпускается конечный продукт, включая каждого сотрудника, участвовавшего в рабочих процессах, поэтому весь персонал без исключения должен быть вовлечен в СМК организации. Необходимо установить практику регулярных встреч персонала с руководством, как на производственных совещаниях, так и в неформальных обстановках (тим-билдинг). Таким образом, сотрудники всех уровней могут чувствовать свою принадлежность и причастность к организации, возможность внести свой вклад.

Полезно использовать такие всемирно известные способы вовлечения персонала в процесс управления как:

–кружки качества;

–группы совершенствования деятельности структурных подразделе-

ний;

–группы совершенствования процессов;

–целевые группы.

Основной эффект от формирования таких групп заключается в том, что рядовой персонал участвует в решении производственных вопросов, развивается и поддерживается личная инициатива каждого сотрудника.

8. Недостаточная информированность персонала.

Правильная и своевременная информированность персонала играет немаловажную роль в эффективной работе. Предприятие должно применять

104

несколько способов информирования персонала, к примеру, это могут быть:

–еженедельные планерки (возможно чаще 1 раза в неделю) по обсуждению насущных проблем предприятия, сложившейся ситуации, обсуждению новостей и предложений по улучшению;

–отчеты (например, по окончании обучения, завершении проекта и

т.д.);

–внеплановые собрания по обсуждению неожиданно сложившихся ситуаций.

Согласно требованиям стандартов ИСО серии 9000, в области управления персоналом перед организациями стоят две основные задачи:

1. Установить требования к образованию, навыкам и опыту персонала, определить необходимую компетентность, требуемую для выполнения каждого рабочего процесса.

2. Разработать систему мотивации, подходящую для конкретной организации с целью обеспечения абсолютной вовлеченности персонала в процесс создания и поддержания СМК. Древняя японская пословица гласит, что нет смысла взывать к Будде, если выпустить из него дух. Как бы ни была великолепна создаваемая нами организационная система, она станет бесполезна или даже вредна, если участвующие в ней люди не будут мотивированы [4].

Библиографический список

1.Владимирцев, А.В. Системы менеджмента качества и процессный подход / А.В. Владимирцев, О.А. Марценковский, Ю.Ф. Шеханов // Стандарты и качество. – 2003. – №2. – С. 17–22.

2.ИСО 9004:2009. «Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества».

3.ИСО 9001:2008. «Система менеджмента качества. Требования».

4.Мотивация персонала: ключевой фактор менеджмента; под ред. Йосио Кондо. – Н. Новгород: Центр Приоритет, 2007. – 205 с.

В.Ю. Корнилова, В.Н. Тишина

АНАЛИЗ И СОПОСТАВЛЕНИЕ ПЛАТЕЖНЫХ СИСТЕМ

Платежная система составляет финансовую систему государства и является его неотъемлемой частью.

В условиях нестабильности экономических процессов в работе платежных систем большинства стран мира произошли колоссальные изменения. Большое количество расчетных операций, которые необходимо выполнять

105

системам, постоянная необходимость увеличения скорости обслуживания и надежности расчетов заставляют финансовые власти и банковские организации постоянно совершенствоваться, переводить обслуживание на новую ступень технической основы и изменения правил эксплуатации.

Как в литературе, так и в нормативных документах, можно встретить огромное количество самых разнообразных определений термина «платёжная систем» (табл. 1). На основе анализа различных терминов платёжной системы, приведено авторское понятие данному определению.

Таблица 1

Различные трактовки термина «платёжная система»

Платёжная система – это совокупность процедур, методик расчётов, правил, а также внешних и внутренних нормативных актов, обеспечивающих денежные переводы между её участниками.

Участниками платёжной системы являются:

1)национальный банк страны;

2)коммерческие банки;

3)небанковские учреждения (к которым относят также клиринговые и расчетные центры);

4)пользователи платежных услуг (физические и юридические лица, которые не являются банками).

В последние годы создание и преобразование платежных систем происходит ускоренными темпами, в связи со следующими причинами:

106

внедряются различные новые информационные технологии, которые позволяют улучшить скорость, эффективность и надежность платежной системы;

в банковской сфере происходят структурные изменения, которые связанны с быстрым развитием финансовых организаций, появлением новых банковских продуктов и услуг, глобализацией финансовых рынков;

повышаются роли центральных банков, а также их влияние на функционирование платежной системы, которое в первую очередь включает в себя постоянный мониторинг и планирование уже существующих систем, постоянной оценке соответствия национальных платежных систем международным стандартам [3].

В современном мире всё сильнее развивается безналичный расчёт, который является одним из показателей высокого уровня развития экономики страны (табл. 2) [4].

Таблица 2

Доля безналичных расчётов в различных странах, данные за 2015 г.

Ключевыми эмитентами на рынке платежных карт являются кредитные организации, входящие в состав международных систем Visa и MasterCard. Большая часть выпущенных пластиковых карт приходится на долю данных международных систем: показатель соответственно составляет 50 % и 30 %. На третьем месте находится American Express 18 %. Вссе остальные международные системы, такие как Diners Club, JCB и др., включили в себя менее 2 %. Рассмотрим более подробно ведущие мировые платёжные системы в табл. 3.

107

По состоянию на начало 2015 года, в России рынок платежных систем распределился следующим образом: 60 % приходилось на долю компании Visa и 35% на долю компании Mastercard. Остальные 5 % – принадлежат другим компаниям, «Золотая Корона», «СБЕРКАРТ», СТБ, «Юнион Кард/NCC» [5].

Говоря о ведущих международных платёжных системах, не стоит забы-

вать о самом важном: SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial

Telecommunications) – сообщество всемирных межбанковских финансовых телекоммуникаций.

Система SWIFT является международной системой в сфере финансовых телекоммуникаций, обеспечивающей оперативную, безопасную и абсолютно надежную передачу финансовых сообщений по всему миру.

Но не стоит путать, SWIFT является не платёжной системой, а именно поставщиком услуг передачи финансовых сообщений [3].

Данная система является одним из ключевых каналов связи России с мировой финансовой системой. Самой важной и первостепенной функцией SWIFT является постоянная передача информации о курсировании денежных средств по корреспондентским счетам банков, входящих в систему и взаимодействующих между собой. Вся система международных расчетов строится именно на этой информации. В течение дня сеть пропускает сквозь себя огромное количество платежных поручений, общей суммой более 6 трлн. долларов. Участниками SWIFT являются более 10 000 организаций, в том числе около 1 000 корпораций.

Именно, угроза отключения России от системы SWIFT, побудило правительство страны разработать свою национальную платёжную систему.

Работа по созданию и проектированию Российской платежной системы длится уже более 20 лет, и до данного этапа попытки властей внедрить ее в стране заказнчивались неудачно. Вервые национальную платежную систему попытались создать еще в начале 90-х годов. В 1993 году была создана первая российская система – СТБ Card. В 1993 году появились сразу три: Union Card, новосибирская «Золотая Корона» и проект Сбербанка «Сберкарт».

108

В 2000 году российские власти пытались создать и внедрить единую национальную пластиковую карту на основе «Сберкарта». Однако данный проект был крайне негативно воспринят большинством коммерческих банков, которые не хотели во главе единой платежной системы устанавливать Сбербанк. К тому же, финансирование проекта оказалось довольно дорогостоящим, и властями было принято решение, что гораздо выгоднее сотрудничать с Visa и MasterCard, чем создавать свою систему.

Еще одну попытку создания единой национальной платежной системы предприняла «Золотая корона» совместно с Уралвнешторгбанком. Компании разработали концепцию «Федеральная карта» и в 2003 году обратились с открытым письмом к президенту Владимиру Путину с просьбой помочь в ее осуществлении. Необходимо было создать единый процессинговый центр и подключить к нему все российские коммерческие банки. Планировалось все-таки заключить сотрудничество с какой-либо из международных карт, чтобы клиенты могли расплачиваться и за границей. Ответ от президента так и не был получен. После чего, энтузиазм российских платежных систем стал постепенно ослабевать, и вскоре Visa и MasterCard полностью поделили рынок.

Лишь 22 июня 2011 года Советом Федерации был одобрен Федеральный закон «О национальной платежной системе», устанавливающий правовые и организационные основы национальной платежной системы, регулирующий порядок оказания платежных услуг, в том числе осуществления перевода денежных средств, использования электронных средств платежа, деятельность субъектов национальной платежной системы, а также определяет требования к организации и функционированию платежных систем, порядок осуществления надзора и наблюдения в национальной платежной системе.

С 1 апреля 2015 года в России официально начала работу Национальная система платежных карт, которая, по сути, является внутрироссийской системой обработки платежей по пластиковым картам.

К тому же, Банк России и Национальная платежная система пластиковых карт в конце 2015 года объявили о начале эмиссии первых российских платежных карт «Мир» семью банками, в числе которых: МДМ Банк, Московский индустриальный банк, Связь-банк, работающий в Крыму РНКБ, Газпромбанк, а также попавшие под санкции банк «Россия» и СМП банк. Вторая группа в количестве 21 банка-участника также приступила к тестированию пластиковых карт и раскрытию эквайринговой сети.

Начало эмиссии карт национальной платежной системы явлется довольно значимым этапом развития российской финансовой системы и обеспечения ее суверенитета. Следующим этапом, по мнению гендиректора НСКП, является максимальное увеличение географии приема карт и подготовка к массовому выпуску пластиковых карт «Мир». В 2016 году их планируемое количество будет составлять 30 миллионов.

109

Так как до сих пор транзакции россиян обеспечивали иностранные системы, то все данные о финансовых потоках поступали за границу. Выпуск национальных пластиковых карт поможет оставить данную информацию в пределах страны, и пользователи будут использовать карту, независимую от различных внешнеполитических веяний. Очередным положительным моментом будет являться и то, что расплачиваться картой можно будет не только в пределах России, но и за границей [7].

Выпуском российских пластиковых карт разработчики защищают их обладателей от различных американских санкций, ярким примером которых является временный отказ компаниями Visa и MasterCard обслуживать клиентов «СПМ банка» и банка «России» весной 2014 года и приостановление всех финансовых потоков. К тому же, на кону финансовая безопасность государства и обеспечение возможностью эмиссии и приема карт жителей Крыма [8].

Таким образом, создание национальной системы платёжных карт – это логичный шаг развития российской экономики, поскольку является в первую очередь элементом национальной безопасности и благополучия страны, обеспечивает суверенитет, целостность платежного пространства.

Библиографический список

1.Федеральный закон от 27 июня 2011 года № 161-ФЗ (ред. от от 29.12.2014 г.) «О национальной платёжной системе» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_ doc_LAW_115625/

2.Тамаров, П.А. Наблюдение как задача центрального банка по совершенствованию и развитию платежных систем / П.А. Тамаров // Деньги и кредит. –2011. – №2. – С. 17.

3.Информационно-аналитический проект «Однако» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.odnako.org/magazine/material/bezkupyur/

4.Информационно-аналитический проект «Деловая жизнь» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://bs-life.ru/finansy/banky/nacionalnaya- plateznaya-sistema.html

5.Информационно-учебный проект «Chclub» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.chclub.ru/unionpay

6.Официальный сайт НСКП [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.nspk.ru/about/press/about_us/

7.Мировые тенденции развития платёжных систем [Электронный ре-

сурс]. – Режим доступа: http://cbr.ru/publ/MoneyAndCredit/ usoskin_11_10.pdf#1

8. Новостной портал РИА новости [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://ria.ru/economy/20151215/1342346701.html

110

Краснова Е.Д., Шилоносова Н.В., Кучин В.Н.

К ВОПРОСУ ПРЕДПОЧТИТЕЛЬНОЙ ФОРМЫ ЛЕКЦИОННЫХ ЗАНЯТИЙ

Всовременных условиях важно учитывать требования потребителей для максимально эффективного их удовлетворения. Так, преподавателям университета необходимо знать предпочтения студентов по разным вопросам обучения, в том числе по форме лекционных занятий.

Вноябре 2015 года было проведено исследование, в котором приняли участие 126 студентов международного факультета Южно-Уральского государственного университета (г. Челябинск) из 9 групп бакалавриата с первого по четвертый курс. Было задано 15 вопросов с предполагаемой формой ответа «да/нет». Результаты получены следующие.

1. Нужна ли электронная презентация в лекционном материале? Да, нужна, электронная презентация в лекционном материале нужна 95 процентам студентов, то есть электронная презентация стала неотъемлемым элементом лекций.

2. Нужны ли видеоролики в лекциях? Да, нужны, видеоролики интересны 86 процентам студентам, то есть меньше, чем у презентаций, но значимость наличия видеоматериалов в современном обучении достаточно высокая.

3. Эффективно ли рукописное конспектирование лекций? Да, эффективно, так считают 68 процентов студентов, что является неожиданно высоким показателем в мире печатной и электронной литературы.

4. Являются ли анекдоты и различные юмористические истории необходимым элементом лекций? Да, являются, анекдоты считают необходимым элементом лекций 67 процентов студентов. То есть юмор, смех, хорошее настроение можно считать современным требованием эффективных коммуникаций на лекциях.

5. Метафоры, притчи, пословицы и поговорки являются ли интересным дополнением к каждой лекции? Да, притчи считают интересным дополнением 71 процент студентов, то есть притчи и метафоры на лекциях скорее нужны, чем не нужны.

6. Требуется ли медленное, с повторением изложение лекционного материала для записи (под диктовку)? Да, требуется медленное изложение лекционного материала 83 процентам студентов, что означает, что студентам требуется стандартный стиль ведения лекций.

7. Нужна ли визуализация лекционного материала: рис., таблицы, графики? Да, визуализация требуется 94 процентам студентам. Этот вопрос является проверочным, он связан со многими вопросами анкеты и обобщает мнение студентов – лектору нужно не просто говорить, а показывать лекционный материал в любом доступном виде.

111

8.Нужно ли вести лекцию энергично, в достаточно быстром темпе, рассказывать или читать, но не диктовать? Это также проверочный вопрос. 52 процента студентов ответили «да», а 48 процентов студентов ответили «нет». Что означает, что лектору следует внимательно относиться к темпу лекции.

9.Требуется ли наличие на лекции плана, жесткой структуры, четкой и ясной логики? Да, требуется, так план лекции предпочитают 69 процентов студентов. Из комментариев стало известно, что это скорее нужно для подготовки к экзамену, чем для усвоения материала.

10.Нужен ли печатный (электронный) конспект лекций? Да, нужен, печатный конспект требуется 75 процентам студентов.

11.Требуются ли на лекции подробные примеры? Да, требуются, подробные примеры желают слушать большинство студентов, а именно 91 процент.

12.Требуются ли подробные пояснения и дополнения к основным определениям и характеристикам лекции? Да, подробные пояснения к основным определениям нужны 65 процентам студентов, это больше половины студентов, но не подавляющее большинство. То есть пояснения если

инужны, то их нужно тщательно подбирать, чтобы выглядели они как примеры.

13.Нужен ли 5 –минутный перерыв в лекциях через 45 минут? Да, перерыв нужен 88 процентам студентов. Причем в половине групп ответ «да» составляет 100 процентов, то есть перерыв студентам необходим.

14.Требуется ли наличие примеров из практики реальных предприятий? Да, примеры из практики реальных предприятий желают узнать 94 процентов студентов.

15.Интересно ли слушать личный и профессиональный опыт лектора? Да, интересно слушать личный опыт лектора 94 процентам студентов, что означает, что студентов очень интересуют примеры из жизни. Отдельно было отмечено, что такой опыт должен быть еще и полезен.

Наглядное представление результатов анкетирования представлено на рис. 1.

Из рис. 1 видно, что большинство ответов выше границы 60 процентов, за исключением восьмого вопроса по темпу лекции, а также значительную долю занимают ответы с процентом больше 80 (наиболее значимые характеристики предпочитаемости).

112