2.4.3. Характеристики эксплуатации информационных систем

Как и другое технологическое оборудование ИС характеризуются ЖЦ и этапами ЖЦ. С этой точки зрения, показатели, характеризующие эксплуатацию ИС, ни чем не отличаются от показателей

другого технологического оборудования. Такими показателями являются износ идеградация.

Эксплуатации ИС и плановой замене компьютеров и других технологических элементов ИС необходимо постоянно учитывать так называемый износ - утрату средствами обработки информации (ОИ) их потребительской стоимости.

Различают два вида износа: физический и моральный. Классификация видов износа

представлена на рисунке 2.11

Под физическим износом понимают снижение или полную утрату изделием своих

первоначальных качеств. При этом физический износ имеет место, как при использовании, так и при отсутствии такового, т.е. при простое. Износ технических средств при их использовании является естественным и особых разъяснений не требует. Программные средства при их использовании не изнашиваются. В случае бездействия износ технических средств все равно имеет место вследствие воздействия колебаний температуры и движения воздуха, старения материалов, из которых построены технические средства, и т.п. Именно по этим причинам все технические средства имеют ограниченный срок хранения [6, 30].

Оборудование постепенно теряет свои свойства, наступает его частичный износ. Скорость и степень износа определяются интенсивностью влияния разрушающих факторов, с одной стороны, и активностью обслуживания и ремонтных мероприятий - с другой. Однако наступает такое состояние изделия, когда ремонт уже не в состоянии вернуть ему его свойства - это полный износ. В этих случаях требуется замена оборудования.

На ремонтные работы затрачиваются ресурсы: рабочее время, материалы и комплектующие.

Кроме того, возникают простои в работе у клиентов ИС. По мере нарастании проявлений износа требуется увеличить объем работ по его устранению и затраты на обслуживание. При достижении определенного состояния изношенности дальнейшее использование изделия становится

неэффективным, а затем убыточным и оборудование следует заменить. Замена оборудования так же требует затрат. Физический износ 1 рода проявляется в снижении надежности, II рода - в снижении годовых эффективных фондов времени. Проведение планового технического обслуживания может

давать заметное повышение надежности и тем самым снижение объемов ремонтных работ.

Наряду с физическим износом имеетместо иморальный износ, также I и II рода. Моральный износ I рода проявляется тогда, когда себестоимость производства технологического оборудования

ИС снижается, и оно может быть приобретено дешевле. Т.е. моральный износ I рода обусловлен снижением рыночной стоимости технологического оборудования ИС. Конкурент, приобретая оборудование по более низкой рыночной стоимости, обеспечивает себе более эффективное производство.

Моральный износ II рода обусловленнаучно-техническим прогрессом и появлением нового, более производительного и совершенного оборудования и программных продуктов имеющих лучшие пользовательские качества. Это приводит к изменениям в технике, технологии производства работ и в организации использования ИС.

В последние годы во всех новых поколениях средств ОИ существенно улучшается показатель «цена/производительность», «цена/надежность». В связи с этим использование морально устаревшего технологического обеспечения ИС невыгодно.

Организация ИС- одно из ее качеств; она тоже может устаревать и становиться

неэффективной. В связи с этим для характеристики степени износа сложных систем в целом более подходящим представляется понятие деградация.

Деградация ИС может быть определена как утрата ИС необходимых качеств и свойств,

обеспечивающих проектное функционирование системы.

Оценка степени износа технологического оборудования ИС, оценка степени деградации ИС

являются сложными комплексными задачами.

Для определения степени как физического, так морального износа могут привлекаться экспертные

оценки. В то же время могут использоваться и сведения о средних сроках службы, объемах выпуска новых

поколений аналогичных средств, тенденциях применения тех или иных средств по отрасли. Весьма

информативными могут быть также данные о росте затрат на обслуживание: профилактические

мероприятия, устранение сбоев, отказов и аварийных ситуаций.

Система «человек- машина»

При эксплуатации ИС существенной проблемой является согласование работы

специалистов ОИ и техническим составляющими ИС. В более простой постановке – согласование работы компьютера и «оператора» компьютера. Под оператором в этом разделе будем понимать специалиста ОИ любого уровня управления и подготовки, занимающегося обработкой информации с использованием средств автоматизации.

Возникновение данной проблемы обусловлено целым рядом факторов:

человека-«оператора» нельзя исключить ни из одной системы, сколь бы автоматизированной она ни была бурное развитие информационных технологий, информатизация общества ставят совершенно новые задачи перед разработчиками систем, базирующихся на компьютерах значительное расширение круга операторских профессий, связанных с АИС, построенными на основе компьютерной техники

машины могут предъявлять к человеку «нечеловеческие» требования общее углубление представлений о взаимодействии человека и «машины» в процессе трудовой

деятельности; неопределенность информации, лежащей на стыке наук различных отраслей знания; возрастание цены ошибки «оператора» при очевидной невозможности все автоматизировать как по требованиям обеспечения надежности, так и из-за необходимости обеспечить разумную стоимость. Указанные факторы требовали изучения, что привело к возникновению ряда научных дисциплин, предметом которых являются те или иные аспекты взаимодействия человека и машины как в общей постановке, так и применительно к приложениям в конкретных областях. К числу этих

дисциплин относятся инженерная психология, теория эргатических систем, эргономика, техническая эстетика, системы отображения информации и др.

Эргономическое проектирование.Эргономика – научная дисциплина, изучающая трудовые процессы с целью создания оптимальных условий труда обеспечивающих повышение его производительности, а также позволяющее сохранить силу, здоровье и работоспособность человека.

Инженерно-психологический аспект взаимодействия «человек-машина». В инженерной психологии речь идет прежде всего об исследовании свойств человека-«оператора» в той или иной среде трудовой деятельность В-этот аспект входит или тесно к нему примыкает исследования в том

числе физиологических процессов, обусловленных именно контактом человека с машиной. Для чего широко исследуется зрительный анализатор в самых различных аспектах: биомеханическом, нейрофизиологическом, кибернетическом и т.д. Заметно расширились биомеханические и физиологические исследования нервно-мышечного аппарата в различных условиях как интеллектуальной, так и физической операторской деятельности. В этом круге вопросов решаются проблемы совершенствования размещения органов управления и систем отображения информации,

оцениваются затраты нервно-мышечной энергии, напряженность рабочих поз и утомляемость оператора, сопоставляются различные компоновки оборудования рабочего места и т.д.

Разделение функций в системе «человек-машина». Проблема разделения функций в системе «человек-компьютер» специально изучаться и конкретно разрешаться. При эксплуатации сложной АИС проблема выходит за рамки взаимодействия «человек-компьютер», так как технологическое оборудование АИС весьма разнообразно.

Разделение функций в системе «человек-компьютер» осуществляется в двух направлениях:

Расширение круга функций технологической составляющей программно-аппаратного комплекса;

Расширение круга функций «оператора».

. В ряде случаев могут происходить сбои (срывы) в деятельности оператора по той или иной причине, в частности в экстремальных ситуациях: увеличение темпов представления информации оператору или ее объема выше допустимого предела приведет, в конце концов, к ошибкам «оператора». Привлечение в качестве «операторов» сотрудников более высокой квалификации так же могут существенно увеличивать затраты на содержание ИС. Кроме того, в этом случае необходимо осуществлять регулярную переподготовку персонала.

С точки зрения ИМ системы необходимо выбрать наилучший вариант распределения

функций в системе «человек-компьютер». Таким образом, задача распределения круга функции является оптимизационной.

В качестве критерия оптимальности может рассматриваться показатель надежности выполнения АИС своих функций. В качестве условий ограничений естественно выбрать стоимостные показатели технической составляющей АИС.

Следует учитывать, «оператора» так и у программно-аппаратного комплекса с расширением круга функций снижается надежность;

Надежность системы «человек-машина». В работе информационных систем возможны сбои, отказы, другие ситуации, приводящие к невыполнению системой ее функций.Под надежностью АИС понимают ее способность работать без сбоев, а также возможность устранения ошибок без ущерба для функционирования.

ИТ-менеджеру необходимо использовать адекватные модели для оценки надежности. Обычно для объективной оценки надежности используют вероятностную оценку работы системы без сбоев. Для описания функционирования системы «человек-компьютер» и принимаются следующие модельные допущения: появление отказа технологической части АИС и возникновение ошибки «оператора» являются взаимно независимыми редкими случайными событиями (появление двух и более одноименных событий за период времени [t ,t + Δt] работы системы практически невозможно).

15