2.2 Місце дослідження в практичній діяльності

Процес дослідження здійснюється в рамках керованої системи і керуючих підсистем, отже, стосується всіх аспектів діяльності організації. Дослідженню підлягають сильні і слабкі сторони організації, процес виробництва і збуту (на підприємстві), фінансовий стан, служби маркетингу, персонал, а також організаційна культура[27, 31].

Для аналізу сильних і слабких сторін організації керівництво підприємства має оцінити: чи володіє фірма силами, щоб скористатися можливостями, і які внутрішні слабкості можуть ускладнити майбутні проблеми. Метод, який використовується для діагностики внутрішніх проблем, називають управлінським обстеженням. Даний метод заснований на комплексному дослідженні різних функціональних зон організації. Для цілей стратегічного планування в обстеження рекомендується включити п'ять функціональних зон:

• маркетинг;

• фінанси (бухгалтерський облік);

• виробництво;

• персонал;

• організаційну культуру;

• імідж організації.

Методика аналізу виробничої зони організації істотно відрізняється від широко відомої методики оцінки організаційно-технічного рівня виробництва. Ця відмінність пояснюється спрямованістю аналізу на стратегічне управління та розвиваються ринкові відносини. У ході аналізу виробляють функцій акцент робиться на наступні питання: чи може підприємство виробляти товари з меншими витратами в порівнянні з конкурентами; чи має доступ організація до нових матеріальних ресурсів; який технічний рівень підприємства; чи володіє підприємство оптимальною системою контролю якості продух ЧІІ; наскільки добре організований і спланований процес виробництва.

Фінансове ставлення організації багато в чому визначає, яку стратегію вибере керівництво на майбутнє. Детальний аналіз фінансового стану помиє виявити вже наявні і потенційні слабкості організації.

При аналізі маркетингової діяльності виділяють ряд найважливіших елементів дослідження: частка ринку і конкурентоспроможність підприємства; різноманітність і якість асортименту товарів; ринкова демографія; ринкові дослідження і розробки; передпродажне і послідовне обслуговування клієнтів: збут, реклама, просування товару [14, 112].

Вирішення багатьох проблем сучасного підприємства залежить від забезпеченості як виробництва, так і управління кваліфікованими кадрами. При дослідженні кадрового потенціалу аналізується кадровий склад організації на поточний момент і потреба в кадрах в майбутньому; компетентність і підготовка вищого керівництва підприємства; система мотивації працівників; відповідність персоналу поточним і стратегічним цілям і завданням.

Дослідження в області організаційної культури та іміджу фірми дають можливість оцінити неформальну структуру організації; систему спілкування та поведінки працівників; послідовність підприємства в своїй діяльності і досягненні цілей; положення підприємства в порівнянні з іншими організаціями: здатність залучати висококваліфікованих фахівців [13, 15].

Сказане вище відноситься до факторів внутрішнього середовища організації. Однак проведені дослідження як складова частина менеджменту аналізують і фактори зовнішнього середовища організації.

Аналіз зовнішнього середовища служить інструментом, за допомогою якого розробники стратегії контролюють зовнішні стосовно організації чинники з метою передбачати потенційні загрози і відкриваються нові можливості. Аналіз зовнішнього середовища дозволяє своєчасно спрогнозувати появу загроз і можливостей, розробити ситуаційні плани на випадок виникнення непередбачених обставин, розробити стратегію, яка дозволить організації досягти цілей і перетворити потенційні погрози у вигідні можливості.

Загрози і можливості можуть виявлятися в областях зовнішнього оточення, відповідно їм групуються чинники, що піддаються аналізу.

При аналізі економічних чинників розглядаються темпи інфляції (дефляції), податкові ставки, міжнародний платіжний баланс, рівень зайнятості населення, платоспроможність підприємств.

Аналіз політичних чинників дає можливість спостерігати сучасну ситуацію, враховуючи: угоди з тарифів і торгівлі між країнами; протекціоністську митну політику, спрямовану проти інших країн; нормативні акти федерального уряду і місцевих органів влади, рівні розвитку правового регулювання економіки, ставлення держави та провідних політиків до антимонопольному законодавству, кредитну політику влади і т.д.

Ринкові фактори включають численні характеристики, які безпосередньо впливають на ефективність роботи організації. Їх аналіз дозволяє керівникам розробити оптимальну стратегію організації та зміцнити її позиції на ринку. При цьому досліджуються демографічні умови діяльності підприємства, рівень доходів населення і їх розподіл, життєві цикли різних товарів і послуг, рівень конкуренції, частка ринку, яку займає організацією і його ємність.

При аналізі соціальних факторів враховують загострені національні почуття, відношення основної маси населення до підприємництва, розвиток руху на захист прав споживачів, зміна суспільних цінностей, зміна ролі керівників у виробництві та їх соціальних установок.

Контроль за технологічною зовнішнім середовищем дозволяє не упустити моменти появи в ній змін, які становлять загрозу самому існуванню Організації. Аналіз технологічної довкілля Повинен враховувати зміни в технології виробництва, конструкційних матеріалах, в застосуванні обчислювальної техніки для проектування нових товарів і послуг, в управлінні, зміні в технології збору, обробки та передачі інформації, в засобах зв'язку.

Аналіз факторів конкуренції передбачає постійний контроль з боку керівництва за діями конкурентів. В аналізі конкурентів виділяються чотири діагностичні зони:

• аналіз майбутніх цілей конкурентів;

• оцінка їх поточної стратегії;

• оцінка передумов щодо конкурентів і перспектив розвитку галузі;

• вивчення сильних і слабких сторін конкурентів.

Контроль діяльності конкурентів дозволяє керівництву організації постійно бути готовим до потенційних загроз.

Аналіз міжнародних чинників придбав важливе значення для вітчизняних організацій після скасування державної монополії на зовнішню торгівлю. При цьому відстежується політика урядів інших країн, напрямок розвитку спільного підприємництва та міжнародних відносин, рівень економічного розвитку зарубіжних фірм-партнерів [8, 93-97].

Аналіз зовнішнього середовища, проведений за допомогою дослідження розглянутих груп факторів, полегшує керівництву організації отримати відповіді на його питання: які зміни в зовнішньому оточенні впливають на поточну стратегію організації; які фактори представляють загрозу для поточної стратегії організації; які фактори представляють великі можливості для досягнення загально фірмових цілей.

Таким чином, дослідження як складова частина менеджменту організації - це сукупність методів організаційного та техніко-економічного дослідження всіх зазначених вище факторів і системних характеристик конкретної організації. Пошук шляхів і методів вдосконалення системних характеристик є основною метою досліджень як складової частини менеджменту [25, 679].

До таких характеристик з позиції загального менеджменту відносяться:

• цілі системи управління;

• функції управління;

• управлінські рішення;

• структура управління,

В основу дослідження як складової частини менеджменту організації покладені такі принципи.

• системний підхід, який означає дослідження конкретного об'єкта як системи, що включає в себе всі складові елементи або характеристики організації як системи, тобто характеристики «входу», «процесу» і «виходу».

Сюди також включаються методи управління, технологія управління, організаційна структура, кадри управління, технічні засоби управління, інформація. Розглядаються зв'язки об'єкта між елементами, а також зовнішні зв'язки об'єкта, що дозволяють розглядати його як підсистему для більш високого рівня:

• функціональний підхід, який означає дослідження функцій управління, які забезпечують прийняття управлінських рішень заданого рівня якості при мінімальних витратах на управління або виробництво;

• загальнодержавний підхід до оцінки результатів управлінської діяльності та витрат на утримання апарату управління;

• творчий колективний підхід для пошуку найбільш економічного та ефективного варіанта вдосконалення системи управління;

Проведення дослідження здійснюється у таких випадках:

• при вдосконаленні системи управління діючої організації;

• при розробці системи управління знову створюваній організації;

при вдосконаленні системи управління виробничих об'єднань або підприємств в період реконструкції або технічного переозброєння;

• при вдосконаленні системи управлінні внаслідок зміни форми власності.

Дослідження як складова частина менеджменту висувають наступні завдання:

1. Досягнення оптимального співвідношення між керованою і керуючою підсистемами (сюди входять показники норм керованості, показники ефективності роботи апарату управління, скорочення витрат на управління);

2. Підвищення продуктивності праці управлінських працівників і робітників виробничих підрозділів;

3. Поліпшення використання матеріальних, трудових, фінансових ресурсів у керуючої і керованої підсистемах;

4. Зниження витрат на продукцію або послуги і підвищення їх якості [18,119].

У результаті проведення досліджень повинні бути сформульовані конкретні пропозиції щодо вдосконалення системи управління організацією.

Виявивши місце дослідження в науковій діяльності, ми розглянемо інтеграцію наукової і практичної діяльності.