Тема 2.2. Методологические основы управления качеством в таможенной деятельности

I. Задания для самостоятельной работы

1. Изучить понятие и значение методологии управления качеством таможенных услуг.

2. Рассмотреть содержание основных структурообразующих элементов методологии управления качеством таможенных услуг.

3.* Определить порядок формирования методологии управления качеством таможенных услуг.

4. Раскрыть содержание факторов и тенденций развития управления качеством таможенных услуг.

5. Систематизировать законы и закономерности управления качеством таможенных услуг.

6. Назвать принципы управления качеством таможенных услуг.

7. Изучить методы анализа факторов, влияющих на управление качеством таможенных услуг.

8*. Провести исследование факторов, влияющих на управление качеством таможенных услуг.

9. Изучить алгоритм моделирования влияния факторов на управление качеством таможенных услуг.

II. План практического занятия

(форма обучения – очная и заочная)

Разбор конкретных ситуаций

1. Методологический подход к формированию методологии управления качеством таможенных услуг.

2. Характеристика основных элементов методологии управления качеством таможенных услуг: факторов, тенденций, законов, закономерностей, принципов.

3. Методы исследования факторов, влияющих на управление качеством таможенных услуг.

4. Решение практических задач по анализу и исследованию факторов, влияющих на управление качеством таможенных услуг.

III. Рекомендации по выполнению заданий и подготовке

к практическому занятию

Изучив рекомендуемую литературу, необходимо датьписьменное определениеосновнымтерминам, относящимся к методологии.

При самостоятельной работе особое внимание следует уделить порядку формирования методологии управления качеством таможенных услуг. Необходимоподробно изучить методологический подход к построению методологии, порядок выявления факторов, тенденции, законов, закономерностей и обоснования принципов управления качеством таможенных услуг. Следует отметить значениекаждого элемента в сформированной методологии управления.

Необходимо также рассмотреть методы анализа факторов, влияющих на управление качеством таможенных услуг, порядок их практического применения.

Интерактивная форма практического занятия предполагает разбор конкретных ситуаций по анализу и исследованию факторов, влияющих на управление качеством таможенных услуг.

IV. Рекомендуемые источники

Основная литература

1. Гупанова Ю.Е. Управление качеством таможенных услуг: учебное пособие. – М.: Издательство Российской таможенной академии, 2013.

Дополнительная литература

1. Гупанова Ю.Е. Разработка системы основ управления качеством таможенных услуг: монография. - М.: Издательство Российской таможенной академии, 2012.

2. Гупанова Ю.Е. Методологические и методические основы управления качеством таможенных услуг в условиях неопределенности и риска: монография. - М.: Издательство Российской таможенной академии, 2012.

V. Контрольные вопросы для самопроверки

1. Как формируется методология управления качеством таможенных услуг?

2. Что понимается под фактором? Какие факторы влияют на качество таможенных услуг?

3. Как выявляются тенденции в развитии управления качеством таможенных услуг?

4. Какие законы обуславливают развитие управления качеством таможенных услуг?

5. Какие общие и частные закономерности выявлены в управлении качеством таможенных услуг?

6. В чем заключается механизм действия принципов управления качеством таможенных услуг?

7. Какие методы оценки факторов, влияющих на управление качеством таможенных услуг, применяются в детерминированных и стохастических системах?