35.Поняття ділового спілкування. Єтикет ділового спілкування.Гендерні аспекти спілкування.

Ділове мовлення - процес обміну діяльністю, інформацією, досвідом, що передбачає досягнення певного результату. Ділове спілкування можна умовно поділити на пряме (безпосередній контакт) і непряме (існування просторово-часової дистанції між партнерами).

Ділове спілкування реалізується в різних формах: переговори, бесіда, наради, публічні виступи, телефонні розмови, листування тощо.

Усі конкретні форми ділового спілкування вимагають від особистості високої психологічної культури й постійного врахування й вивчення емоційної сторони ділових відносин.

Этикет ділового спілк.

Ділові бесіди

Ділова бесіда є одним з головних рушіїв підприємництва. Саме тому ділова людина повинна вміти правильно проводити цю бесіду. Важливо чітко викладати свої думки, говорити по суті, вміти вислуховувати співрозмовника і ні за що його не перебивати. Ділова бесіда не повинна бути нудною.

Норми звернення

Етикет ділового спілкування передбачає, що першим повинен вітатися молодший зі старшим , чоловік з жінкою, підлеглий з керівником.

Зовнішній вигляд і манери поведінки

Етикет ділового спілкування зачіпає і вигляд людини. І це стосується не тільки його зовнішнього вигляду, але і манер поведінки. Одяг завжди повинна відповідати діловому стилю, неприпустимо приходити на роботу в буденному одязі, перевагу слід віддавати стриманим нарядам, неяскравих кольорів, без надмірних прикрас і аксесуарів.

Мовний етикет у діловому спілкуванні

Важливо не тільки надавати значення тому, про що говорити промову, але і тому, як та чи інша інформацію буде піднесена. Людина, що говорить стримано і чітко, справляє гарне враження, ніж той, хто говорить невиразно, спотикаючись через кожне речення. Інтонація голосу також відіграє важливу роль. Потрібно знати, на яку частину тексту зробити акцент, на що звернути увагу. У розмові не допускається використання складних термінів, труднопроизносимих слів і виразів. Важливо, щоб все те, про що йдеться, було зрозуміло співрозмовника. Мовчати під час ділових зустрічей і переговорів також неприпустимо. Це говорить про те, що мовець сам мало розуміє в тому, про що він збирається вести бесіду.

Гендерні аспекти.

Характер мовленнєвого спілкування, його стратегія, стиль, тональність великою мірою залежать від тендерних (англ. gender — рід) (соціостатевих) й комунікативних статусів учасників спілкування.

На поведінку й спілкування жінок і чоловіків істотно впливають два чинники: психофізіологічні особливості та гендерні стереотипи (механізми, що забезпечують закріплення і трансляцію тендерних ролей від покоління до покоління).

Щодо особливостей особистості й темпераменту психологи стверджують, що жінки більшою мірою екстравертні (лат. extra — зовні і verto — повертаю), товариські, активні, емпатичні (співчутливі) й дбайливі, а чоловіки більш автономні, настійливі, авторитарні й інтелектуальні. Жінки, як правило, перевершують чоловіків у всьому, що стосується мови (дівчатка починають раніше говорити, мають багатший словниковий запас, утворюють складніші й різноманітніші речення); вони більше схильні до кохання, прихильніші, емоційніші. Чоловіки ж більш інтернальні, частіше є лідерами; їхня самооцінка залежить від успіхів у сфері предметної діяльності, стабільніша і загалом вища від жіночої.

Чоловічий стиль спілкування — активний і предметний, але водночас змагальний і конфліктний. Для чоловіка зміст спільної діяльності важливіший, ніж індивідуальна симпатія до партнера. Чоловіче спілкування відрізняється емоційною стриманістю. Жінки вільніше й повніше (зокрема, вербально) висловлюють свої почуття й емоції, у них виникає потреба ділитись з кимось своїми переживаннями; вони також здатні до співпереживання.