2. Сущность и структура конфликта

Конфликт (от лат. conflictus – столкновение) – отсутствие согласия между двумя или более сторонами, проявляющееся в несовместимости позиций или действий сторон, воспринимаемых ими как угроза себе (собственной идентичности). Каждая сторона делает всё, чтобы принята была её точка зрения и цель, и мешает другой стороне делать то же самое. При этом конфликт всегда представляет собой выбор: сохранять существующую систему взаимодействий в неизменном виде или реконструировать, демонстрировать, изменить её.

Критерии конфликта: • взаимосвязь сторон, то есть обе стороны зависят друг от друга, активность одного человека обусловливает действия другого, а эти действия вызывают ответные реакции первого субъекта и т.д.; •осознание ситуации как конфликтной, то есть одна или обе стороны оценивают чужие действия как преднамеренно враждебные с целью помешать достижению желаемых целей или унизить; • выбор стратегии дальнейшего поведения: к поиску компромисса или рационально приемлемого решения либо к эскалации конфликта, к усилению борьбы (например, от борьбы точек зрения переходят к борьбе личностей, затем к борьбе групп и т.п.).

Функции, выполняемые конфликтами, делят на: 1) конструктивные: познавательная (появление конфликта выступает как симптом неблагополучных отношений и проявления возникших противоречий); развивающая (конфликт является важным источником развития его участников и совершенствования процесса взаимодействия); инструментальная (конфликт выступает как инструмент разрешения противоречий); перестроечная (конфликт снимает факторы, подтачивающие существующие межличностные взаимодействия, способствует развитию взаимопонимания между участниками); 2) деструктивные (разрушение существующей совметной деятельности, ухудшение или развал отношений, негативное самочувствие участников, низкая эффективность дальнейшего взаимодействия и т.п.).

Важным условием понимания сущности конфликта, управления им является анализ его структуры и динамики. Структура конфликта (от лат. structure – строение, расположение, порядок) – строение и внутренняя форма организации конфликта, выступающая как совокупность элементов его составляющих, обеспечивающих целостность конфликта как системы, его отличие от других социальных явлений, сохранение его основных свойств при различных внешних и внутренних изменениях.

В структуру конфликта входят: участники (стороны), условия возникновения и протекания конфликта, его предмет (объект), образ конфликта (совокупность представлений участников о предмете конфликта), действия участников, результат конфликта (деструктивный или конструктивный). В структуре конфликта выделают также объективную (противоборствующие стороны, группы поддержки, другие участники конфликта, объект конфликта, его предмет и др.) и субъективную, представляющая собой систему неполных и неточных моделей всех объективных элементов структуры конфликта, имеющихся в психике участников конфликта (образы себя, оппонента, объекта и предмета конфликта, вещественной и социальной среды, в которой развивается конкретный конфликт, а также мотивы поведения участников конфликта, преследуемые ими цели, потребности, ценности, их нравственные и профессиональные качества, психологическая устойчивость, культура и другие индивидуально-психологические характеристики). При этом субъективная подструктура конфликта в большей степени определяет динамику и эволюцию конфликта по сравнению с объективной подструктурой.